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  • 第1题:

    以下关于质量控制的说法,错误的是( )。

    A.质量控制可归纳为作业技术活动和管理活动

    B.只要具备作业技术能力,一定会产生合格的产品质量

    C.作业技术是产出产品质量或服务质量的直接手段

    D.产品或服务质量是作业技术活动的直接结果


    正确答案:B

  • 第2题:

    经营机构应当制作产品或服务( ),根据产品或服务的评估因素与风险等级的相关性,确定各项评估因素的分值和权重,建立评估分值与产品或服务风险等级的对应关系。

    A.适当性综合评估表
    B.风险说明书
    C.风险等级评估表
    D.投资意见书

    答案:C
    解析:
    《期货经营机构投资者适当性管理实施指引(试行)》第二十条经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息,综合考虑流动性、到期时限、杠杆情况、结构复杂性、投资单位产品或者相关服务的最低金额、投资方向和投资范围、募集方式、发行人等相关主体的信用状况、同类产品或服务过往业绩等因素,根据风险特征和程度审慎评估、划分风险等级。经营机构应当制作产品或服务风险等级评估表,根据产品或服务的评估因素与风险等级的相关性,确定各项评估因素的分值和权重,建立评估分值与产品或服务风险等级的对应关系。涉及投资组合的产品或服务,应当按照产品或服务整体风险等级进行评估。

  • 第3题:

    以下哪项不是鲍德里奇质量奖“经营结果”标准检查内容()

    • A、顾客满意
    • B、产品和服务质量结果
    • C、公司运营和财务结果
    • D、供应商绩效结果

    正确答案:A

  • 第4题:

    以下哪项产能概念会在单位产品上分摊最小的间接费用?()

    • A、 理论产能
    • B、 正常产能
    • C、 实际产能
    • D、 最低产能

    正确答案:A

  • 第5题:

    决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项,即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和()。


    正确答案:顾客感知价值

  • 第6题:

    以下选项中,属于理性广告诉求的内容特性有()。

    • A、产品或服务质量 
    • B、服务范围 
    • C、产品的性能 
    • D、购买产品获得的利益 
    • E、爱情

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别?


    正确答案: (1)服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估;
    (2)客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比;
    (3)客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程。

  • 第8题:

    单选题
    以下哪项产能概念会在单位产品上分摊最小的间接费用?()
    A

     理论产能

    B

     正常产能

    C

     实际产能

    D

     最低产能


    正确答案: C
    解析: 间接费用分摊率采用的分母越大,分摊率就越小,这样使分摊给产品的成本就更小。理论产能是最大的分母。

  • 第9题:

    多选题
    组织必备知识有()
    A

    与产品和服务质量相关的法律法规;

    B

    与产品和服务质量相关的标准;

    C

    与产品和服务质量相关的文件;

    D

    组织的规章制度


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    以下选项中,属于理性广告诉求的内容特性有()。
    A

    产品或服务质量 

    B

    服务范围 

    C

    产品的性能 

    D

    购买产品获得的利益 

    E

    爱情


    正确答案: E,B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    以下选项中属于企业面临的威胁是( )
    A

    质量流程与控制优势

    B

    产品或服务质量低下

    C

    国际贸易壁垒消除

    D

    出现新的贸易壁垒


    正确答案: D
    解析: 选项A属于企业的优势,选项B属于企业的劣势;选项C属于企业的机会。【该题针对“[新]SWOT分析”知识点进行考核】

  • 第12题:

    单选题
    以下哪项与产品或服务质量的相关性最低?()
    A

    ISO9000

    B

    持续改善

    C

    经济订货批量

    D

    质量圈


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    规范的()是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。

    A:核心产品
    B:形式产品
    C:潜在产品
    D:服务过程

    答案:D
    解析:
    本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。

  • 第14题:

    组织必备知识有()

    • A、与产品和服务质量相关的法律法规;
    • B、与产品和服务质量相关的标准;
    • C、与产品和服务质量相关的文件;
    • D、组织的规章制度

    正确答案:A,B,C

  • 第15题:

    产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    以下哪项与产品或服务质量的相关性最低?()

    • A、ISO9000
    • B、持续改善
    • C、经济订货批量
    • D、质量圈

    正确答案:C

  • 第17题:

    产品相关性最主要表现在什么地方()

    • A、产品描述相关性
    • B、关键词相关性
    • C、类目相关性
    • D、产品标题相关性

    正确答案:C

  • 第18题:

    CMMI所追求的过程改进目标不包括()

    • A、保证产品或服务质量
    • B、项目时间控制
    • C、所有过程都必须文档化
    • D、项目成本最低

    正确答案:C

  • 第19题:

    餐厅服务质量的关联性特点也称()或整体性。

    • A、相关性
    • B、协调性
    • C、连接性
    • D、延续性

    正确答案:B

  • 第20题:

    多选题
    相关市场的相关性,是指与经营者的产品和服务存在相互竞争关系的特性,具体表现为在 ( )
    A

    产品和服务种类E的相关性

    B

    空间上的相关性

    C

    时间上的相关性

    D

    形式上的相关性

    E

    实质上的相关性


    正确答案: B,E
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    顾客购买产品或服务的直接驱动因素是()
    A

    产品价格

    B

    产品价值

    C

    服务质量

    D

    产品功能


    正确答案: A
    解析: 产品价值是顾客购买产品或服务的直接驱动因素,也是决定顾客总价值大小的关键因素。

  • 第22题:

    多选题
    产品策略与企业的定价之间的相关性表现在()。
    A

    产品属性与定价

    B

    产品价格弹性与定价

    C

    产品生命周期与定价

    D

    产品品牌与定价


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    产品相关性最主要表现在什么地方()
    A

    产品描述相关性

    B

    关键词相关性

    C

    类目相关性

    D

    产品标题相关性


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    多选题
    另类理财产品投资的优点包括()。
    A

    另类投资多属于新兴行业或领域

    B

    具有潜在高收益的可能

    C

    与传统产品及经济周期的相关性较低

    D

    有助于提高投资组合的抗跌性和抗周期性

    E

    与宏观经济周期相关性较高


    正确答案: A,B
    解析: 另类投资的优点包括:另类投资多属于新兴行业或领域,具有潜在高收益的可能:与传统产品及经济周期的相关性较低,有助于提高投资组合的抗跌性和抗周期性:而与传统资产或宏观经济的相关性较低。