判断题网点理财经理在保险产品营销过程中的服务销售角色定位与分工为推荐、异议处理、促成。A 对B 错

题目
判断题
网点理财经理在保险产品营销过程中的服务销售角色定位与分工为推荐、异议处理、促成。
A

对

B

错

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1.下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

2.商业银行在代理销售投资型保险产品时，应在()进行销售。A:设有理财专柜的网点和网上银行渠道B:设有理财服务区、理财室的网点或网上银行渠道C:所有网点D:设有理财服务区、理财室或理财专柜以上层级（含）网点

3.下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是（）。A可兼任大堂经理或客户经理B按月核算或审核员工的营销绩效C分析客户心理，选择推荐合适的理财产品D向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

4.客户高先生到网点理财经理处要求咨询前几日在某银行网点购买的保险产品的相关条款，理财经理予以详细解读，客户对解读内容表示质疑，并表示与之前保险驻点人员的解释理解有出入，要求退保。理财经理安抚客户情绪，经保险公司和银行网点多次沟通，最终为客户办理退保手续。 问题：请针对上述情况，分析该商业银行在营销产品过程中的违规行为及需要改进的方面

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    （）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。

    • A、理财沙龙
    • B、产品说明会
    • C、每日晨会
    • D、大堂经理营销

    正确答案:D

  • 第2题：

    交通银行销售人员在向客户营销保险产品时，销售话术包括（）内容。

    • A、保险需求分析
    • B、产品利益介绍
    • C、异议处理
    • D、促成
    • E、风险告知

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

    • A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
    • B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
    • C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
    • D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

    正确答案:C

  • 第4题：

    在保险营销的整个过程中，（）的主要作用是激发顾客对于保险产品的需求，并促成其购买。

    • A、保险定价策略
    • B、保险产品策略
    • C、保险促销策略
    • D、销售渠道策略

    正确答案:C

  • 第5题：

    如果客户办理理财业务时候选择“引导推荐办理”，那要求客户办理理财业务的地点是（）？

    • A、网点大堂
    • B、网点销售专区办理
    • C、理财经理室
    • D、会议洽谈室

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。

    • A、在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”
    • B、根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
    • C、必要时完成简单销售业务处理和销售任务
    • D、复杂业务综合处理、授权公私兼顾
    • E、做好客户引导、分流工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    网点理财经理在保险产品营销过程中的服务销售角色定位与分工为推荐、异议处理、促成。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    交通银行销售人员在向客户营销保险产品时，销售话术包括（）内容。
    A

    保险需求分析

    B

    产品利益介绍

    C

    异议处理

    D

    促成

    E

    风险告知


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    商业银行在代理销售投资性保险产品时，应在（  ）进行销售。
    A

    设有理财服务区、理财室的网点或网上银行渠道

    B

    设有理财专柜的网点和网上银行渠道

    C

    所有网点

    D

    设有理财服务区、理财室或理财专柜以上层级（含）的网点


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。
    A

    原对私营业网点经理

    B

    原对公营业机构经理

    C

    原对私网点个人客户经理主管

    D

    原对私网点大堂经理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。
    A

    网点客户服务经理不承担客户管户职责

    B

    网点客户服务经理不承接营销指标

    C

    网点客户服务经理不承接销售职责


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列精准的保险营销流程（简化版），哪项是正确的？（）
    A

    聊天-引发需求-提出解决方案-售后服务

    B

    聊天-提出解决方案-异议处理与促成

    C

    电话邀约-KYC-保险产品讲解-促成

    D

    售后服务-引发需求-聊天-提出解决方案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。

    • A、原对私网点个人客户经理
    • B、原对公网点客户经理
    • C、原对私网点个人客户经理主管
    • D、原对私网点柜员主管

    正确答案:C

  • 第14题：

    在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.

    • A、网点主任
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、理财经理

    正确答案:C

  • 第15题：

    网点大堂经理服务销售职责包括（）

    • A、业务咨询
    • B、识别推荐
    • C、引导分流
    • D、厅堂服务组织与管理
    • E、客户需求收集

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    在差异化服务营销中，网点的客户经理将承担（）。

    • A、销售较高价产品、资产配置的产品
    • B、销售简易、基本型的银行或理财产品
    • C、理财产品直邮（DM）行销与面对面行销
    • D、以上三项工作

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。

    • A、电话营销
    • B、短信营销
    • C、面对面营销
    • D、交流会营销

    正确答案:C

  • 第18题：

    理财经理销售代理保险产品，以下哪个行为是不正确的？（）

    • A、影全面了解客户保险需求
    • B、根据客户保险需求推荐购买合适产品
    • C、保费开支与客户的经济实力相当
    • D、重点推荐银行手续费高的保险产品

    正确答案:D

  • 第19题：

    网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。

    • A、网点客户服务经理不承担客户管户职责
    • B、网点客户服务经理不承接营销指标
    • C、网点客户服务经理不承接销售职责

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    单选题
    利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。这是（　）。
    A

    网点机构营销

    B

    “直客式”个人贷款营销

    C

    网上银行营销

    D

    电话营销


    正确答案： A
    解析： 所谓“直客式”个人贷款，就是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。

  • 第21题：

    单选题
    （）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
    A

    理财沙龙

    B

    产品说明会

    C

    每日晨会

    D

    大堂经理营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
    A

    原对私网点个人客户经理

    B

    原对公网点客户经理

    C

    原对私网点个人客户经理主管

    D

    原对私网点柜员主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。
    A

    在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”

    B

    根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐

    C

    必要时完成简单销售业务处理和销售任务

    D

    复杂业务综合处理、授权公私兼顾

    E

    做好客户引导、分流工作


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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