第9题:
问答题
长虹早期的渠道策略采取的是选择式分销模式,主要依靠批发大户来批销长虹产品,长虹称之为“傍大款策略”。但当彩电由成长期进入成熟期,价格成为抢夺市场的主要手段的时候,长虹未能及时调整渠道策略,也未利用先进的渠道控制手段协调好分销商之间的关系,导致分销商之间竞相杀价,使长虹的价格体系在零售市场混乱不堪,一些批零商严重亏损。于是窜货、跳槽、拒售事件频频出现。1998年,济南七家商场联合抵制长虹彩电。长虹被迫从一些商场撤退,长虹的销售出现困难。 为了克服渠道瓶颈,长虹开始构建自己的终端网络,在全国600个市县建设销售网点、专卖店。这种新的直营模式和旧的经销模式之间又出现了市场分割上的冲突。事实上,靠长虹自己组织零售来完全控制市场和占领市场是不现实的,要占领全国市场还得借助广阔的现有批零渠道,只有处理好和现有批零渠道的关系,协调好批零商之间的关系,充分调动批零商的积极性,才是长虹渠道建设的根本出路。想用直营的办法来托起长虹庞大的分销体系是困难的。而长虹在渠道建设和管理上的失误,使长虹的产品流通严重不畅。长虹产品出现严重积压就在所难免。 长虹危机告诉我们,企业必须保持渠道的相对稳定,并充分发挥经销商的积极性。同时,要注意监控渠道发展过程中的各种矛盾,并采取必要措施解决好渠道中出现的这些矛盾,而不是简单地回避矛盾,企业推出新的渠道必须处理好与原渠道的关系,不引起渠道冲突才是安全的。如果总使渠道处于不安全的动荡状态,企业营销必然受到重大影响,企业效益也必然下滑。 结合案例以及所学知识分析: (1)什么是渠道冲突? (2)试分析长虹分销渠道矛盾和冲突的原因,设计一个方案来化解这些矛盾和冲突。
正确答案:
(1)渠道冲突,是指当分销渠道中的一方成员将另外一方成员视为对手,且对其进行伤害、设法阻挠或在损害该成员的基础上获得稀缺资源的情景。其类型具体包括:
①水平渠道冲突,是指某渠道内同一层次中的成员之间的冲突。如同级批发商或同级零售商之间的冲突,表现形式为跨区域销售、压价销售、不按规定提供售后服务或提供促销等。
②垂直渠道冲突,是指同一条渠道中不同层次之间的冲突。如制造商与分销商之间、总代理与批发商之间、批发商与零售商之间的冲突,表现形式为信贷条件的不同、进货价格的差异、提供服务(如广告支持)的差异等。
③多渠道冲突,是指两条或两条以上渠道之间的成员发生的冲突。当制造商在同一市场或区域建立两条或两条以上的渠道时,就会产生此类冲突。表现形式为销售网络紊乱、区域划分不清、价格不同等。
(2)①渠道矛盾和冲突的原因包括:
a.角色失称。当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时,角色失称就会发生。有些情况下,角色失称也发生在当一个渠道成员不能确定哪些行为是可以接受的时候。案例中,当彩电由成长期进入成熟期,长虹未能及时调整渠道策略,也未利用先进的渠道控制手段协调好分销商之间的关系,导致分销商之间竞相杀价,使长虹的价格体系在零售市场混乱不堪,一些批零商严重亏损,是长虹的角色失称导致渠道冲突。
b.感知偏差。感知偏差是指渠道成员如何对它所处的形势进行解释,或如何对不同的刺激作出反应。渠道成员应通过加强相互间的理解来减轻甚至消除这种感知差异。
c.决策主导权分歧。即一个渠道成员认为其他渠道成员的行为侵害了自己的决策权利。长虹的各个分销商之间竞相杀价,导致窜货、跳槽、拒售事件频频出现,是长虹与分销商之间决策主导权的分歧。在整个销售系统中,长虹产品的价格应该是由长虹决定的,分销商之间不能私自决定。
d.目标不相容。即成员间的目标是不可相容的,具体表现在分销商和制造商“如何使利润最大化”的分歧上。
e.沟通困难,即缓慢的信息或不准确的信息在渠道成员间的传送。长虹没有和各分销商进行有效的沟通是导致渠道冲突的其中一个重要原因。
f.资源缺乏。争夺稀缺的资源是渠道冲突产生的一个重要原因。
②解决渠道冲突的方法包括:
a.销售促进激励
要减少渠道成员的冲突,有时成员组织的领导者不得不对其政策、计划进行折中,对以前的游戏规则进行修改。其形式有价格折扣、数量折扣、付款信贷、按业绩的奖励制度、分销商成员的培训和成员的会议旅游等。
b.进行协商谈判
协商谈判是为实现解决冲突的目标进行的讨论沟通,是营销渠道管理之中常有之事。有效的谈判技巧是非常有用的,如果掌握了这门艺术,在面临冲突解决问题时保持良好关系的可能性就会大大增加。甚至许多对手也会因一次成功的谈判而成为长久的合作伙伴。
c.清理渠道成员
将不合格的成员清除出联盟。如对那些肆意跨地区销售、打压价格进行恶性竞争的分销商,或长时间未实现规定销售目标的分销商,都可以采取清理的方法。
d.使用法律手段
法律手段是指渠道系统中冲突存在时,一方成员按照合同或协议的规定要求另一方成员行使既定行为的法律仲裁手段。法律手段应当只能是解决冲突的最后选择。因为一旦采用了法律手段,另一方可能会完全遵守其意愿改变其行为,但是会对诉讼方产生不满,这样的结果是双方的冲突可能会增加而非减少。
解析:
暂无解析