问答题朱先生是某公司的销售人员，长期从事该公司的客户联系工作。在此期间，该公司收到多家客户单位的投诉，反映朱先生在业务联系中曾多次向客户索要好处，希望公司加强管理，杜绝该类事件的发生。公司非常重视，认为朱先生的行为已经严重影响公司的正常业务发展，于是当即找朱先生谈话。事后，朱先生以书面方式承认了此行为，并请求公司原谅。据此，公司高层打算将朱先生辞退，人事部门提出公司规章制度中解除条件没有相应的规定，建议谨慎处理，但未被采纳。次日，该公司即以朱先生向业务单位索取好处违反企业规章制度以及拒不接受教育为由对其作
题目
相似考题
更多“朱先生是某公司的销售人员，长期从事该公司的客户联系工作。在此期间，该公司收到多家客户单位的投诉，反映朱先生在业务联系中曾”相关问题
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第1题：
证券公司介绍（ ）开户的，应当按规定将其期货账户信息报监管机构备案，并履行信息披露义务。A.该公司控股股东
B.该公司实际控制人
C.该公司从事介绍业务的工作人员
D.该公司的证券经纪客户答案：A,B解析：《证券公司为期货公司提供中间介绍业务试行办法》第二十条规定，证券公司介绍其控股股东、实际控制人等开户的，证券公司应当将其期货账户信息报所在地中国证监会派出机构备案，并按照中国证监会的规定履行信息披露义务。 -
第2题：
当客户在未有任何预警的情况下，已将对某公司的不满通知给媒体、3.15等，此类单位人员会对该公司人员进行电话联系或是来该公司进行采访，我们该如何对答？
正确答案: 成立危机投诉处理小组：由客服经理为组长，客服人员及投诉处理人员三人组成。
回答问题：从客户的利益来陈述案件经过，将我司能够做的挽救工作向采访人员说明，使其能够感受到我司“视客户为上帝”的宗旨，同时，向媒体介绍我司紧急案件处理方案，让其意识到我司服务体系的完善。 -
第3题：
朱先生是某公司的销售人员，长期从事该公司的客户联系工作。在此期间，该公司收到多家客户单位的投诉，反映朱先生在业务联系中曾多次向客户索要好处，希望公司加强管理，杜绝该类事件的发生。公司非常重视，认为朱先生的行为已经严重影响公司的正常业务发展，于是当即找朱先生谈话。事后，朱先生以书面方式承认了此行为，并请求公司原谅。 据此，公司高层打算将朱先生辞退，人事部门提出公司规章制度中解除条件没有相应的规定，建议谨慎处理，但未被采纳。次日，该公司即以朱先生向业务单位索取好处违反企业规章制度以及拒不接受教育为由对其作出了辞退决定。朱先生不服公司对其作出的处理，即向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求撤销公司的辞退决定。 规章制度中没有相关条款的，公司是否可以对朱先生作违纪解除处理？为什么？
正确答案: 公司以朱先生向业务单位索取好处为由对其作出辞退决定不符合法律规定。理由如下：
按照《劳动合同法》规定，用人单位以劳动者违规解除劳动合同的，应当有规章制度载明的内容为依据，而该公司的规章制度内没有针对此类情形的规定，所以该公司不能以此理由解除劳动合同。 -
第4题：
销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、检查销售人员客户开发、管理状况
- B、升级的客户抱怨与投诉处理
- C、销售人员管理
- D、战败失控客户汇总分析
正确答案:C -
第5题：
单位客户××公司的财务人员将现金送交柜台，柜员清点现金后将款项存入该公司的单位信用卡。
正确答案:错误 -
第6题：
下列投诉中，属于Ⅱ级投诉的是（）
- A、客户反映车辆到店维修，修理不彻底
- B、媒体投诉
- C、客户反映销售店的咖啡味道不好喝
- D、客户反映洗手间没有洗手液
正确答案:A -
第7题：
