招呼用语
介绍用语
电话用语
安慰用语
迎送用语
第1题:
A.招呼用语
B.介绍用语
C.电话用语
D.安慰用语
E.迎送用语
第2题:
属于护理日常迎送用语( )
A、“您好,我是您的责任护士,我叫……”
B、“请您找李大夫听电话。”
C、“请注意按时到门诊复查”
D、“对不起”
E、“谢谢您的协助”
第3题:
以下哪种提问技巧是属于开放式的提问( )
A.您最近感觉怎么样
B.您一天小便几次
C.您觉得医院的饮食怎么样
D.生病后您有哪些烦恼
E.您晚上休息的好吗
第4题:
第5题:
第6题:
以下不属于服务金句的是()。
第7题:
以下不属于十一字标准服务用语的是()。
第8题:
“您回到家要注意休息,按时服药并在规定的时间来复查。您慢走”,属于()。
第9题:
患者出院时,护士送患者不妥的语言是()。
第10题:
“您现在需要绝对卧床休息”
“您必须配合我们按时输液,使用止血药”
“我们会给您按时使用抗生素”
“等您血尿消失后,要尽快下床活动”
“如果病情有变化,我们会为您做好手术准备”
第11题:
您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
第12题:
工作用语
指导用语
电话用语
招呼用语
迎送用语
第13题:
为顾客服务时,您认为最佳的服务语言是:( )
A.欢迎观临!您需要买什么药
B.您好,您那里不舒服有什么需要我帮忙的么
C.您看什么,
D.您慢走,欢迎下次光临
第14题:
“您回到家要注意休息,按时服药并在规定的时间来复查。您慢走”,属于
A.招呼用语
B.介绍用语
C.电话用语
D.安慰用语
E.迎送用语
第15题:
患者,女,65岁,因输尿管结石行震波碎石术后康复出院。护士叮嘱道:“您回家要多休息和按时服药,注意按规定时间来查复。您慢走。”这属于
A.介绍用语
B.解释用语
C.迎送用语
D.招呼用语
E.安慰用语
第16题:
第17题:
第18题:
下列哪些用语是收银员唱收唱付用语()。
第19题:
业主电话报修墙壁漏水时,以下属于客服人员标准回应是()。
第20题:
下列哪项是属于暗示性提问或逼问()
第21题:
您好,请问有什么可以帮到您?
对不起,耽误您的时间了
不好意思,这不归我管
再见,请慢走
第22题:
欢迎再来
注意饮食
适当休息
按时复查
按时服药
第23题:
指导用语
解释用语
迎送用语
招呼用语
安慰用语