多选题营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）A客户的满意度B营销人员行为合规情况C提示投资风险D提醒交易风险

第1题：

第2题：

第3题：

证券公司应当统一组织客户回访工作，对新开户客户应当在账户开通前完成回访，并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些？（）

• A、确认客户身份
• B、客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限
• C、确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款
• D、确认客户开户为其真实意愿
• E、提醒客户自行设置和妥善保管密码

第4题：

客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）

• A、近期会有新契约电话回访
• B、回访来电号码
• C、回访需要客户核对身份信息
• D、回访问题大致内容

第5题：

新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

• A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
• B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
• C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
• D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

第6题：

公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

• A、短信
• B、电话
• C、手机
• D、传真

第7题：

公司对证券经纪人客户进行回访，首次回访在证券经纪人客户开户后的10个工作日内完成。

第8题：

以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）

• A、客户确认最佳的回访时间
• B、确定回访方式和受访人员
• C、请求在方便的时候登门拜访
• D、请求客户介绍新客户

第9题：

各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且（）

• A、确认客户开户手续是否规范
• B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为
• C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动
• D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动

第10题：

客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

• A、电话
• B、电话回复
• C、回访
• D、客户不要求回访

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

第16题：

对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）

• A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
• B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
• C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
• D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

第17题：

客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访

第18题：

根据公司证券经纪人客户回访制度有关规定，营业部对证券经纪人客户首次回访后每2年应当至少回访一次。

第19题：

客户的回访方式包括（）。

• A、电话回访
• B、登门拜访
• C、信函或电子邮件回访
• D、借助营销活动回访

第20题：

证券公司应当统一组织回访客户，回访内容应当包括但不限于（）。 Ⅰ.客户身份核实 Ⅱ.客户账户变动确认 Ⅲ.是否向客户充分揭示风险 Ⅳ.是否存在全权委托行为

• A、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
• B、Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
• C、Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
• D、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

第21题：

各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访，确认客户开户手续是否规范，确认营销人员是否存在（）等行为，负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。

• A、代客签名
• B、代客理财
• C、代客操作
• D、非现场开户

第22题：

以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

• A、应进行新开客户回访
• B、应进行存量客户回访
• C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
• D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
• E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

第23题：