判断题在正常稽核检查网点柜台时，检查人员发现营业现场有实名存折，在确认这些存折是营业员私人（或其亲属）的情况下，不必作为问题进行处理。A 对B 错

第1题：

某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？
1)营业员首先查询当日ATM交易流水查看是否有该卡号的成功交易记录如有成功交易记录应当即会同ATM管理员核对ATM钞箱金额与终端所示库存金额是否相符;(２分)
2)如有长款应查验ATM机内流水记录单在确认无误的情况下由客户提供有效身份证件、卡、交易凭单登记后（１分）；
3)无论是否有长款都应以书面形式通知绿卡机房与银联中心联系处理注明是否有长款（１分）；
4)并告知客户近日内款项会自动返回客户帐户同时提醒用户保管好交易凭单；(１分)
5)营业员不能以现金支付用户。(１分)
略

第2题：

已开立活期存折的储蓄客户，必须在活期存折开户地所属县（市）范围内任一联网网点凭有效实名证件、存折和存折密码申领有折卡。

A对

B错

第3题：

办理可疑存折解锁定业务时，营业人员应（）。

• A、仔细检查存折真伪，同时检查账户对应的有效实名证件；
• B、留存客户有效实名证件复印件或影印件；
• C、如代为办理的，应检查代理人和被代理人的有效实名证件，并留存复印件或影印件；
• D、有效实名证件为居民身份证的，还须进行联网核查。

第4题：

在正常稽核检查网点柜台时，检查人员发现营业现场有实名存折，在确认这些存折是营业员私人（或其亲属）的情况下，不必作为问题进行处理。

第5题：

存款人存折满页、存折磁性消除无法重写或存折损坏的，可向信用社申请换折，并可由代理人代为换折，但存折未满页且无正当理由的，不得进行换折，此处的信用社指（）。

• A、开户营业网点
• B、县辖任一营业网点
• C、市辖任一营业网点
• D、省辖任一营业网点

第6题：

（）用于对各类存折在磁条损坏时进行重新写磁处理。

• A、存折补写磁
• B、存折补登
• C、存折补登清单

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

柜台人员开户交易完成（活期存折1203001号），打印时错拿一本通存折12300001号，在交给客户存折时发现。按照银行业务制度的有关规定应该如何处理？
（1）在用错的一本通存折上加盖“作废”戳记，在系统中办理该一本通存折上印刷的凭证号码的作废交易。
（2）对应使用的空白活期存折手工补写相关账户信息要素，加盖“作废”戳记。
（3）办理活期存折的随机换折。
略

第14题：

营业员在检查客户有效实名证件的有效期时，确认已过有效期，则不允许为客户办理业务。

A对

B错

第15题：

在业务差错管理中，发现业务差错且存在疑问的，以下对处理要求，描述不正确的是（）。

• A、事后监督中心应向营业网点下发核实单进行核实
• B、事后监督中心必要时应将可疑情况移交稽核检查部门处理
• C、稽核检查部门核实后向事后监督中心反馈结果
• D、由负责核实的营业网点或稽核检查部门在系统中登记相关处理情况

第16题：

对于换折交易，营业网点柜员必须在（）情况下才能换发存折。

• A、存折交易打印满页
• B、存折页面损坏
• C、存折磁条损坏
• D、存折失磁，且无法通过重写磁条交易恢复

第17题：

1010现金存款交易适用于客户（）对使用存折的帐户存入现金或对不使用存折作为支付介质的账户进行现金存款。

• A、使用华夏银行存折时
• B、携带存折时
• C、未带存折时
• D、使用他行存折时

第18题：

个人投资者开立柜台债托管账户时，应出示居民身份证等有效实名身份证件和（）作为资金结算账户。

• A、借记卡或存折等
• B、仅限借记卡
• C、仅限I类借记卡
• D、仅限借记卡或活期存折

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：