单选题客户大额存款，引导员应（）A 不提前安排分流后面的客户B 客户存款人信息和资金安全是柜台的责任，与自己无关C 后面客户多就不予办理D 先联系后台同事帮忙清点，减少客户等候时间

题目
单选题
客户大额存款，引导员应（）
A

不提前安排分流后面的客户

B

客户存款人信息和资金安全是柜台的责任，与自己无关

C

后面客户多就不予办理

D

先联系后台同事帮忙清点，减少客户等候时间

相似考题

1.营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6

2.个人通知存款的客户定位为（）.A、大额存款客户B、不能确定存款期限，对资金流动性要求高，希望随时支取C、大额交易非常频繁的客户D、准备提前还贷的客户

3.符合柜员服务规范的有（）A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

4.受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识

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  • 第1题：

    以下哪项不是客户分流的原则是（）。

    • A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
    • B、根据客户的身份进行分流
    • C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
    • D、合理调节柜台与自助区客户流量

    正确答案:B

  • 第2题：

    以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）

    • A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员
    • B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流
    • C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜
    • D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。
    • E、客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决
    • F、当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第3题：

    以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）

    • A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
    • B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
    • C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
    • D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    关于客户分流表述正确的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
    • E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）

    • A、完事了不予理会
    • B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
    • C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
    • D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    关于客户分流表述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户大额存款，引导员应（）

    • A、不提前安排分流后面的客户
    • B、客户存款人信息和资金安全是柜台的责任，与自己无关
    • C、后面客户多就不予办理
    • D、先联系后台同事帮忙清点，减少客户等候时间

    正确答案:D

  • 第8题：

    超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）。

    • A、客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性
    • B、对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
    • C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息
    • D、对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
    A

    将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；

    B

    将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；

    C

    直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；

    D

    直接引导客户至柜台使其获得优先服务。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户来柜台要求申领借记卡，柜员应先（），再按业务流程办理业务。
    A

    请客户填写借记卡申请表

    B

    请客户出示身份证件

    C

    查询客户号

    D

    清点客户存入的现金


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
    A

    指引客户到自助设备办理

    B

    直接取号到柜台办理

    C

    询问客户有带证件才取号柜台办理

    D

    询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下说法正确的是（）

    • A、只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号
    • B、当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作
    • C、对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿
    • D、对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    关于客户分流的描述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

    正确答案:C

  • 第15题：

    网点排队客户多，应如何分流？（）

    • A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等
    • B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排
    • C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）

    • A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
    • B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
    • C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
    • D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

    • A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
    • B、认为是客户自己责任，不予理会
    • C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队
    • D、插队到排队客户前面办理

    正确答案:A

  • 第18题：

    如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）

    • A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期
    • B、随时关注客户，提醒客户等候时间
    • C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户
    • D、声音这么大，没素质，就不给你办理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户来柜台要求申领借记卡，柜员应先（），再按业务流程办理业务。

    • A、请客户填写借记卡申请表
    • B、请客户出示身份证件
    • C、查询客户号
    • D、清点客户存入的现金

    正确答案:B

  • 第20题：

    需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
    A

    3

    B

    4

    C

    5

    D

    6


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
    A

    及时与柜台沟通，安排客户尽快办理

    B

    认为是客户自己责任，不予理会

    C

    认为是客户自己责任，重新取号重新排队

    D

    插队到排队客户前面办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于客户分流的描述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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