第1题:
优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时,还要满足服务对象的精神需求,提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
职业咨询的主要方法是:
第4题:
聚集框架主要包括了以下步骤:问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、()、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。
第5题:
提供团体职业咨询服务时,哪种行为是错误的?()
第6题:
职业康复的工作程序可以归纳为四个步骤,即()。
第7题:
第8题:
询问服务对象的相关情况
为服务对象提供信息
营造和谐的氛围
制定回访日程表
第9题:
第10题:
第11题:
第12题:
第13题:
合理的团体方案设计步骤是( )。
A.了解服务对象需要—确定团体的性质与目标—搜集相关文献资料—完成团体方案设计书—规划团体整体框架及流程
B.搜集相关文献资料—确定团体的性质与目标—了解服务对象需要—规划团体整体框架及流程—完成团体方案设计书
C.了解服务对象需要—搜集相关文献资料—规划团体整体框架及流程—完成团体方案设计书
D.确定团体的性质与目标—了解服务对象需要—完成团体方案设计书—规划团体整体框架及流程
第14题:
第15题:
为服务对象提供团体职业咨询的步骤
第16题:
聚集框架主要包括了以下步骤:问候服务对象、()、向服务对象解释或澄清一些情况。
第17题:
为服务对象提供团体职业咨询时,最后一个步骤是()
第18题:
持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键,从经营团体保险业务的保险公司的角度出发,其客户服务对象包括()。 ①团体保单持有人; ②公司产品精算师; ③团体保险代理人; ④公司股东。
第19题:
第20题:
①②③
①②④
①③④
①②③④
第21题:
帮助服务对象做出合适的决定
关注服务对象决定中蕴涵的社会因素
运用肢体语言消除顾虑和紧张的情绪
营造和谐的氛围
第22题:
团体咨询中的对象不是单一的,因此咨询过程中要随时关注有代表性的问题
为避免团体咨询中个体被忽视,一定要对特殊的个体给予极大的关注
对典型职业问题的探索要具体实际而且有针对性
要综合来访者接受和理解程度的差异,进行合适的引导
第23题:
第24题:
探索典型问题
指导团体成员解决问题
探索问题解决的方法
确定阶段性目标