问答题上级下来进行效能督查，办事大厅一位群众和工作人员发生争执。领导让你处理，你怎么办？
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上级下来进行效能督查，办事大厅一位群众和工作人员发生争执。领导让你处理，你怎么办？
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第1题：
原来县里有个寺庙，现在对寺庙进行了拆除，但每逢初一、十五还是有人到此烧香，造成空气污染和环境破坏。附近居民与烧香群众进行了协商，但协商没有效果。你是街道办的工作人员，有群众就此来上访，领导让你去处理，你怎么办？（选自2016年吉林公务员考试真题）答案：解析：作为政府的工作人员，群众来反映问题，我们一定要秉承着热情的态度，尽快化解群众的问题。
首先，我会把群众请到会议室，给群众倒杯热茶，请群众慢慢诉说自己的诉求，如果群众上访人数过多，我会邀请他们中比较有资历的来重点答复，消除其他群众的顾虑。
其次，对于他们反应的问题，我会体谅他们的心情，毕竟周围生活环境被污染，不利于自己的身体健康，这种心情是可以理解的，通过这种体谅，拉近和群众的距离。
再者，我也会对他们劝说，让他们换位思考，多多理解一下其他祈福的群众的心理诉求，这种初一、十五上香的习俗是行善积福的一种选择，可能短期内不好杜绝，应该给予理解和支持。
最后，我会告知他们，我们一定会由街道办出头帮助他们去向烧香拜佛的群众进行劝说，引导他们去其他的寺庙上香拜佛，为了城市建设的更有序，相信政府部门已经规划好相关区域进行寺庙的建设，相信以后他们能到相应的场所进行祭祀活动，并且请他们对后续工作进行监督。
相信通过我的积极劝说，群众们能满意而归，我过后也会把这问题落到实处，积极劝说其他烧香拜佛的群众，从根本上解决这个问题。 -
第2题：
由于你的表现很好。领导非常赏识你，并决定近期提升你，但有群众反映你为人缺乏热情，不依法办事，你怎么办?答案：解析：(1)群众对自己有不同的评价这是正常的事情,所以我要保持平和的心态。
(2)如果群众反映的问题确实存在,我会深刻反省自己,改正自己的缺点,同时主动向领导做检讨,表示自己辜负了领导的期望,以后一定会加倍努力,以获得大家的认可;如果反映的问题不存在,我也没必要太过在意,相信领导会明察的。
(3)总结经验教训,在以后的工作中要更加努力、尽责。
解题思路：答题思路是：态度平和+分析原因+吸取教训。 -
第3题：
你办理一件案件，主管领导暗示你当事人是他的亲戚朋友，让你从轻，而你的上级领导和他有矛盾，让你从重，你怎么办？
正确答案: 作为一名案件的负责人，首先要知道，无论什么时候都要依法执法，依法办事，以法律的尺子来办事，无论对于什么样的案件都要秉公执法，不放过一个罪犯，也不冤枉一个好人。只有这样才能维护法律的权威，才能树立政府公正严明的形象，才符合一个公务员应尽的义务。
所以，当我遇到题中所说的情况时，我要做的第一件事是理清楚案件中的所有细节，并附有证据，了解当事人的基本情况，以及案件中的所处角色，使得每一个判决都是完全按照法律的流程及规定来做的。
然后我要找主管领导进行沟通，将这个案件所有的始末细节告知他，他的亲戚朋友的目前的情况，其所犯的罪按照法律上的规定要判什么样的罪，并提醒其应该对亲戚朋友进行教育，不要再犯。
然后还要找上级领导进行沟通，也要阐明这次案件的所有细节及证据，并告知与其匹配的法律条文，解释自己判罚的依据所在。
事后，要反思自己在这件事中有没有做的不足的地方，坚持不论什么时候都一定要维护法律的权威，秉公执法，树立起公正的形象。 -
第4题：
你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位视察，你怎么处理这件事情？
正确答案: 因为老人要办一些手续，但是政策不允许办理。我会先去沟通了解，如果是因为一些手续不齐等问题，我会耐心将所缺事项告知老人，并将一些如去哪里办、怎么办等的细节问题也一一告知，并且有什么可以帮忙联系的也会去做；如果确是无法办理的事情，也会和老人耐心沟通、解释，让老人明白国家的政策。相信老人一定会平复心情，认可我们的工作。 -
第5题：
