单选题根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构要严格执行上岗资格认定制度，不合格者（）。A 必须下岗培训B 通报C 待岗D 处分

第1题：

根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定，银行业金融机构应建立重大案件（），深入开展案件综合治理，确立防范案件风险的长效机制。

• A、风险防范制度
• B、责任追究制度
• C、应急处理机制
• D、综合处理制度

第2题：

根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构应及时、准确、充分地披露年度报告等信息，真实反映（）。

第3题：

根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。

第4题：

根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应对客户提供的各项资料负有（）责任，国家法律、行政法规另有规定的除外。

第5题：

根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构办理各项存款业务时，严格执行国家利率政策，不得（）。

第6题：

中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

• A、《中国银行业文明服务公约》
• B、《中国银行业自律公约》
• C、《中国宪法》
• D、《银行业从业人员职业操守》

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

第14题：

根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（）为核心的约束机制。

第15题：

根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构要严格执行上岗资格认定制度，不合格者（）。

• A、必须下岗培训
• B、通报
• C、待岗
• D、处分

第16题：

根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。

• A、服务培训考核
• B、服务违规行为约束
• C、服务应急处理
• D、客户投诉处理

第17题：

中国银行业自律公约规定，各银行要严格执行国家规定的利率及汇率浮动标准，但是在必要的情况下可以变相的提高利率吸收存款，以促进银行业的发展。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：