单选题当银行营业厅起火时（）A 大堂经理应该立刻疏散等候区客户，并有组织的快速撤离B 自己立刻跑向安全出口，并让客户跟上C 立刻寻找灭火器灭火D 大喊着火了，让大家一起快跑

题目
单选题
当银行营业厅起火时（）
A

大堂经理应该立刻疏散等候区客户，并有组织的快速撤离

B

自己立刻跑向安全出口，并让客户跟上

C

立刻寻找灭火器灭火

D

大喊着火了，让大家一起快跑

相似考题

1.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生

2.当客户询问自己应该如何进行投资或者应该投资什么金融产品时，理财师应向客户（　　）。A.解释做投资决定一方面应基于客户自身的风险承受能力和容忍态度 B.帮助客户梳理这个投资决定和自己未来理财目标之间的关系 C.立刻帮客户制作一份收益最大的理财计划 D.让客户把钱给自己来进行投资 E.以上做法均正确

3.C172飞机地面启动起火时应（）A、继续启动，吸入火焰B、立刻关闭发动机C、立刻使用灭火器

4.检验检测机构应该明确客户的要求，在合同签订后立刻组织合同评审。（ ）

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  • 第1题：

    当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.

    • A、亲自办理
    • B、移动柜员
    • C、个人业务顾问
    • D、自助设备

    正确答案:B

  • 第2题：

    当营业厅突然断电时的处理方式（）

    • A、首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
    • B、立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
    • C、如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
    • D、建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户在等候服务时，大堂助理应该（）

    • A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
    • B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
    • C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
    • D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    当客户过号时，大堂经理应（）

    • A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备
    • B、给客户重新取号
    • C、让客户重新等待

    正确答案:A

  • 第5题：

    当客人要求退房时，服务员要求（）

    • A、立刻为客人叫车
    • B、进入客房检查
    • C、向总台报告
    • D、向大堂经理报告

    正确答案:B

  • 第6题：

    排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

    • A、立刻让柜员叫号下一位客户
    • B、及时做好客户解释工作，安抚客户情绪
    • C、使用适当话术，避免引起客户不满
    • D、不要给插队客户办理业务

    正确答案:A

  • 第7题：

    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

    • A、立刻帮助客户填单
    • B、承诺客户以后我们帮忙填单
    • C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
    • D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

    正确答案:D

  • 第8题：

    接待人员出现疲劳，应（）。

    • A、立刻休息，不接待客户
    • B、继续接待客户
    • C、暂停接待，让客户等候
    • D、让客户改天再来

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
    A

    对客户进行业务办理前的预处理

    B

    巡视大堂，观察客户等候情况

    C

    对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）

    D

    主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
    A

    潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

    B

    等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流

    C

    积极为等候区客户递送折页

    D

    在客户等候时打扫等候区卫生


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当客户因发现有人插队而发火时（）
    A

    我没看到，插队的话柜员不会给办理的

    B

    大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候

    C

    如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解

    D

    又发火，不理你，一会子就好了


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

    • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
    • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
    • C、积极为等候区客户递送折页
    • D、在客户等候时打扫等候区卫生

    正确答案:B

  • 第14题：

    当客户因发现有人插队而发火时（）

    • A、我没看到，插队的话柜员不会给办理的
    • B、大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候
    • C、如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解
    • D、又发火，不理你，一会子就好了

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    开餐时如遇停电，服务员应该（）。

    • A、保持镇静，并设法稳住客人的情绪
    • B、立刻叫客人快吃快走
    • C、通知客人立刻离开
    • D、去通知总经理

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户在候区等候叫号时，大堂应该（）

    • A、对客户进行业务办理前的预处理
    • B、巡视大堂，观察客户等候情况
    • C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）
    • D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）

    • A、大堂经理应该立刻安抚客户
    • B、给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果
    • C、告知银行处理流程
    • D、让客户填单后耐心等待

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    当银行营业厅起火时（）

    • A、大堂经理应该立刻疏散等候区客户，并有组织的快速撤离
    • B、自己立刻跑向安全出口，并让客户跟上
    • C、立刻寻找灭火器灭火
    • D、大喊着火了，让大家一起快跑

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    当银行营业厅起火时（）
    A

    大堂经理应该立刻疏散等候区客户，并有组织的快速撤离

    B

    自己立刻跑向安全出口，并让客户跟上

    C

    立刻寻找灭火器灭火

    D

    大喊着火了，让大家一起快跑


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
    A

    亲自办理

    B

    移动柜员

    C

    个人业务顾问

    D

    自助设备


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）
    A

    大堂经理应该立刻安抚客户

    B

    给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果

    C

    告知银行处理流程

    D

    让客户填单后耐心等待


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
    A

    立刻帮助客户填单

    B

    承诺客户以后我们帮忙填单

    C

    告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见

    D

    大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    ( 难度：中等)关于倾听，下面说法正确的是：
    A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
    B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
    C.要积极的回应客户
    D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题

    答案:C

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