多选题客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。A及时上门解决问题B提供有用线索尽力解决C积极帮助客户联系促进尽快解决D可以回绝能力范围以外的事情

题目
多选题
客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。
A

及时上门解决问题

B

提供有用线索尽力解决

C

积极帮助客户联系促进尽快解决

D

可以回绝能力范围以外的事情

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1.通过分析案例，不难看出物业工作人员在与客户沟通时，很容易产生误会或者矛盾，要想消除这些不利的影响，就需要知道客户的需要，试分析客户需要什么?

2.物业管理人员在接待客户当面投诉时,首先应()。A、打断客户长篇大论B、集中精力仔细倾听C、处理完手头工作D、迅速满足客户需求

3.物业管理企业应建立客户接待的(),即客户问到的第一位员工,应帮助客户解答或解决问题。A、全员制B、首问制C、领导制D、回访制

4.在客户来电投诉时,物业管理人员要()。A、所做解释B、承认错误C、表示感谢D、积极辩解

更多“客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。”相关问题

  • 第1题：

    客户沟通的注意事项包括( )。

    A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

    C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

    D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    物业交付是住房项目销售的最后阶段，在物业交付中，（　　）应组成验房小组，为客户验房提供零接触服务。

    A.项目负责人
    B.物业管理人员
    C.销售人员
    D.工程人员
    E.策划人员

    答案：B,C,D
    解析：
    物业交付是住房项目销售的最后阶段，代理公司协助房地产开发企业共同完成，购房者顺利搬入住房。在物业交付中，销售人员、工程人员、物业管理人员等组成验房小组，为客户验房提供零接触服务。

  • 第3题：

    德国，有一种用以帮助家庭，使其在遇到困难时能自助和自组织的家庭教育项目：（）
    家庭互助项目
    略

  • 第4题：

    视力残疾人就餐时，志愿者应时刻站在其旁边，在遇到困难时及时给予帮助。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

    • A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
    • B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
    • C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
    • D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
    • E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

    正确答案:B,C,E

  • 第6题：

    物业管理人员在办理入住手续时的应注意事项不包括（）。

    • A、确认收搂接收手续
    • B、确认客户本人身份证原件
    • C、按规定与客户交接钥匙
    • D、与客户之间工作要配合衔接

    正确答案:A

  • 第7题：

    技术型管理人员在遇到困难、逆境的时候，不够坚持。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    开展投资银行业务过程中，在客户重组并购业务时需要尽职调查的情形包括以下（）
    A

    协助客户制定改制方案

    B

    协助客户制定重组方案

    C

    协助客户制定收购方案

    D

    帮助客户根据战略需要确定收购目标

    E

    帮助客户根据战略需要引入合作者


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（  ）。

    正确答案： 集中精力仔细倾听
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。
    A

    及时上门解决问题

    B

    提供有用线索尽力解决

    C

    积极帮助客户联系促进尽快解决

    D

    可以回绝能力范围以外的事情


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。
    A

    在工作中减少阻力和不必要的麻烦

    B

    提高服务质量、提高客户满意

    C

    及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决

    D

    及时了解客户的需求、调整服务内容


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。

    正确答案： 表示感谢
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    假如你平时没少帮助某同事，但当你遇到困难向这个同事求助时，却没能得到帮助。以后，当有人求助于你时，你会（ ）。
    A.绝对不会再帮助他们 B.再帮助时需要考虑一下
    C.继续帮助他人 D.感觉很矛盾


    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    物业交付是住房项目销售的最后阶段，在物业交付中，（　　）应组成验房小组，为客户验房提供零接触服务。

    A、项目负责人
    B、物业管理人员
    C、销售人员
    D、工程人员
    E、策划人员

    答案：B,C,D
    解析：
    物业交付是住房项目销售的最后阶段，代理公司协助房地产开发企业共同完成，购房者顺利搬入住房。在物业交付中，销售人员、工程人员、物业管理人员等组成验房小组，为客户验房提供零接触服务。

  • 第15题：

    在残疾人遇到困难时应施以援手时，以下哪种方法是正确的（）.

    • A、事先征得对方同意后再行帮助
    • B、不必征得同意，直接帮助
    • C、只有在对方提出请求时才可帮助

    正确答案:A

  • 第16题：

    开展投资银行业务过程中，在客户重组并购业务时需要尽职调查的情形包括以下（）

    • A、协助客户制定改制方案
    • B、协助客户制定重组方案
    • C、协助客户制定收购方案
    • D、帮助客户根据战略需要确定收购目标
    • E、帮助客户根据战略需要引入合作者

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。

    • A、监控录像覆盖
    • B、客户休息
    • C、客户等待区
    • D、柜面人员休息

    正确答案:A

  • 第18题：

    在Word中，如果遇到困难，可以通过下列哪个菜单获得相关信息（）。

    • A、工具
    • B、文件
    • C、帮助
    • D、窗口

    正确答案:C

  • 第19题：

    填空题
    物业管理人员在接待客户投诉时，（  ）。

    正确答案： 要尽快处理投诉并给客户答复
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。
    A

    监控录像覆盖

    B

    客户休息

    C

    客户等待区

    D

    柜面人员休息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    物业管理人员在为客户提供服务时，应当（  ）。

    正确答案： 真诚面带微笑
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
    A

    在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

    B

    物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

    C

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

    D

    物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

    E

    在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要（）。

    正确答案： 核对客户资料
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
    A

    良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B

    在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

    C

    物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

    D

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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