单选题以下对于员工服务礼仪描述不恰当的是（）A 各岗位员工应统一着装，服装干净整洁、穿着合体B 女员工穿套裙时须配过膝肤色丝袜，袜口不能漏出裙边，无脱丝、无破损C 引导客户时，应走在客户身后，并适当地做业务介绍，但不能用手指点，应五指并拢，手臂微弯D 接听电话时应尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢

题目
单选题
以下对于员工服务礼仪描述不恰当的是（）
A

各岗位员工应统一着装，服装干净整洁、穿着合体

B

女员工穿套裙时须配过膝肤色丝袜，袜口不能漏出裙边，无脱丝、无破损

C

引导客户时，应走在客户身后，并适当地做业务介绍，但不能用手指点，应五指并拢，手臂微弯

D

接听电话时应尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢

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参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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    现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。

    • A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
    • B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
    • C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

    正确答案:A

  • 第2题：

    以下描述中属于餐前会五大功能的是（）。

    • A、调解员工情绪
    • B、工作分配
    • C、分析和介绍预定情况
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    正确答案:A,B,C

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    对于初次见面的客户以下那个行为是不恰当的（）

    • A、主动询问顾客来意
    • B、确认是否有预约
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    • D、应客户要求进行优惠报价

    正确答案:D

  • 第4题：

    邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（）。

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    • B、举止动作
    • C、面部表情
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    正确答案:B,C

  • 第5题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）

    • A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
    • B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
    • C、讲话要言简意赅，尽快切入主题
    • D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

    正确答案:A

  • 第6题：

    营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于营业人员头发的要求是（）

    • A、前不遮眉
    • B、后不触领
    • C、侧不盖耳
    • D、后不过肩

    正确答案:A,B,C

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    服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）

    • A、来者不拒
    • B、适可而止
    • C、表情严肃
    • D、同情理解

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下对于员工服务礼仪描述不恰当的是（）

    • A、各岗位员工应统一着装，服装干净整洁、穿着合体
    • B、女员工穿套裙时须配过膝肤色丝袜，袜口不能漏出裙边，无脱丝、无破损
    • C、引导客户时，应走在客户身后，并适当地做业务介绍，但不能用手指点，应五指并拢，手臂微弯
    • D、接听电话时应尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢

    正确答案:C

  • 第9题：

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    • A、热情有度
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    正确答案:D

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    单选题
    以下对于员工服务礼仪描述不恰当的是（）
    A

    各岗位员工应统一着装，服装干净整洁、穿着合体

    B

    女员工穿套裙时须配过膝肤色丝袜，袜口不能漏出裙边，无脱丝、无破损

    C

    引导客户时，应走在客户身后，并适当地做业务介绍，但不能用手指点，应五指并拢，手臂微弯

    D

    接听电话时应尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

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    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）
    A

    员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧

    B

    员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意

    C

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    D

    员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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    单选题
    现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。
    A

    政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

    B

    政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

    C

    政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）

    • A、双手接递款项
    • B、轻拿轻放
    • C、不抛不弃
    • D、保持安静

    正确答案:D

  • 第14题：

    对于礼仪与道德的关系描述正确的是（）。

    • A、礼仪是道德的表现形式
    • B、礼仪是道德的基础
    • C、道德是礼仪的基础
    • D、道德是礼仪的表现形式

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。

    • A、服务规范
    • B、岗位规范
    • C、礼仪规范
    • D、操作规范

    正确答案:B

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    按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）

    • A、为表示真诚，握手时要用九至十分的力气
    • B、见到长辈，要主动伸手握手
    • C、为方便可交叉握手
    • D、握手一般是右手

    正确答案:D

  • 第17题：

    《服务礼仪规范》是公司所有员工应当遵守的通用性规范


    正确答案:错误

  • 第18题：

    衡量员工服务形象好坏的标准是（）

    • A、服务礼仪
    • B、服务语言
    • C、服务态度
    • D、服务意识

    正确答案:A

  • 第19题：

    作为饭店的优秀员工，必须具有以下职业意识：（）

    • A、宾客至上
    • B、讲究礼仪
    • C、优质服务
    • D、团队合作
    • E、创新变革

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    涉外服务礼仪中，驾驶员做法不恰当的是（）。

    • A、热情有度
    • B、守时守约
    • C、尊重乘客隐私
    • D、借机索要小费

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    衡量员工服务形象好坏的标准是（）
    A

    服务礼仪

    B

    服务语言

    C

    服务态度

    D

    服务意识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
    A

    双手接递款项

    B

    轻拿轻放

    C

    不抛不弃

    D

    保持安静


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
    A

    选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通

    B

    用标准的礼貌头衔来称呼对方

    C

    讲话要言简意赅，尽快切入主题

    D

    电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    作为饭店的优秀员工，必须具有以下职业意识：（）
    A

    宾客至上

    B

    讲究礼仪

    C

    优质服务

    D

    团队合作

    E

    创新变革


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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