填空题物业管理企业接待客户报修，一般应由（） 填写《维修服务任务单》。

题目
填空题
物业管理企业接待客户报修，一般应由（） 填写《维修服务任务单》。
相似考题

1.跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。A、投诉处理人员B、首位接待人员C、工程维修人员D、客服部主管

2.物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()工作。A、询问接待B、投诉接待C、投诉回访D、报修接待

3.关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

4.物业管理企业接待客户报修,一般应由()填写《维修服务任务单》。A、工程维修人员B、客户接待人员C、保修客户D、工程部负责人

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  • 第1题：

    某物业服务企业设有接待中心，公示16小时服务电话，急修1小时以内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，此标准达到的普通住宅小区物业管理的()级服务标准。

    A:一
    B:二
    C:三
    D:四

    答案：B
    解析：
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了三个等级的服务标准，其中一级标准规定，公示24小时服务电话，急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，二级标准规定，公示16小时服务电话，急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录，三级标准规定，公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

  • 第2题：

    故障报修工单的填写规范是什么？


    正确答案: （1）工单应使用书面语进行填写，内容描述应准确、简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。
    （2）工单填写项目应尽可能完整，带有红色星号的为必填项；对于非必填项，本着便于处理的原则根据需要尽量填写。
    （3）故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述，不应以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。
    （4）举证所需的材料、依据应以附件的形式上传，附件必须保证真实性和有效性。图片类附件须保证其清晰性。

  • 第3题：

    业户维修接报口接到业主报修后（）

    • A、填写《特约服务信息记录表》
    • B、与客户预约时间
    • C、填写《居家服务单》
    • D、分派任务

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    业主报修的是有偿服务时，应填写（）。

    • A、《维修服务单》
    • B、《服务工作单》
    • C、《维修工作单》
    • D、《维修单》

    正确答案:B

  • 第5题：

    接到客户申请、本单位外人员举报，或本单位人员发现客户改变用电性质，或客户用电性质与档案登记不符，应由（）填写工作单，交有关班组派人查核。

    • A、第一接待人
    • B、发现人
    • C、第一接待人或发现人
    • D、班长

    正确答案:C

  • 第6题：

    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。

    • A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
    • B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
    • C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
    • D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列关于设备保修流程正确的是（）

    • A、填写报修单-申请人确认-审核保修单-修理部门处-验收确认
    • B、填写报修单-申请人确认-修理部门处-审核保修单-验收确认
    • C、填写报修单-审核保修单-修理部门处-申请人确认--验收确认
    • D、填写报修单-审核保修单-修理部门处-验收确认-申请人确认

    正确答案:D

  • 第8题：

    95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。

    • A、接单派工
    • B、故障排除
    • C、故障处理
    • D、答复客户

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。
    A

    《零星维修派工单》

    B

    《维修工程派工单》

    C

    《客户服务维修派工单》

    D

    《家居维修服务派工单》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    业主报修的是有偿服务时，应填写（）。
    A

    《维修服务单》

    B

    《服务工作单》

    C

    《维修工作单》

    D

    《维修单》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    物业管理企业接待客户报修，一般应由（） 填写《维修服务任务单》。

    正确答案： 客户接待人员
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户报修时，前台接待人员要认真填写（）
    A

    《客户投诉登记表》

    B

    《客户来访登记表》

    C

    《客户来电登记表》

    D

    《客户业务受理表》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么？


    正确答案:现场抢修记录应准确记录故障设备名称、编号，故障修复情况等，超过一个台区以上范围停电的，必须填写停电设备，包括××设备、××线路、××台区。例如：由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电。

  • 第14题：

    一般公务接待填写（），审批后组织实施。

    • A、《公务接待计划》
    • B、《公务接待审批单》
    • C、《公务接待方案》

    正确答案:B

  • 第15题：

    填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。


    正确答案:亲自签字

  • 第16题：

    物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。

    • A、宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规
    • B、协调客户与政府的关系
    • C、将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户
    • D、客户报修、投诉后的回访

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户报修事项，详细填写在《工程整改申报表》，包括什么？


    正确答案: 包括申报时间、申报人、预约时间、整改单元、联系电话、是否留匙、工程整改内容、物业服务中心经手人。

  • 第18题：

    机动车维修返修与质量事故鉴定后必须填写（）。

    • A、报修单
    • B、返修与事故记录单
    • C、返修作业单

    正确答案:B

  • 第19题：

    设备维修应由（）开具报修单。

    • A、服务中心接待员
    • B、客房经理
    • C、行政经理

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。
    A

    宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规

    B

    协调客户与政府的关系

    C

    将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户

    D

    客户报修、投诉后的回访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    设备维修应由（）开具报修单。
    A

    服务中心接待员

    B

    客房经理

    C

    行政经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    某物业服务企业设有接待中心，公示16小时服务电话，急修1小时以内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，此标准达到的普通住宅小区物业管理的（　　）级服务标准。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： A
    解析：
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》制定了三个等级的服务标准，其中一级标准规定，公示24小时服务电话，急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；二级标准规定，公示16小时服务电话，急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录；三级标准规定，公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

  • 第23题：

    单选题
    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
    A

    客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》

    B

    维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

    C

    维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

    D

    维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列关于设备保修流程正确的是（）
    A

    填写报修单-申请人确认-审核保修单-修理部门处-验收确认

    B

    填写报修单-申请人确认-修理部门处-审核保修单-验收确认

    C

    填写报修单-审核保修单-修理部门处-申请人确认--验收确认

    D

    填写报修单-审核保修单-修理部门处-验收确认-申请人确认


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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