判断题服务专员为客户续杯10分钟一次。A 对B 错

第1题：

服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

第2题：

客户接待过程需求分析的执行步骤包括（）。

• A、等待客户提出服务需求后开始应答
• B、引导客户进入展厅
• C、提供饮品并及时续杯
• D、探访客户需求

第3题：

服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。

第4题：

当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重

第5题：

服务专员为客户续杯10分钟一次。

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。

第14题：

客户接待过程中邀请就做和探访需求的执行步骤包括（）。

• A、等待客户提出服务需求后开始应答
• B、引导客户进入展厅
• C、提供饮品并及时续杯
• D、探访客户需求

第15题：

为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）

第16题：

维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

• A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
• B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
• C、自行处理
• D、服务专员通知客户

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：