问答题简述银行业文明服务基本原则有哪些？
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问答题
简述银行业文明服务基本原则有哪些？
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第1题：
监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些？
正确答案: 收费员没有按规定使用文明用语或“唱收唱付”的每台次扣5分。
收费人员与用户发生有理服务纠纷的每台次扣10分。
收费人员与用户发生无理服务纠纷的每台次扣50分。
与用户发生无理服务纠纷与用路人发生肢体接触或谩骂的扣除当月全部绩效分数。 -
第2题：
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。 -
第3题：
简述银行业文明服务基本原则有哪些？
正确答案: （1）依法合规原则。自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定，在遵纪守法的基础上开展各项文明服务活动
（2）诚实信用原则。在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。应确保所有的业务宣传资料均真实可信，不得含有虚假误导成分。
（3）公平公正原则。对待客户应做到公平、公正，保证客户的正当权益不受损害。
（4）安全交易原则。应采取合理必要的措施，保障客户在营业场所内的交易安全。
（5）客户至上原则。应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，满足客户提出的合理服务要求，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。
（6）创造价值原则。以客户为中心，通过办理各项业务，帮助客户创造和提升价值，针对不同客户提供个性化服务，实现优质高效的服务价值。 -
第4题：
《服务贸易总协定》有哪些基本原则？
正确答案: 1、最惠国待遇
2、国民待遇
3、透明度
4、市场准入
5、服务贸易一体化安排
6、发展中国家进一步参与
7、尊重国内规定
8、紧急保障措施原则 -
第5题：
简述应急准备的基本原则要求有哪些。
正确答案: （1）应急组织与指挥
（2）应急计划的制定
（3）应急准备的措施 -
第6题：
《服务贸易总协定》的基本原则有哪些？其中哪些原则与国际货物贸易的规则不同？简述其不同之处。
正确答案: 基本原则有：透明度原则、逐步自由化原则、发展中国家更多参与原则、市场准入原则、国民待遇原则。
不同：（1）最惠国待遇原则与货物贸易规则不同，不仅给予相同的服务本身，而且给予相同的服务提供者。如果希望在某个部门保留与本原则相抵触的措施，可在多边谈判中申请例外。
（2）逐步自由化原则与货物贸易规则不同，反映了各国政府既不愿意也不可能在短时期内将服务市场开放的事实，也意味着发展中国家可以根据自己的发展水平制定开放计划。
（3）发展中国家更多参与原则与货物贸易规则不同，发展中国家和最不发达国家享有更多的区别待遇，以尽快提高它们国际服务贸易的整体水平。
（4）国民待遇原则与货物贸易规则不同，不具有普遍适用性，各成员方不但可以选择在哪些服务部门作出承诺，还可以规定一些限制性条件。 -
第7题：
简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
正确答案:收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以三米以内能听到的音量为佳。根据气候不同、季节的不同，变更文明用语内容，如雨天，增加“雨天路滑，注意安全”文明用语，适逢节假日，需使用相应的节日问候语。 -
第8题：
我国银行业消费者权益保护基本原则是（）。
- A、依法合规
- B、诚实守信
- C、公开透明
- D、公平公正
- E、文明规范
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
问答题简述继承有哪些基本原则。正确答案： （1）保护公民私有财产继承权的原则
（2）继承权平等的原则
（3）养老育幼原则
（4）互谅互让；协商处理遗产原则
（5）权利和义务相一致原则解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述劳动法基本原则的作用有哪些？正确答案： 一、劳动法基本原则指导着各项劳动法律法规的立、改、废，有助于劳动法制的统一、协调和稳定。
二、劳动法基本原则有助于理解和解释劳动法，解决各具体劳动法律制度之间的矛盾。
三、劳动法基本原则可以弥补劳动立法具体规定的不足，用于解决某些实际问题。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述应急准备的基本原则要求有哪些。正确答案： （1）应急组织与指挥
