多选题为客户端送茶水时（）A双手递送B单手递送C若桌面较低，应弯腰轻轻放至桌面D微笑示意客户

第1题：

第2题：

为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。

正确答案:正确

第3题：

递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:略向前倾；注视客户手部；正向；拇指、食指和中指轻；尖

第4题：

家里来了客人，在客人入座后要（）茶水或饮料。

• A、单手递送
• B、双手递送
• C、让客人自已拿

正确答案:B

第5题：

当宾客要求结帐时，应（）

• A、先递送帐单，然后再派送香巾
• B、先派送香巾，然后再派送帐单
• C、先递送茶水，再递送帐单
• D、先送帐单，然后派送茶水

正确答案:B

第6题：

送茶水时应（）端起水杯，（）将茶水送到客户的（）上方

• A、单手；双手；左
• B、单手；单手；左
• C、双手；单手；右
• D、双手；双手；右

正确答案:D

第7题：

在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）

正确答案:错误

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）

• A、递送时，目关注视客户双眼，面带微笑
• B、轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前
• C、用双手接递款物
• D、交接单据时把单据文字的正面朝向客户

正确答案:A

第14题：

递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（），以文字（）方向递交，双手递送，轻拿轻放。

正确答案:客户手部；正向

第15题：

在向客户递送物品时应（）。

• A、双手接物，表示恭敬、尊重
• B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己
• C、轻拿轻放
• D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

正确答案:A,B,C,D

第16题：

向客户递送名片时只要双手递送即可。

正确答案:错误

第17题：

为客户端送茶水时（）

• A、双手递送
• B、单手递送
• C、若桌面较低，应弯腰轻轻放至桌面
• D、微笑示意客户

正确答案:A,C,D

第18题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

当宾客要求结帐时，下列做法哪项是正确的做法（）。

• A、先递送帐单，然后再派送香巾
• B、先派送香巾，然后再派送帐单
• C、先递送茶水，再递送帐单
• D、先送帐单，然后派送茶水

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：