多选题当客户因为工作人员业务失误造成损失时（）A工作人员应该立刻致歉B以最快速度为客户处理，最大程度弥补损失C可以送客户小礼品一份表示歉意D把责任推给客户本人，反正客户不专业，不是十分的懂

题目
多选题
当客户因为工作人员业务失误造成损失时（）
A

工作人员应该立刻致歉

B

以最快速度为客户处理，最大程度弥补损失

C

可以送客户小礼品一份表示歉意

D

把责任推给客户本人，反正客户不专业，不是十分的懂

相似考题

1.为使潜在客户变成现实客户，房地产经纪人应该根据客户的购买动机和需求，为客户提供（　　）。A、资金筹措渠道 B、精致小礼品 C、房源信息和专业服务

2.投诉处理的后续跟踪首先要（）A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议B、留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度C、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意D、给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见

3.客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突，不主动去询问D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

4.技术风险是指证券公司在经纪业务经营中由于管理制度不健全、内部控制不严，或工作人员有章不循、违规操作等而导致客户账户管理差错或违规、侵害客户权益、造成客户资产损失、引发客户纠纷，而使证券公司受到监管处罚或因承担赔偿责任遭受财产损失或声誉损失的风险。()

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  • 第1题：

    甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

    • A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
    • C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第2题：

    当客户因为工作人员业务失误造成损失时（）

    • A、工作人员应该立刻致歉
    • B、以最快速度为客户处理，最大程度弥补损失
    • C、可以送客户小礼品一份表示歉意
    • D、把责任推给客户本人，反正客户不专业，不是十分的懂

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种业务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。

    • A、用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
    • B、在情感上给客户的一种弥补和安抚
    • C、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
    • D、向客户道歉
    • E、以上说法都正确

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

    • A、把责任推给别人
    • B、躲开客户，溜之大吉
    • C、尽快的处理客户的投诉，让客户满意
    • D、对客户的投诉置之不理

    正确答案:C

  • 第6题：

    当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）

    • A、为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
    • B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
    • C、重新与客户协商交车时间
    • D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
    • E、向客户赠送小礼物表示歉意

    正确答案:B,C,E

  • 第7题：

    当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户


    正确答案:错误

  • 第8题：

    违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的，应该给予什么处理？


    正确答案:给予主管人员和其他责任人员警告至记过处分；情节严重的，给予记大过至撤职处分或解除劳动合同。

  • 第9题：

    如果是确认供电所工作失误造成的差错，正确的处理是（）。

    • A、对有关责任人给予相应的批评、教育或经济处罚
    • B、给客户造成损失的，应予以赔偿
    • C、给客户造成影响，应及时向客户表示歉意，消除影响
    • D、给客户造成损失的，不予赔偿

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
    A

    向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

    B

    主动进行引导分流客户

    C

    为避免和客户冲突，不主动去询问

    D

    主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。
    A

    为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等

    B

    在情感上给客户的一种弥补和安抚

    C

    只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候

    D

    可以代替整个预期的服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当营业厅突然断电时的处理方式（）

    • A、首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
    • B、立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
    • C、如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
    • D、建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。

    • A、为客户解决实际问题
    • B、适当控制通话时间
    • C、不要提出让客户认错或道歉
    • D、为让客户感觉被重视

    正确答案:A

  • 第15题：

    在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）

    • A、为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
    • B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
    • C、重新与客户协商，制定新的维修方案
    • D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
    • E、向客户赠送小礼物表示歉意

    正确答案:B,C,E

  • 第17题：

    物流系统的目的可以归纳为（）。

    • A、以最快的速度、最低的费用、可靠的为客户提供物流服务；
    • B、以最快的速度、最低的费用、安全为客户提供物流服务；
    • C、以最快的速度、安全、可靠的为客户提供物流服务；
    • D、以最快的速度、最低的费用、安全、可靠的为客户提供物流服务。

    正确答案:D

  • 第18题：

    为了营销业务，银行工作人员向客户送价值超过商业习惯允许范围之外的礼品是可以的。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。

    • A、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
    • B、在情感上给客户的一种弥补和安抚
    • C、只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
    • D、可以代替整个预期的服务

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    当客户电表损坏或丢失时，你作为工作人员应该怎样说？


    正确答案: 应该说：劳驾！请您介绍一下电表损坏（丢失）情况好吗？

  • 第21题：

    多选题
    在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。
    A

    用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候

    B

    在情感上给客户的一种弥补和安抚

    C

    为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等

    D

    向客户道歉

    E

    以上说法都正确


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    当营业厅突然断电时的处理方式（）
    A

    首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待

    B

    立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应

    C

    如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活

    D

    建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为了营销业务，银行工作人员向客户送价值超过商业习惯允许范围之外的礼品是可以的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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