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  • 第1题:

    优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时,还要满足服务对象的精神需求,提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第2题:

    合理的团体方案设计步骤是( )。
    (A) 了解服务对象需要一确定团体的性质与目标一搜集相关文献资料一完成 团体方案设计书一规划团体整体框架及流程
    (B)搜集相关文献资料一确定团体的性质与目标一了解服务对象需要一规划 团体整体框架及流程一完成团体方案设计书
    (C) 了解服务对象需要一搜集相关文献资料一规划团体整体框架及流程一完 成团体方案设计书
    (D)确定团体的性质与目标一了解服务对象需要一完成团体方案设计书一规 划团体整体框架及流程


    答案:A
    解析:

  • 第3题:

    职业咨询的主要方法是:

    • A、个别咨询
    • B、团体咨询
    • C、家庭咨询
    • D、心理测量法

    正确答案:A,B,D

  • 第4题:

    聚集框架主要包括了以下步骤:问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、()、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。

    • A、帮助服务对象做出合适的决定
    • B、关注服务对象决定中蕴涵的社会因素
    • C、运用肢体语言消除顾虑和紧张的情绪
    • D、营造和谐的氛围

    正确答案:A

  • 第5题:

    提供团体职业咨询服务时,哪种行为是错误的?()

    • A、团体咨询中的对象不是单一的,因此咨询过程中要随时关注有代表性的问题
    • B、为避免团体咨询中个体被忽视,一定要对特殊的个体给予极大的关注
    • C、对典型职业问题的探索要具体实际而且有针对性
    • D、要综合来访者接受和理解程度的差异,进行合适的引导

    正确答案:B

  • 第6题:

    职业康复的工作程序可以归纳为四个步骤,即()。

    • A、职业评定、职业咨询、职业培训和就业指导
    • B、职业评定、职业咨询、职业培训和社会保障
    • C、职业评定、职业咨询、职业培训和消除偏见
    • D、职业评定、职业咨询、职业培训和自强自立

    正确答案:A

  • 第7题:

    问答题
    为服务对象提供避孕措施咨询服务时一般要包括哪些内容?

    正确答案: 为服务对象提供避孕措施咨询服务时,一般要告知该方法的相对避孕效果、正确使用方法、常见副作用、对健康的危害和益处、需要返诊的征象和症状,以及停用后生育能力恢复的信息、对性传播疾病防护作用的信息;在服务对象要求时,还需要介绍该方法的作用机理。另外,咨询人员必须掌握不同避孕措施的适用和禁忌情况。
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    多选题
    聚集框架主要包括了以下步骤:问候服务对象、()、向服务对象解释或澄清一些情况。
    A

    询问服务对象的相关情况

    B

    为服务对象提供信息

    C

    营造和谐的氛围

    D

    制定回访日程表


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    简述在Web环境下,Web服务器向浏览器提供服务的步骤。

    正确答案: 1、启动浏览器程序,并在浏览器中指定一个URL,浏览器便向该URL所指向的Web服务器发出请求。
    2、Web服务器接到浏览器的请求后,把URL转换成页面所在服务器上的文件路径名。
    3、如果URL指向的是普通的HRML文档,Web服务器直接将它送给浏览器。
    4、如果HTML文档中嵌有CGI程序,Web服务器就运行CGI程序,并将结果传送至浏览器。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    为服务对象提供团体职业咨询的步骤

    正确答案: 划分咨询团体→探索典型问题→确定阶段性目标→探索问题的解决方法→指导团体成员解决问题。划分咨询团体,人数控制在5—8人,如果人数太多,应该再安类别分组。参加团体咨询人员最好彼此不熟悉,并签订保密协议,以便来访者敞开心扉。注意:因咨询对象不是单一的,在咨询过程中要随时关注有代表性的问题,不要过多关注单个对象。要善于发现来访者的共通之处,将来访者的共性问题重点探讨。
    团体咨询中职业指导师的基本态度:理解的态度(不要马上“治病”,而要达成“共感的理解”)、重视感情投入(理性判断加感情投入)律师的态度(站在来访者的角度考虑问题,避免审判的态度,道德评判以及批评、抨击、警告等违背咨询原则的行为)
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    服务人员在服务对象未要求提供服务时,应该怎样做最好?

    正确答案: 服务人员在服务对象未要求提供服务时,应与对方自觉保持3米以上的距离,但要在服务对象的视线之内。在服务对象浏览、斟酌、选择商品时,服务人员应与服务对象保持适当距离,既不干扰服务对象,又能及时提供服务。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    如何为计划生育服务对象提供避孕服务?

