单选题组织把帮助平台外包出去，下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面（）。A 、所有支持的客户数量B 、第一时间解决的事件所占总事件的百分比C 、汇总到帮助平台的事件数量D 、回答电话的代理数量

题目
单选题
组织把帮助平台外包出去，下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面（）。
A

、所有支持的客户数量

B

、第一时间解决的事件所占总事件的百分比

C

、汇总到帮助平台的事件数量

D

、回答电话的代理数量

相似考题

1.从本质上说，商业银行的业务外包可以将最终的责任( )。A．包出去了B．转移了C．没有包出去D．消灭了

2.从风险实质性上说，业务操作或服务可以外包，（ ）。A.其最终责任并未被“包”出去 B.其最终责任部分被“包”了出去 C.其最终责任完全被“包”了出去 D.其最终责任承担比例视外包业务类型而定

3.Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指（ ），它是外包合同中的关键核心文件。A.服务评价标准 B.服务级别管理 C.服务等级协议 D.外包服务风险

4.从本质上说，商业银行的业务外包将最终的责任( )。A．包出去了B．转移了C．没有包出去D．消灭了

更多“组织把帮助平台外包出去，下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面（）。”相关问题

  • 第1题：

    企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）

    • A、要支持用户数
    • B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比
    • C、请求技术支持的总人次
    • D、电话响应的次数

    正确答案:B

  • 第2题：

    网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）

    • A、运营级别协议
    • B、服务级别协议
    • C、服务级别需求
    • D、支持合同

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）

    • A、服务目录
    • B、服务改进方案
    • C、服务说明书
    • D、服务级别协议

    正确答案:A

  • 第4题：

    呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。


    正确答案:人员外包服务

  • 第5题：

    你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）

    • A、运营级别协议（OLA）
    • B、服务级别协议（SLA）
    • C、服务级别需求（SLR）
    • D、支撑合同（UC）

    正确答案:D

  • 第6题：

    组织把帮助平台外包出去，下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面（）。

    • A、、所有支持的客户数量
    • B、、第一时间解决的事件所占总事件的百分比
    • C、、汇总到帮助平台的事件数量
    • D、、回答电话的代理数量

    正确答案:B

  • 第7题：

    企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。

    • A、要支援用户数
    • B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比
    • C、请求技术支援的总人次
    • D、电话回应的次数

    正确答案:B

  • 第8题：

    下面选项都是变更外包协议的流程，以及商业银行或外包服务商选择变更或终止外包协议的条件，除了（）：

    • A、商业银行或外包服务商的所有权或控制权发生变化；
    • B、商业银行或外包服务商的业务经营发生重大变化；
    • C、外包服务商提供的服务不充分，造成商业银行不能履行监督义务；
    • D、商业银行与外包服务商签约期满。

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。
    A

    全部用户支持

    B

    第一次呼叫解决问题的百分比

    C

    服务台的意外报告数量

    D

    回答电话的代理数量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）
    A

    服务目录

    B

    服务改进方案

    C

    服务说明书

    D

    服务级别协议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。
    A

    要支援用户数

    B

    首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比

    C

    请求技术支援的总人次

    D

    电话回应的次数


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）
    A

    运营级别协议

    B

    服务级别协议

    C

    服务级别需求

    D

    支持合同


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中？（）

    • A、全部用户支持
    • B、第一次呼叫解决问题的百分比
    • C、服务台的意外报告数量
    • D、应答电话的代理数量

    正确答案:B

  • 第14题：

    下面哪个信令统计包含在Create_VMGw_Scanner这个Scanner里面（）

    • A、pmNoOfMSURec（收到的MSU消息数）
    • B、pmGcpNrOfReceivedMessages（收到的GCP消息数）
    • C、pmNoOfDataMsgRec（收到的DATA消息数）
    • D、pmSctpStatReceivedPackages（接受到的SCTP包数）

    正确答案:B

  • 第15题：

    交付策划是运维服务哪个阶段的工作（）

    • A、运维合同或服务级别协议达成意向前
    • B、运维合同或服务级别协议签署中
    • C、运维服务交付实施中
    • D、运维服务交付改进中

    正确答案:C

  • 第16题：

    下面哪个是WAP协议里面的无线安全协议（）

    • A、WDP
    • B、WTP
    • C、WSP
    • D、WTLS

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）

    • A、应提供的服务及服务目标
    • B、过去一段时间的可用性统计数据
    • C、建立服务级别管理过程的行动计划
    • D、TCP/IP协议的详细技术描述

    正确答案:A

  • 第18题：

    一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。

    • A、全部用户支持
    • B、第一次呼叫解决问题的百分比
    • C、服务台的意外报告数量
    • D、回答电话的代理数量

    正确答案:B

  • 第19题：

    传输层支持客户/服务器方式的端到端通信。在下面的协议中，（）提供了面向连接的传输服务。

    • A、包交换协议PXP
    • B、顺序包交换协议SPX
    • C、服务通告协议SAP
    • D、回声协议（Echoprotocol）

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中？（）
    A

    全部用户支持

    B

    第一次呼叫解决问题的百分比

    C

    服务台的意外报告数量

    D

    应答电话的代理数量


    正确答案： A
    解析： 既然是服务水平指标，那么只有第一次呼叫解决问题的百分比是相关的。选项A.C和D不是衡量服务台服务质量的办法。

  • 第21题：

    单选题
    下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）
    A

    应提供的服务及服务目标

    B

    过去一段时间的可用性统计数据

    C

    建立服务级别管理过程的行动计划

    D

    TCP/IP协议的详细技术描述


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）
    A

    运营级别协议（OLA）

    B

    服务级别协议（SLA）

    C

    服务级别需求（SLR）

    D

    支撑合同（UC）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）
    A

    要支持用户数

    B

    首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比

    C

    请求技术支持的总人次

    D

    电话响应的次数


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容