多选题监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。A应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求B应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利）C应识别并确定监督管理的规划D应明确服务提供的程序和方法E应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）

题目
多选题
监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。
A

应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求

B

应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利）

C

应识别并确定监督管理的规划

D

应明确服务提供的程序和方法

E

应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）

相似考题

1.设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（ ）的结果和反映。

2.设备监理服务技术特性或要素应满足的要求包括( )。A.项目监理机构组织形式设置合理 B.项目合同行为受控 C.提供的监理服务可靠 D.项目合同目标受控 E.监理服务过程明确

3.设备工程监理服务质量控制规范包括( )。A.对服务规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法 B.确定设备工程监理服务提供的方法 C.确定监督管理的重点过程和过程重点 D.确定设备工程监理服务质量改进的措施要点 E.对服务提供规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法

4.服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（　　）。A.清楚地规定提供服务的过程 B.清晰地规定服务质量体系的构成 C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性 D.规定每一项服务提供特性的验收标准 E.明确资源的要求和配置

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  • 第1题：

    下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。

    A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
    B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
    C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
    D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
    E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点

    答案：B,C
    解析：

  • 第2题：

    设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理( )的结果和反映。

    A.服务内容检查
    B.市场开发
    C.服务设计
    D.服务提供

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    设备工程监理服务提供特性及要求的确定原则包括( )。

    A.应明确每一项服务提供特性的要求
    B.应清楚地理解并充分满足被监理方的需求
    C.应明确监理服务提供时的项目管理环境
    D.应识别并确定监督管理的重点过程和过程重点
    E.应明确服务提供的程序和方法

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第4题：

    组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
    • D、关系重大时的应急准备和响应

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、产品和服务的要求已经形成文件
    • C、对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求
    • D、组织曾经提供过该产品和服务

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（）的结果和反映。

    • A、服务内容检查
    • B、市场开发
    • C、服务设计
    • D、服务提供

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

    • A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
    • B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
    • C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法
    • D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点
    • E、确定设备工程监理人员的技能和数量

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    在确定（描述）监理服务目标时应注意（）。

    • A、必须明确、具体，尽量用定性化的语言来描述
    • B、力求反映核心服务的本质目标，语言应正确，切忌产生歧义
    • C、不能将委托方项目目标和承包商项目目标视同监理服务目标
    • D、服务的目标应起到激励项目组成员的作用
    • E、能为进一步的计划提供方向

    正确答案:B,C,E

  • 第9题：

    单选题
    在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保对其所提供的产品和服务能够满足组织（）的要求。
    A

    经营

    B

    声称

    C

    QMS

    D

    以上都不是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（）的结果和反映。
    A

    服务内容检查

    B

    市场开发

    C

    服务设计

    D

    服务提供


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。
    A

    清楚地规定提供服务的过程

    B

    清晰地规定服务质量体系的构成

    C

    清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性

    D

    规定每一项服务提供特性的验收标准

    E

    明确资源的要求和配置


    正确答案： B,C
    解析： 服务提供规范规定提供服务的方法和手段，反映的是服务过程的质量标准，是饭店实现服务质量规范的具体措施。服务提供规范必须达到的基本要求包括：①清楚地规定提供服务的过程；②清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性；③规定每一项服务提供特性的验收标准；④明确资源的要求和配置。

  • 第12题：

    多选题
    在确定（描述）监理服务目标时应注意（）。
    A

    必须明确、具体，尽量用定性化的语言来描述

    B

    力求反映核心服务的本质目标，语言应正确，切忌产生歧义

    C

    不能将委托方项目目标和承包商项目目标视同监理服务目标

    D

    服务的目标应起到激励项目组成员的作用

    E

    能为进一步的计划提供方向


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于设备监理质量控制规范相关内容的说法，正确的是( )。

    A.应确定每一项服务特性的验收标准
    B.应识别监督管理的重点过程
    C.应明确服务提供的程序和方法
    D.应规定对服务和服务提供特性进行评价和控制的程序和方法

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    设备工程监理服务规范应描述将开展的设备监理服务的( )，并确定对其要求及其在评价服务质量时的权重。

    A.服务范围
    B.服务质量
    C.服务特性
    D.服务对象

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保对其所提供的产品和服务能够满足组织（）的要求。

    • A、经营
    • B、声称
    • C、QMS
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。

    • A、清楚地规定提供服务的过程
    • B、清晰地规定服务质量体系的构成
    • C、清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性
    • D、规定每一项服务提供特性的验收标准
    • E、明确资源的要求和配置

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。

    • A、应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求
    • B、应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利）
    • C、应识别并确定监督管理的规划
    • D、应明确服务提供的程序和方法
    • E、应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）

    正确答案:B,D,E

  • 第18题：

    组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
    • D、关系重大时的应急响应和准备

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    确定监理服务目标实际上就是明确监理服务成功实现所要达到的期望结果。为此应体现三方面内容，即（）。

    • A、监理服务的目标应满足委托方要求并与委托方达成统一
    • B、监理服务的目标应符合监理单位的目标（经营目标、质量目标、管理目标等）要求
    • C、监理服务的目标应起到激励项目组成员的作用
    • D、监理服务的目标应尽量用定量化的语言来描述
    • E、监理服务应反映出核心服务的本质目标

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）
    A

    产品和服务的要求得到规定

    B

    产品和服务的要求已经形成文件

    C

    对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求

    D

    组织曾经提供过该产品和服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    确定监理服务目标实际上就是明确监理服务成功实现所要达到的期望结果。为此应体现三方面内容，即（）。
    A

    监理服务的目标应满足委托方要求并与委托方达成统一

    B

    监理服务的目标应符合监理单位的目标（经营目标、质量目标、管理目标等）要求

    C

    监理服务的目标应起到激励项目组成员的作用

    D

    监理服务的目标应尽量用定量化的语言来描述

    E

    监理服务应反映出核心服务的本质目标


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。
    A

    对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

    B

    对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

    C

    确定这些特性值（指标）控制的程序和方法

    D

    确定设备工程监理服务技术改进的措施要点

    E

    确定设备工程监理人员的技能和数量


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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