判断题客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。A 对B 错

题目
判断题
客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。
A

对

B

错

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1.个人客户可以通过()等渠道查询账户情况。A、柜台B、网上银行C、电话银行D、自助设备

2.客户可以通过（）渠道办理自助转账。A、营业柜台B、电话银行C、网上银行D、ATM机

3.客户可以通过多种渠道办理汇款业务，包括（）.A、柜台办理B、网上办理C、自助办理D、电话银行办理

4.下列选项中，客户可以通过（）等渠道办理邮政汇款业务。A柜台B网上银行C自助终端D电话银行

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  • 第1题：

    客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务，大堂经理或引导到（）办理。

    • A、封闭式柜台
    • B、开放式柜台
    • C、理财区域
    • D、自助服务区

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

    • A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
    • B、可采用人工叫号方式
    • C、引导客户通过自助渠道办理业务
    • D、做好柜台人员工作安排

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对私客户如需调高网上支付限额可通过（）渠道办理。

    • A、柜台
    • B、网上银行专业版
    • C、网上银行查询版
    • D、自助设备

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    招商银行个人客户的结售汇业务可以通过自助渠道办理。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    存单客户不能通过（）渠道办理通知存款通知业务。

    • A、电话银行
    • B、网上银行
    • C、储蓄柜台
    • D、自助查询终端

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    多选题
    存单客户不能通过（）渠道办理通知存款通知业务。
    A

    电话银行

    B

    网上银行

    C

    储蓄柜台

    D

    自助查询终端


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    如有些客户来网点缴纳电话费但没有网上银行或银行卡，此时大堂经理应建议客户办理网上银行或银行卡，在客户下次办理时即可通过自助渠道办理，从而实现长效分流。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    对私客户网上支付解约可通过（）渠道办理。
    A

    柜台

    B

    网上银行专业版

    C

    网上银行查询版

    D

    自助设备


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电子银行个人结售汇业务是指通过（）等银行非柜台渠道办理的个人结售汇业务。
    A

    网上银行

    B

    电话银行

    C

    自助终端

    D

    POS机


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对私客户如需调高网上支付限额可通过（）渠道办理。
    A

    柜台

    B

    网上银行专业版

    C

    网上银行查询版

    D

    自助设备


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户可以通过（）渠道办理自助转账。
    A

    营业柜台

    B

    电话银行

    C

    网上银行

    D

    ATM机


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）

    • A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
    • B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
    • C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
    • D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）

    • A、指引客户到自助设备办理
    • B、直接取号到柜台办理
    • C、询问客户有带证件才取号柜台办理
    • D、询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理

    正确答案:D

  • 第15题：

    关于客户分流表述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    电子银行个人结售汇业务可以通过以下哪几种渠道办理？（）

    • A、网上银行
    • B、电话银行
    • C、自助终端
    • D、银行柜台

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    对私客户网上支付解约可通过（）渠道办理。

    • A、柜台
    • B、网上银行专业版
    • C、网上银行查询版
    • D、自助设备

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    单选题
    业务迁移后，客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理（部分业务需由大堂经理审核确认）；或由大堂经理在厅堂通过（）为客户办理业务。
    A

    手持终端

    B

    智易通

    C

    现金循环机

    D

    自助票据机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    招商银行个人客户的结售汇业务可以通过自助渠道办理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    汇款人可在中国银行营业网点柜台、网上银行、手机银行、自助终端渠道办理个人汇款套餐的签约、解约、变更及查询，签约后柜台、网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等多个渠道共享该服务客户可通过电子银行渠道办理汇款套餐签约，签约成功后，一次性从客户签约账户中收取套餐手续费。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务，大堂经理或引导到（）办理。
    A

    封闭式柜台

    B

    开放式柜台

    C

    理财区域

    D

    自助服务区


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列选项中，客户可以通过（）等渠道办理邮政汇款业务。
    A

    柜台

    B

    网上银行

    C

    自助终端

    D

    电话银行


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
    A

    和大堂经理及时开展大堂秩序的维护

    B

    可采用人工叫号方式

    C

    引导客户通过自助渠道办理业务

    D

    做好柜台人员工作安排


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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