问答题你单位政务大厅为了提高效率，采用网络排队取号的方式，有人插队，引起船员不满。你作为现场工作人员，如何与抱怨的船员进行沟通？请现场模拟。图考查能力沟通协调能力

题目
问答题
你单位政务大厅为了提高效率，采用网络排队取号的方式，有人插队，引起船员不满。你作为现场工作人员，如何与抱怨的船员进行沟通？请现场模拟。图考查能力沟通协调能力
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1.假设你是一名负责情报工作的间谍,有着非常坚定的意志,并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员,他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全,并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为;(C)。A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.Y式沟通

2.如今，医患关系紧张，医生与患者之间沟通困难已成为不争的事实。你院一名医护工作人员厌倦了当下这种工作环境，不想千了，假如你是科室主任，请问你会如何劝他？请现场模拟。

3.为实现船员与旅客间信息沟通，必要时应对船员进行（）能力的培训。A、公关B、接待C、语言

4.你是单位群众热线接话员，一天工作结束，下班前，你去汇报今天的情况。结合自身岗位，你会如何说？请做现场模拟。

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  • 第1题：

    船员报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续，你是一名海事局政务人员，有船员打电话给你，你如何跟船员沟通？


    正确答案:【1】礼貌开头，表明自己积极进行解释说明的态度。
    这位船员：
    你好!我是海事局政务人员，请问我们有什么可以帮助你的？
    好，首先，我很理解你焦急的心情，但请你仔细说下你那边的情况，以便我们把握详细情况尽快予以处理。
    【2】进行具体解释说明：从海事局自身的网络系统、存在的客观情况以及询问人自身可能存在的问题等角度进行有理有据的分析说明。
    对于你说的网络瘫痪导致无法报名的情况，我们十分重视，我们会及时对整个报名系统进行一个排查，确定下是由于网络系统故障导致的网络瘫痪，还是部分服务使用导致个别区域的招生网络出现“堵塞”现象。如果确实是网络系统故障，我们会第一时间组织技术人员抢修和维护，网络报名系统很快就可以恢复正常的。当然由于报名者甚众、报名网站负载能力有限，导致服务器不能及时响应的情况也可能发生。为此，我方一定会及时应对，相应地增加服务器来满足大家的需求。你也可以采用更换一个时段进行再次登录的方式，看是否能进入到报名网站。当然也不排除你本人的电脑出现了问题，如果你多次登录都无法进入系统，可以试一下重新刷新屏幕或是换其他的电脑进行再次操作。
    【3】最后再次重申态度，注意表达用语，实现解释说明的效果。
    希望我们的说明能够真正帮助到你。如果仍然无法进入报名系统，请再次和我们联络，我们会及时帮你解决问题的。谢谢!

  • 第2题：

    问答题
    你单位政务大厅为了提高效率，采用网络排队取号的方式，有人插队，引起船员不满。你作为现场工作人员，如何与抱怨的船员进行沟通？请现场模拟。图考查能力沟通协调能力

    正确答案：
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  • 第3题：

    问答题
    在讨论新产品研发会议上，各方因意见不统一发生争吵，导致现场混乱。作为主持人，你该如何应急处理？请现场模拟。

    正确答案：
    解析：

  • 第4题：

    问答题
    单位老李鄙视你，认为你能力不行，还经常批评你，在同事面前也说你。对于老李的批评，你怎么与他交流？请现场模拟一下与老李的交流。

    正确答案：
    解析：

  • 第5题：

    问答题
    你是某网站的工作人员，有人反映你们网站泄露用户信息，现在有用户打电话过来询问此事，你该如何回复？请现场模拟。

    正确答案：
    解析：

  • 第6题：

    问答题
    政府和电商企业座谈，企业抱怨我们严格检验，耽误了他们后续的销售工作，你作为检验检疫部门的发言人，如何向大家解释？请你现场模拟。

    正确答案：
    解析：

  • 第7题：

    问答题
    地铁全面安检，导致很多人排队，耽误上班，人们非常不满，现场混乱。你是负贵人，你会说什么？现场模拟一下。

    正确答案：
    解析：

  • 第8题：

    问答题
    小陈抱怨单位给他安排的工作太多，有策划、统计等一堆事。你是小陈的同事小夏，请问有什么对策可以帮助他？请现场模拟。

    正确答案：
    解析：

  • 第9题：

    问答题
    现在有人对无偿献血有顾虑，某大学要举办大学生无偿献血宣讲会，你作为发言人进行发言，请现场模拟。

    正确答案：
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    病人家属认为药费比以前贵了，在医药结算处大吵大闹。你是医改办的工作人员，你会如何做？请现场模拟。

    正确答案：
    解析：

  • 第11题：

    问答题
    你是政府服务大厅的负责人，现在服务大厅排队时，很多人带孩子过来排队，孩子们在现场嬉戏打闹，引起了很多群众不满。你是负责人，你怎么解决？

    正确答案：
    解析：

  • 第12题：

    问答题
    你是某出入境检验检疫局工作人员，抽检法里要求的红酒抽检是抽两瓶送两瓶，你辖区的红酒商经理，因为红酒价格昂贵，对抽检数量有意见。如果你是工作人员，你如何与这位负责人进行沟通？请现场模拟。

    正确答案：
    解析：

  • 第13题：

    问答题
    你是单位群众热线接话员，一天工作结束，下班前领导让你汇报今天热线电话的情况。结合自身岗位，你会如何汇报？请现场模拟。

    正确答案：
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  • 第14题：

    问答题
    你是单位的业务骨干，被推荐到省里参加税务法规人才培训，但是你手上有个项目处在关键时期，科长希望你能留下来继续这个项目，你个人又很想去参加。请问你怎么与科长沟通？请现场模拟。

    正确答案：
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  • 第15题：

    问答题
    小张刚来单位不久，总完不成工作，跟科长抱怨却被批评，因此感到委屈。你是小张的同事，你要如何劝说小张，做好思想工作？请现场模拟。

    正确答案：
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  • 第16题：

    问答题
    共享单车被一个孩子推到河里，影响了航道安全，你作为海事局的工作人员教育了孩子，家长却说，小孩子不懂事，你跟他计较什么。你怎么和家长沟通？请现场模拟。

    正确答案：
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  • 第17题：

    问答题
    你在单位里业务能力强，受到领导赏识。上级机关领导说你基层工作比较少，让你到上级机关锻炼。但是你的直接领导说你工作忙，不愿让你去。请把考官当作你的直接领导来说服，进行现场模拟。

    正确答案：
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  • 第18题：

    问答题
    你是机关一名工作人员，于某日在单位非吸烟区域遇见一同事吸烟。你将如何劝诫？请现场模拟。

    正确答案：
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