2008年4月，某审计组对甲上市公司2007年度财务收支情况进行了审计。有关销售与收款循环审计的情况和资料如下： 1．审计人员在对该公司内部控制进行调查时了解到： （1）销售部门主管审批赊销信用。 （2）销售部门负责收取货款。 （3）发货部门在发运产品的同时开具销售发票。 （4）负责应收账款记录的人员定期寄送客户对账单。 2．2007年2月，该公司销售给客户A一批产品，价值200万元，销货合同约定客户A如果20天内付款可给予2％的折扣，该公司确认的营业收入为196万元。 3．2007年3月，该公司收到客户B退回2006年购人的产品一批，价值20万元，审计人员决定对其账务处理的正确性进行审查。 4．2007年8月，该公司收回以前年度已转销的一笔坏账30万元，其账务处理为： 借：应收账款300000 贷：营业外收入300000 同时，借：银行存款300000 贷：应收账款300000 5．审计人员审查该公司销售费用明细账时，发现包含以下项目： （1）没收客户逾期未退回包装物的押金5万元。 （2）销售部门人员工资40万元。 （3）产品广告费100万元。 （4）客户购买价值50万元的产品后发现质量不符合要求，公司同意给客户20%的销售折让。 “资料”中，该公司违反内部控制要求的职责分工有（）
- A、销售部门主管审批赊销信用
- B、销售部门负责收取货款
- C、发货部门在发运产品的同时开具销售发票
- D、负责应收账款记录的人员定期寄送客户对账单
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
事件过程： 3月2日（周一）18：00，客户李某拨打95598反映附近一排房子停电。18：02客服代表派发故障报修工单2015030295598001。 3月2日18：05某公司抢修班接收95598热线故障报修工单并派工，抢修人员于18：10与客户取得联系，18：30抢修人员到达现场，18：45故障处理完毕并反馈95598工单。 3月2日20：00客户李某再次拨打95598热线反映抢修值班人员存在打电话威胁自己，服务态度较差，使用不文明语言的问题，客户表示非常不满，要求该工作人员公开道歉。涉及报修单：2015030295598001，回电话的工作人员为男士，18：10分左右与客户联系的号码为8260**66。20：10客服代表派发投诉工单2015030295598012，投诉三级分类 “停送电投诉－抢修服务－抢修人员服务态度”。 3月2日20：20某公司接收投诉工单，并开展调查处理工作。 3月4日12：00客户第三次拨打95598热线反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服代表派发投诉工单2015030495598123，投诉三级分类 “服务投诉－服务行为－其他人员服务规范”。 3月6日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单。 3月28日，该公司向省客服中心提交初次申诉表。 提出改进建议。
正确答案: 【措施建议】
1.加强申诉管理。严格按《国家电网公司95598业务管理暂行办法》要求，开展申诉工作。要依据法律法规、政策文件和业务流程开展，准确报送申诉类型、申诉原因和申诉依据。
2.加强投诉管理。按照公司相关规定和对外承诺时限要求，受理客户投诉后， 1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 -
第9题：
某公司是从事家电销售的增值税一般纳税人，每年为新客户提供新产品展销场地并按年收取10万元的场地费，该公司收取的场地费如何申报纳税？
正确答案: 根据《国家税务总局关于商业企业向货物供应方收取的部分费用征收流转税问题的通知》（国税发［2004］136号）的规定，对商业企业向供货方收取的与商品销售量、销售额无必然联系，且商业企业向供货方提供一定劳务的收入，例如进场费、广告促销费、上架费、展示费、管理费等，不属于平销返利，不冲减当期增值税进项税金，应按营业税的适用税目税率征收营业税。因此，该公司收取的10万元场地费不征收增值税。 -
第10题：
单选题设某公司有A级客户500个，B级客户1000个，A级客户每年需要访问18次，B级客户每年需要访问6次。假定每个销售人员每年平均可以完成500次推销访问，那么，该公司所需销售人员为（）。A60人
B50人
C30人
D20人
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题某物流企业经理孙先生发现最近这段时间物流业务量比去年同期下降许多，并且还出现原有客户成为竞争对手的客户的现象，这不能不引起重视。经过调查，发现这段时间客户投诉增加，反映该公司服务质量不好。于是孙先生下定决心一定要提高公司的物流质量服务水平，但孙先生不知要提高物流服务质量应从何做起，如何做？您能给孙先生介绍一下物流服务质量管理的流程，帮助该公司提高物流服务质量吗？正确答案：