    正确答案: 要有合适的人员在恰当的地点,通过向寻求计划生育服务的服务对象介绍适宜的避孕措施,让服务对象在知情的基础上做出自愿、自主的选择。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    合理的团体方案设计步骤是( )。

    A.了解服务对象需要—确定团体的性质与目标—搜集相关文献资料—完成团体方案设计书—规划团体整体框架及流程

    B.搜集相关文献资料—确定团体的性质与目标—了解服务对象需要—规划团体整体框架及流程—完成团体方案设计书

    C.了解服务对象需要—搜集相关文献资料—规划团体整体框架及流程—完成团体方案设计书

    D.确定团体的性质与目标—了解服务对象需要—完成团体方案设计书—规划团体整体框架及流程


    正确答案:A

  • 第14题:

    社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的,为特定的服务对象提供服务的()。

    A:营利机构
    B:企业
    C:事业单位
    D:非营利组织

    答案:D
    解析:
    社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的,通过社会福利从业人员,包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等,为特定的服务对象提供服务的非营利组织。

  • 第15题:

    为服务对象提供团体职业咨询的步骤


    正确答案: 划分咨询团体→探索典型问题→确定阶段性目标→探索问题的解决方法→指导团体成员解决问题。划分咨询团体,人数控制在5—8人,如果人数太多,应该再安类别分组。参加团体咨询人员最好彼此不熟悉,并签订保密协议,以便来访者敞开心扉。注意:因咨询对象不是单一的,在咨询过程中要随时关注有代表性的问题,不要过多关注单个对象。要善于发现来访者的共通之处,将来访者的共性问题重点探讨。
    团体咨询中职业指导师的基本态度:理解的态度(不要马上“治病”,而要达成“共感的理解”)、重视感情投入(理性判断加感情投入)律师的态度(站在来访者的角度考虑问题,避免审判的态度,道德评判以及批评、抨击、警告等违背咨询原则的行为)

  • 第16题:

    聚集框架主要包括了以下步骤:问候服务对象、()、向服务对象解释或澄清一些情况。

    • A、询问服务对象的相关情况
    • B、为服务对象提供信息
    • C、营造和谐的氛围
    • D、制定回访日程表

    正确答案:A,B,D

  • 第17题:

    为服务对象提供团体职业咨询时,最后一个步骤是()

    • A、探索典型问题
    • B、指导团体成员解决问题
    • C、探索问题解决的方法
    • D、确定阶段性目标

    正确答案:B

  • 第18题:

    持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键,从经营团体保险业务的保险公司的角度出发,其客户服务对象包括()。 ①团体保单持有人; ②公司产品精算师; ③团体保险代理人; ④公司股东。

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、①③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第19题:

    问答题
    为什么要对绝育术的对象提供相关信息?

    正确答案: 考虑到绝育术的永久性,必须特别注意确保每位服务对象自愿的知情选择这种避孕方式。对于年轻、未产妇女、尚未做父亲的男性、具有包括抑郁性情况在内的精神健康问题的服务对象,必须给予特别关注。所有服务对象都应该被告知绝育的永久性以及可供选择的长效、高效避孕方法,对年轻人应给予格外关注。
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键,从经营团体保险业务的保险公司的角度出发,其客户服务对象包括()。 ①团体保单持有人; ②公司产品精算师; ③团体保险代理人; ④公司股东。
    A

    ①②③

    B

    ①②④

    C

    ①③④

    D

    ①②③④


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    聚集框架主要包括了以下步骤:问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、()、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。
    A

    帮助服务对象做出合适的决定

    B

    关注服务对象决定中蕴涵的社会因素

    C

    运用肢体语言消除顾虑和紧张的情绪

    D

    营造和谐的氛围


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    提供团体职业咨询服务时,哪种行为是错误的?()
    A

    团体咨询中的对象不是单一的,因此咨询过程中要随时关注有代表性的问题

    B

    为避免团体咨询中个体被忽视,一定要对特殊的个体给予极大的关注

    C

    对典型职业问题的探索要具体实际而且有针对性

    D

    要综合来访者接受和理解程度的差异,进行合适的引导


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    服务人员在服务对象未要求提供服务时,应与服务对象保持多远距离为宜?

    正确答案: 3米以上,但要在服务对象的视线之内。
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    为服务对象提供团体职业咨询时,最后一个步骤是()
    A

    探索典型问题

    B

    指导团体成员解决问题

    C

    探索问题解决的方法

    D

    确定阶段性目标


    正确答案: C
    解析: 暂无解析