单选题按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是（）A 要用感性的思维方式，耐心倾听投诉B 要快速反馈，判断投诉的内容C 要及时给投诉的客户以合理的答复D 要及时给投诉的客户解决问题

题目
单选题
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是（）
A

要用感性的思维方式，耐心倾听投诉

B

要快速反馈，判断投诉的内容

C

要及时给投诉的客户以合理的答复

D

要及时给投诉的客户解决问题

相似考题

1.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对‘客户隐私保护’的重要性，描述不正确的是（）A、客户隐私保护是商业银行经营的首要目标B、客户隐私保护是商业银行必须承担的一项重要义务C、银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是评价银行经营管理水平的一个重要指标D、银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是客户评价银行是否稳健经营的重要标准

2.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

3.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险要求中，‘客户获得充分的信息’的重要性，描述不正确的是（）A、是让客户对银行产品和服务作出理性评价的前提条件B、是让客户决定是否与银行建立业务联系或购买银行产品或服务的前提条件C、是一个稳健而负责任的银行应该采取的一种营销态度D、是商业银行经营的首要要求

4.按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，以下对竭诚服务的含义，描述不正确的是（）A、竭诚服务是银行业的基本职业道德规范B、是社会主义人与人的新型关系在银行业务活动中的具体体现和要求C、是银行从业人员的重要道德规范D、全心全意为为客户和股东服务，是社会主义银行业的宗旨

更多“按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是（）”相关问题

  • 第1题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）

    • A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答
    • B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示
    • C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择
    • D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为

    正确答案:A

  • 第2题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’公平对待客户’的说法，描述正确的是（）

    • A、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
    • B、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度
    • C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件
    • D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则

    正确答案:B

  • 第3题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对礼貌服务的要求，描述不正确的是（）

    • A、对客户提出的合理要求尽量满足
    • B、对暂时无法满足的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解
    • C、对明显不合理的要求，要态度明确的拒绝
    • D、银行大堂经理在工作过程中以客户为中心

    正确答案:C

  • 第4题：

    按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求，以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是（）

    • A、交易成功打印“特殊业务表“
    • B、对输入内容查询
    • C、录入交易成功后打印“卡业务投诉表“
    • D、填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容

    正确答案:A

  • 第5题：

    在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若有客户发起对投诉内容撤销，以下对撤销操作的要求描述不正确的是（）

    • A、填写“卡业务投诉表“删除投诉记录
    • B、只能撤销处于“未回复“状态的记录
    • C、交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章
    • D、交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下对广东农村信用社银行卡卡投诉的交易结果处理的要求描述不正确的是（）

    • A、柜员需认真审核“卡业务投诉表“打印信息是否正确
    • B、发现“卡业务投诉表“存在差错时，柜员应按业务差错处理规定要求处理
    • C、对“卡业务投诉表“差错处理并换人复核后，由经办柜员上报
    • D、前台柜员对“卡业务投诉表“核对签章后交后台授权人员确认签章，并加盖业务章

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若有客户发起对投诉内容撤销，以下对撤销操作的要求描述不正确的是（）
    A

    填写“卡业务投诉表“删除投诉记录

    B

    只能撤销处于“未回复“状态的记录

    C

    交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章

    D

    交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    广东农村信用社对广东金融结算服务系统查询查复业务的规定，以下对“由柜员造成的差错而需要发送查询书进行更正“的业务处理要求描述正确的是（）
    A

    需其个人持客户原汇出凭证回单及有效身份证件

    B

    需出具要素证明书

    C

    需经主管柜员审查同意

    D

    需通知该业务客户前来办理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”公平对待客户”的说法，描述不正确的是（）
    A

    是一个银行柜员必须具备的职业道德操守

    B

    是维护所在单位即银行良好形象的关键要求

    C

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则

    D

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对网点人员”保持良好的关系，友好合作”的重要性，描述不正确的是（）
    A

    能较好地发挥团队精神

    B

    具备为客户提供更满意服务的基础

    C

    是网点有效运转的根本要求

    D

    柜员所在部门能够保有一种积极、和谐、充满朝气的精神面貌


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”公平对待客户”的说法，描述正确的是（）
    A

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则

    B

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度

    C

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件

    D

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对节约和据实报销费用的要求，描述不正确的是（）
    A

