判断题解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。A 对B 错

题目
判断题
解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
A

对

B

错

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1.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

2.“1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即()A、迎接客户时站立B、送别客户时站立C、办理业务时站立D、解答客户咨询时站立E、客户提出意见或建议时站立

3.邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。()此题为判断题(对，错)。

4.解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
更多“判断题解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    关于响应客户，以下说法正确是有（）

    • A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久
    • B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则
    • C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了
    • D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）

    • A、停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答
    • B、使用更为专业的话术为客户解答
    • C、拒绝再次解释

    正确答案:A

  • 第3题：

    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

    • A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
    • B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
    • C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
    • D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

    • A、递给客户类似的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询的内容及客户信息
    • C、告知客户将在随后给予电话解答
    • D、索性不回答

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    单选题
    在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）
    A

    停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答

    B

    使用更为专业的话术为客户解答

    C

    拒绝再次解释


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
    A

    直接的解答

    B

    及时解答并提供相应的宣传资料

    C

    对客户爱搭不理

    D

    及时解答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
    A

    应先向客户致歉

    B

    让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

    C

    告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

    • A、应先向客户致歉
    • B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
    • C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）

    • A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
    • B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
    • C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
    • D、耐心解答，及时安抚客户情绪

    正确答案:B

  • 第15题：

    虽然现在是信息高速发展的时代，但话务员只需要做好解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询服务就可以了。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

    • A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
    • B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
    • C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
    • D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。


    正确答案:个性化

  • 第18题：

    当客户想咨询业务时，大堂经理应（）

    • A、直接的解答
    • B、及时解答并提供相应的宣传资料
    • C、对客户爱搭不理
    • D、及时解答

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
    A

    通过与客户聊家常，帮助客户解决困难

    B

    解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确

    C

    当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询

    D

    遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
    A

    递给客户类似的产品宣传资料

    B

    记录客户咨询的内容及客户信息

    C

    告知客户将在随后给予电话解答

    D

    索性不回答


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    复印客户证件时无需告知客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

    正确答案： 个性化
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）
    A

    严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免

    B

    可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免

    C

    事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范

    D

    耐心解答，及时安抚客户情绪


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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