多选题客户其他银行卡在招行ATM机被吞，我招行系统录入登记后，以下哪种情况可领卡？（）A客户领取的卡片属于指示性吞卡B持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致C持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证D能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式

题目
多选题
客户其他银行卡在招行ATM机被吞，我招行系统录入登记后，以下哪种情况可领卡？（）
A

客户领取的卡片属于指示性吞卡

B

持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致

C

持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证

D

能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式

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1.单选题以下哪种操作不能对我招行信用卡进行还款操作（）A 使用招行储蓄卡在招行ATM存款B 使用他行储蓄卡在招行ATM存款C 办理我招行一卡通自动关联还款D 使用银联的易办事用他行的卡还招行信用卡

2.单选题为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）A 双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回B 左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号C 单手接过客户卡片刷卡取号D 双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回

3.单选题当银行营业厅起火时（）A 大堂经理应该立刻疏散等候区客户，并有组织的快速撤离B 自己立刻跑向安全出口，并让客户跟上C 立刻寻找灭火器灭火D 大喊着火了，让大家一起快跑

4.多选题“五声”包括（）A客户来时有迎声B接待有答声C走时有送声D赞扬有致谢声E批评有道歉声

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  • 第1题：

    判断题
    消费贷的申请人为有固定工作的上班族，不考虑其婚姻状况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    单选题
    消费贷需要满足“有家”、（）和“有工作”的准入条件
    A

    有车

    B

    有房

    C

    有经营

    D

    有保险


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    判断题
    大堂人员可以在营业厅前握姿式走，不可以背着手走。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    判断题
    公司可以在招行同一家网点开立基本户和一般户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    单选题
    以下哪个材料是办理生意贷不一定需要的（）
    A

    房产证

    B

    房产证复印件

    C

    组织机构代码证

    D

    营业执照


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）
    A

    客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户

    B

    安抚客户，告知其属于正常机器故障

    C

    指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况

    D

    留存客户电话，回馈处理结果


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    公司开支票存在以下哪些行为，会被列入空头支票，受到人民银行处罚。（）
    A

    账户余额不足

    B

    加盖印鉴不符

    C

    支付密码错误

    D

    涂改支票


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    一年期的消费贷是按（）计算的，利率为（）
    A

    月；万分之3

    B

    月；万分之3.3

    C

    天；万分之3

    D

    天；万分之3.3


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户本人通过手机银行进行转账汇款后，可凭（）到任意网点柜台补打回单
    A

    身份证

    B

    护照

    C

    港澳通行证

    D

    军官证


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在资料准备齐全的情况下，消费贷审批时间大概（）
    A

    T+0

    B

    一周

    C

    两周


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    信用卡在境外使用的收费情况是（）
    A

    在非美元国家交易，会有1.5%兑换费

    B

    在非美元国家交易，会有1.5%兑换费，全币种除外

    C

    有银联标识的信用卡在刷卡消费时不收取手续费

    D

    有VISA标识的信用卡在银联终端上刷卡消费不收取手续费


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    判断题
    消费贷的贷款期限是贷款一年授信三年，贷款五年授信七年。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    多选题
    开立基本存款账户资料包括（）
    A

    开户许可证

    B

    营业执照正副本

    C

    组织机构代码证

    D

    税务登记证

    E

    法人身份证


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    多选题
    他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核对（）
    A

    持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致

    B

    持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证

    C

    能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式

    D

    只需验证密码


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    判断题
    招行为了更好地为房贷客户进行售后服务，客户小孩子上学需要房产证复印件并且需要盖章，招行可以帮助办理此业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    当客户因发现有人插队而发火时（）
    A

    我没看到，插队的话柜员不会给办理的

    B

    大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候

    C

    如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解

    D

    又发火，不理你，一会子就好了


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
    A

    表示没带卡就不可以在贵宾室办业务

    B

    询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理

    C

    先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份

    D

    如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）
    A

    完事了不予理会

    B

    主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料

    C

    询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理

    D

    询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    港澳台居民开户需提供的证件有（）
    A

    港澳居民来往内地通行证/回乡证

    B

    台湾居民来往大陆通行证

    C

    辅助证件（机动车驾驶证/房产证（国内）/身份证/护照等）

    D

    境内居民身份证


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户大额存款，引导员应（）
    A

    不提前安排分流后面的客户

    B

    客户存款人信息和资金安全是柜台的责任，与自己无关

    C

    后面客户多就不予办理

    D

    先联系后台同事帮忙清点，减少客户等候时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    办理红本抵押的公司不能是（）
    A

    软件开发

    B

    房地产

    C

    物业管理

    D

    私募


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    生意贷的总额度分为（）
    A

    固定额度

    B

    基础额度

    C

    附属额度

    D

    加额额度


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）
    A

    原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失

    B

    口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天

    C

    书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件

    D

    书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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