    员工应按照规定的标准进行业务活动支出

    B

    某项支出没有规定标准，可参照他行标准进行开支

    C

    要将个人额外支出与公务支出进行区分，不能混淆

    D

    要将个人额外支出与公务支出进行区分，不能作不实申报，骗取不当收益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’公平对待客户’的说法，描述不正确的是（）

    • A、是一个银行大堂经理必须具备的职业道德操守
    • B、是维护所在单位即银行良好形象的关键要求
    • C、银行大堂经理能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
    • D、大堂经理能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度

    正确答案:C

  • 第14题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）

    • A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
    • B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提
    • C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标
    • D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件

    正确答案:A

  • 第15题：

    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）

    • A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
    • B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
    • C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
    • D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道

    正确答案:B

  • 第16题：

    广东农村信用社对广东金融结算服务系统查询查复业务的规定，以下对“由柜员造成的差错而需要发送查询书进行更正“的业务处理要求描述正确的是（）

    • A、需其个人持客户原汇出凭证回单及有效身份证件
    • B、需出具要素证明书
    • C、需经主管柜员审查同意
    • D、需通知该业务客户前来办理

    正确答案:C

  • 第17题：

    按照广东农村信用社非预制银行卡业务的规定，以下对广东农村信用社非预制卡资格审核及调整的交易处理要求描述不正确的是（）

    • A、各网点操作“[360319]资格审核“交易，审核非预制卡客户是否符合VIP客户资格
    • B、客户资格审核不通过时，可操作“[60465]按客户号或证件查询/修改“交易“个人客户杂项信息“相应修改“VIP“代码
    • C、特殊情况下，审批后营业部可操作“[360320]客户属性调整“交易，为客户办理VIP属性调整
    • D、所属网点柜员通过[060465]查询客户信息交易，查询客户信息是否正确

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）
    A

    柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息

    B

    尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈

    C

    网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全，是否已按规定签名

    D

    网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后，盖章确认

    E

    柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    按广东农村信用社对广东金融结算服务系统集中代收付业务的规定，按其交易处理的要求，以下对“协议撤销“的操作描述不正确的是（）
    A

    应在原签署地办理撤销

    B

    客户需签订“授权终止“《委托扣款协议》

    C

    需通过“[410063]往账处理-往账注销“交易撤销本行协议信息

    D

    完成撤销后需打印《业务交易单》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下网点柜员对接受监管与配合现场检査的要求，描述不正确的是（）
    A

    银行柜员应配合监管人员审核所在机构账账之间、账表之间、账实之间的一致性

    B

    银行柜员应配合监管人员查阅外部审计报告和内部审计报告

    C

    银行柜员应配合监管人员了解和掌握业务经营和内部管理的基本情况

    D

    银行柜员应对网点的机密资料应适当给予保密


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在广东农村信用社支票的业务流程中，以下对出票人为非本社（行）账户，收款人为本社（行）账户的业务操作描述不正确的是（）
    A

    柜员受理审核客户提交的支票及进账单

    B

    柜员通过同城票据交换提出交易处理

    C

    柜员在处理完毕后，将回单交与客户

    D

    此种情况不予受理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照广东农村信用社第三方存管基本规定中对资金划拨、对账及差错账务处理的要求，以下对银证转账明细流水对账结果出现对账失败记录的调帐处理描述正确的是（）
    A

    银行转证券业务广东农村信用社（行）成功合作银行失败，应调增客户账

    B

    证券转银行业务广东农村信用社（行）失败合作银行成功，应调减客户账

    C

    银行转证券业务广东农村信用社（行）失败合作银行成功，应调增客户账

    D

    证券转银行业务广东农村信用社（行）成功深发展失败的情况下，调增客户账


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下对广东农村信用社中间业务新保出单的特殊异常处理中，对撤单的操作要求描述不正确的是（）
    A

    客户需当日撤单，柜员可以执行“保单当日撤单[611008]“交易，对当天投保业务进行撤单

    B

    广东农村信用社系统不支持隔日撤单

    C

    若客户需要隔日撤单则需要到保险公司进行撤单

    D

    客户可在同一法人联社的任意网点办理撤单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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