问答题你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位视察，你怎么处理这件事情？正确答案： 因为老人要办一些手续，但是政策不允许办理。我会先去沟通了解，如果是因为一些手续不齐等问题，我会耐心将所缺事项告知老人，并将一些如去哪里办、怎么办等的细节问题也一一告知，并且有什么可以帮忙联系的也会去做；如果确是无法办理的事情，也会和老人耐心沟通、解释，让老人明白国家的政策。相信老人一定会平复心情，认可我们的工作。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题有游客到景区游玩，但景区大，游客反映找厕所困难，而景区工作人员态度不好，造成了游客和其他群众的不满。领导让你去解决，你怎么办？正确答案：解析： -
第7题：
问答题你和领导参加紧急会议，但在路上遇到上访的群众堵路，领导让你处理，你怎么做？正确答案：解析： -
第8题：
问答题最近有群众向你们反映夜市小摊太吵，而且每天经营到一两点，影响周边居民休息，领导让你来处理，你该怎么办？正确答案： 重视群众的诉求，及时处理群众反映的问题，保障群众良好的生活环境是我当前的主要任务，为此我会从以下几方面展开工作：
首先，我会深入周边社区，向居民了解具体情况，他们认为太吵，主要的噪音来源于什么，是由于音响太吵，还是商贩的吆喝声太吵，并详细作好记录。
其次，夜间亲自到夜市进行实地调查，看是否存在群众反映的问题，并对较大的噪音来源进行核实。同时对于夜市的经营时间、经营状况进行相应的调查。
再次，在基本事实清楚的情况下，果断采取措施，责令采取音响宣传的商户晚十点关闭音响，对大声吆喝的商贩进行劝说，希望他们保持安静，不要影响周边居民休息，对于再三劝说仍不改正的，予以一定的行政处罚。同时，建议夜市管理部门对于夜市的经营时间做一定的调整，最晚在凌晨零点停止营业。
最后，及时将处理的情况，向周边居民反馈，请他们协助监督，同时我们也会加大夜间执法巡查力度，及时制止各种违规行为，确保周边居民良好的休息环境。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题你是社区的工作人员，早上刚上班就有群众打电话说外面积雪严重，让你去除雪，还有两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来这里找你，与此同时你的领导还让你马上下发关于就业的相关政策文件，你怎么处理？正确答案：解析： -
第10题：
问答题一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理？正确答案： 群众路线是党的生命线和根本工作路线，日常工作中，作为公职人员我们应将群众利益放在第一位，及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况，我会采取妥当方法加以解决以树立我*单位的良好形象。
首先，诚挚道歉，耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序，而且易引发其他群众围观，导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边，一方面就工作失误向群众道歉，请其谅解；另一方面向群众说明吼叫的危害性，生气动怒不仅对自己身体有害，而且吼叫也会干扰其他办事群众，使其意识到自己行为的不当之处，从而平息怒火理性解决。
其次，详细询问，彻底解决。待群众情绪平复，向其详细询问事情始末。若经了解，吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生，则我会代表工作人员向群众道歉，请其谅解，并希望其日后继续监督我们的工作；若吼叫是因群众不了解我们的办事流程，觉得工作人员故意刁难才发生，则我会向群众详细解释相应业务的办理流程，澄清相应误会后继续查阅群众所带资料，帮其办理完业务。
再次，委婉说明，适当提醒。待将群众问题解决之后，寻找休息间歇，我会找到当事工作人员，向其委婉说明，作为公职人员，任何情况下都不应与群众发生争执，希望其在日后工作当中注意自己的言行举止，自己也会积极给其提供相应帮助。
最后，引以为鉴，改进工作。以本次事件为契机，为免日后再发生类似情况，一方面应做好信息公开工作，及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开，以便群众知悉；另一方面建议领导定期开展培训工作，以增强工作人员的服务意识，提高服务能力。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题某地发生水污染事件，领导要求立即停止供水，并让你去处理，你怎么办？正确答案：解析： -
第12题：
群众上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办?答案：解析：1)保持镇定,以端正的态度平息群众的不满情绪。