（2）应急计划的制定
（3）应急准备的措施解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《服务贸易总协定》有哪些基本原则？正确答案： 1、最惠国待遇
2、国民待遇
3、透明度
4、市场准入
5、服务贸易一体化安排
6、发展中国家进一步参与
7、尊重国内规定
8、紧急保障措施原则解析： 暂无解析 -
第13题：
简述文明服务主要忌语
正确答案: 哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、老鬼、小家伙等；
不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么，没见我正忙着吗、现在急了，早干什么去了、这事不归我管，找别人问去吧、不是让你过几天再来吗，怎么现在就来了、今天学习，不办公、下班了，快点等等；
告去吧、有意见写去、有意见找领导去、自己问去、不能办、你问我，我问谁、和我没关系、没有、我说不行就不行、你弄不明白，回去叫你们领导来等；
你是哪个单位的、怎么随随便便进来了、门口有牌子，不认字吗、他不在、他上哪儿我怎么知道、喂，让你们领导来听电话等。 -
第14题：
服务待业的文明用语有哪些特征？
正确答案: 服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、靖托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语等十类。 -
第15题：
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
正确答案:来有迎声，问有答声，走有送声 -
第16题：
跨文明阐发研究应遵循哪些基本原则？
正确答案: 跨文明原则，具体包括两个方面递进的含义：第一层含义是强调阐发研究所涉及的对象必须是不同文明之间的文学问题；第二层含义则是强调在研究当中必须要有自觉的跨文明意识、差异意识。
对等互动原则，与跨文明意识、文化差异意识密切相关。它要求坚持文明之间的平等对话立场，强调不同文明文学之间的平等地位，反对一方理论对另一方文学的垄断与独白。具体说来，就是要求阐发的对等性和互为主体性。
有效性原则，针对的是阐发研究过程当中理论与对象之间的契合性问题。在进行阐发研究的过程当中，我们不论是用本国的理论模式去阐发西方的文学，还是运用西方的理论模式来阐发本国的文学，都必须小心谨慎，都必须对所要采用的理论模式，对所要阐发的对象作具体细致的分析，以确保阐发的可行性、有效性。 -
第17题：
简述劳动法基本原则的作用有哪些？
正确答案: 一、劳动法基本原则指导着各项劳动法律法规的立、改、废，有助于劳动法制的统一、协调和稳定。
二、劳动法基本原则有助于理解和解释劳动法，解决各具体劳动法律制度之间的矛盾。
三、劳动法基本原则可以弥补劳动立法具体规定的不足，用于解决某些实际问题。 -
第18题：
我国现行刑法文明规定的基本原则有哪些？
正确答案: 1、罪行法定原则
2、罪责刑相适应原则
3、刑法适用一律平等原则 -
第19题：
简述《文明收费服务标准》中“服务承诺”标准
正确答案: 收费细致快捷，有错必究；
操作文明规范，有问必答；
为民热情周到，有求必应；
办事公正透明，有诉必查；
车主遇事求助，尽力帮助。 -
第20题：
中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。
- A、《中国银行业文明服务公约》
- B、《中国银行业自律公约》
- C、《中国宪法》
- D、《银行业从业人员职业操守》
正确答案:A,B,D -
第21题：
问答题服务行业文明用语有哪些种类？正确答案： 问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。A《中国银行业文明服务公约》
B《中国银行业自律公约》
C《中国宪法》
D《银行业从业人员职业操守》
正确答案： A,B,D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述民事行政检察有哪些基本原则。正确答案： 民事行政检察应当体现如下原则：
（1）公正效率原则。检察机关进行民事行政检察活动时，出发点是维护司法公正和法律的权威，维护国家和社会公共利益。同时，效率和公正是密不可分的，不能牺牲效率去追求裁决的绝对公正，也不能只讲效率而忽略公正背离司法的本质要求，而要保持二者的平衡。
（2）检察机关在民事行政检察活动中，不是实体权利义务的承受者，而是代表国家监督法院的审判活动，因此，检察机关应当避免成为一方当事人，打破诉讼力量对比的平衡。
（3）全面监督有限救济原则。所谓全面监督，是指检察机关代表国家行使法律监督权，在监督的范围上应当是全面的，不应留下监督的盲区。在监督手段上，检察机关对民事行政审判活动进行监督可以采取抗诉、检察建议、纠正违法通知书等多种手段。只是在确立抗诉监督的标准时要以有限救济为原则。解析： 暂无解析