判断题贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。A 对B 错

题目
判断题
贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。
A

对

B

错

相似考题

1.引导客户入座时，销售顾问应主动为客户拉椅子，请客户先入座，提供三种以上免费饮品供客户选择，然后自己在客户的左侧坐下。

2.销售顾问展厅接待时，主动为客户提供（）。A、饮品B、报价C、让价D、精品

3.客户接待过程需求分析的执行步骤包括（）。A、等待客户提出服务需求后开始应答B、引导客户进入展厅C、提供饮品并及时续杯D、探访客户需求

4.《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在对销售的接待流程—“初次见面”流程里，销售须在（）分钟内征询客户意见奉上所需饮品，必须随口介绍：展厅提供（至少）（）热（）冷的饮品，全程先了解顾客需求，善于聆听，主动引导进入销售过程。A、1；两；三B、3，两；两C、3；三；三D、2；两；两

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  • 第1题：

    客户接待过程中邀请就做和探访需求的执行步骤包括（）。

    • A、等待客户提出服务需求后开始应答
    • B、引导客户进入展厅
    • C、提供饮品并及时续杯
    • D、探访客户需求

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    当客户进入金葵花区时，引导员应（）

    • A、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
    • B、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
    • C、递上分行统一制作的饮品清单
    • D、对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    以下引导客户入座的动作中不符合要求的是（）。

    • A、让客户面对其意向车型入座
    • B、提供三种以上饮品供其选择
    • C、帮助客户拉椅子
    • D、销售顾问坐在客户的左侧

    正确答案:D

  • 第4题：

    贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    下列（）符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求

    • A、引导客户等候就坐
    • B、主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
    • C、对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术
    • D、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    判断题
    冷冻饮品生产不得添加任何辅料及添加剂。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    补卡时，客户无需填写任何信息，柜员直接在系统中发放新卡给客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户咨询时无需引导至专区，站着介绍理财产品不扣分
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    贵宾室引导员接待私钻客户需按照超级通路服务要求通知相关主管进行接待服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    符合金葵花客户饮品规范的是（）

    • A、设置3种（含）以上饮品
    • B、设置5种（含）以上饮品
    • C、饮品可为白开水

    正确答案:A

  • 第14题：

    金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的

    • A、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
    • B、由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
    • C、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
    • D、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户从洽谈桌起身看车后再次就坐时不需要递送饮品。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    关于营业厅金葵花理财中心的说法错误的是（）

    • A、在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌
    • B、公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
    • C、为客户提供充足的饮品
    • D、金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内

    正确答案:A

  • 第18题：

    判断题
    金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的
    A

    若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的

    B

    由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）

    C

    主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单

    D

    主动询问“请问您用点什么饮料呢？”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    符合金葵花客户饮品规范的是（）
    A

    设置3种（含）以上饮品

    B

    设置5种（含）以上饮品

    C

    饮品可为白开水


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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