(2)与群众交流沟通,一方面宣传政策,让他们能够真正了解政策并支持我们工作;另一方面倾听他们的想法,对于存在的一些问题做好记录,及时呈报领导请求解决方法。
(3)以此事为经验教训,以后遇到类似情况一定要重视双方的交流,同时要时刻保持自己端正的态度。
解题思路：答题思路是：安抚情绪+保持镇定+分情况对待+解决问题。这种题不仅考察考生沟通协调能力，也能看出考生处理实际问题的能力，因此，在回答的过程中，考生要将这两方面的能力充分展现出来。 -
第13题：
因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？（2011年2月24日下午国家公务员考试陕西国税面试真题）
正确答案: 第一，出现这样的情况，我会觉得万分尴尬和羞愧，作为一名为人民服务的公仆，应该一直把“群众满意不满意，答应不答应，高兴不高兴，赞成不赞成”当成一切工作的出发点和落脚点。而现在我的工作却出现了失职，导致了群众的不满和意见。无论工作失职的原因是主观的还是客观的，我都有难以推卸的责任，需要自己做出沉痛的反思和检讨。
第二，对群众要进行安抚，针对自己的工作失误向群众真诚道歉，说明自己的失误之处。如果能采取措施帮群众解决问题、挽回群众的损失，那么我会立刻在群众的要求下加以实施。同时要向群众保证，以后尽量避免类似事件再次发生。
第三，我的领导现在让我把这面“办事不力”的锦旗挂上，他这样做不仅出于对我工作的不满，还有就是希望通过这种方式对我的“办事不力”进行警戒和惩罚，身为下属，我对领导的心情表示理解，但如若真挂上这面不光彩的锦旗，不仅伤害的是我的自尊，损害的还有单位的形象，打击的是群众对政府和公务员的信心。基于这种考虑，我会恳求领导不要将这面锦旗挂在办公大厅里，而是挂在我的办公桌边或者让我带回家里悬挂。并且，我会向领导做出深刻检讨和认真的承诺，希望以自己的实际行动去告诉他这样的事情将永不再犯。我将会以用心的付出和贴心的服务为自己赢取一面“办事给力”的锦旗挂在单位的最亮点之处。 -
第14题：
早上上班，领导要找你交代工作，此时还有其它办事人让你办理业务，你怎么办？
正确答案: （1）要协调好这两项工作。
（2）如果工作在时间上并不冲突，则按照时间顺序办理。
（3）如果领导交代的工作很紧急，则请同事帮助处理其他工作；自己抓紧处理领导交办的工作。 -
第15题：
你是单位工作人员，有群众找你投诉问题，恰逢此时，领导下来检查工作，你应该怎么办？
正确答案: 1、群众投诉不能置之不理，尽量在领导检查工作之前，妥善解决或缓解。
2、听取投诉。对群众的投诉事项，询问群众的诉求，进行认真询问、认真记录；
承诺解决。对群众承诺解决问题时限，留下群众联系方式
接待领导。接待检查工作的领导，努力回答领导问题，不虚报。
解决问题。展开调查，了解群众投诉真相，解决群众问题，并解释回复群众。 -
第16题：
问答题你是街道办人员，让你和社保局工作人员组织在社区进行新医疗政策宣传，你怎么办？正确答案：解析： -
第17题：
问答题你单位办事人员上班时间玩手机逛淘宝，办事效率低，服务态度差，被曝光到网上，领导让你处理，你怎么办？正确答案：解析： -
第18题：
问答题你被调去上级部门工作，因为表现好，上级领导留你下来，要你回去和原单位领导沟通，你怎么办？正确答案：解析： -
第19题：
问答题有群众到报社投诉你所在单位办事不好，报社的记者要来采访关于群众投诉的事情。如果领导让你来负责接待，你怎么做？正确答案：解析： -
第20题：
问答题你是单位工作人员，有群众找你投诉问题，恰逢此时，领导下来检查工作，你应该怎么办？正确答案： 1、群众投诉不能置之不理，尽量在领导检查工作之前，妥善解决或缓解。
2、听取投诉。对群众的投诉事项，询问群众的诉求，进行认真询问、认真记录；
承诺解决。对群众承诺解决问题时限，留下群众联系方式
接待领导。接待检查工作的领导，努力回答领导问题，不虚报。
解决问题。展开调查，了解群众投诉真相，解决群众问题，并解释回复群众。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题你在单位里业务能力强，受到领导赏识。上级机关领导说你基层工作比较少，让你到上级机关锻炼。但是你的直接领导说你工作忙，不愿让你去。请把考官当作你的直接领导来说服，进行现场模拟。正确答案：解析： -
第22题：
问答题你单位组织召开大型人牙招聘会，某些群众因为证件没带齐全不能进入，情绪激动，大闹现场。领导让你去处理，请问你怎么办？正确答案：解析：