物流服务质量管理是指通过物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的综合。一般情况下,物流服务质量管理流程如下:
(1)物流服务信息
①确定客户对现有物流服务水平的评价;
②确定哪方面物流服务是客户最为关心的;
③确定客户还需要哪些额外物流服务;
④确定客户对竞争对手的评价。
(2)进行物流服务现状分析
在做完物流服务质量调查之后,物流企业要对调查的内容进行整理分析,一般分析可以从两个方面进行分析:
①自我物流服务水平分析;
②竞争对手物流服务水平分析。
(3)物流服务内容制定
第三方物流企业在制定物流服务内容时,要注意以下几点:
①物流服务的标准要明确;
②物流服务对象要分类(按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务);
③物流服务内容差异化、经济化。
(4)建立物流服务机制。物流服务机制的建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程,每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨,培养员工良好的客户服务意识。
(5)进行物流服务综合评价。物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价,评价方法可以根据制定的相关物流标准对物流服务进行综合打分,确定物流服务水平是否有所变化,同时也要根据市场情况不断地更新完善服务内容和标准,以适应市场发展的需要。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题针对“资料3”，审计人员认为可能的原因有( )。A客户甲有意不回复
B客户甲不存在或已破产
C询证函发出时，客户乙已经支付货款，但该公司未收到。
D被审计单位对客户乙的应收账款记账错误。
正确答案： C,D解析： -
第13题：
收到客户投诉信时，以下哪个处理方法是错误的（）。
- A、立即送给相关负责人员
- B、部门之间应通力合作
- C、要迅速做出反映
- D、尽快给出解决方案
- E、承认客户是对的
正确答案:B -
第14题：
朱先生是某公司的销售人员，长期从事该公司的客户联系工作。在此期间，该公司收到多家客户单位的投诉，反映朱先生在业务联系中曾多次向客户索要好处，希望公司加强管理，杜绝该类事件的发生。公司非常重视，认为朱先生的行为已经严重影响公司的正常业务发展，于是当即找朱先生谈话。事后，朱先生以书面方式承认了此行为，并请求公司原谅。 据此，公司高层打算将朱先生辞退，人事部门提出公司规章制度中解除条件没有相应的规定，建议谨慎处理，但未被采纳。次日，该公司即以朱先生向业务单位索取好处违反企业规章制度以及拒不接受教育为由对其作出了辞退决定。朱先生不服公司对其作出的处理，即向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求撤销公司的辞退决定。 公司认为朱先生向业务单位索取好处证据是否充分？
正确答案:充分。理由：这些证据既有客户的投诉资料，也有其本人承认的书面证据。 -
第15题：
某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
- A、3‰
- B、4‰
- C、5‰
- D、6‰
正确答案:B -
第16题：
客户向服务人员反映收到的赔款金额比定损金额少了100元，对此不满，此情形应受理为投诉。
正确答案:错误 -
第17题：
下列投诉中，属于Ⅰ级投诉的是（）
- A、媒体投诉
- B、涉及人员伤亡
- C、客户反映没有提供保修保养手册/合格证
- D、客户反映销售店展厅或接待位置卫生情况一般
正确答案:D -
第18题：
设某公司有A级客户500个，B级客户1000个，A级客户每年需要访问18次，B级客户每年需要访问6次。假定每个销售人员每年平均可以完成500次推销访问，那么，该公司所需销售人员为（）。
- A、60人
- B、50人
- C、30人
- D、20人
正确答案:C -
第19题：
某公司要为其客户提供全国统一的客户服务电话，并让客户免费拨打，该公司可申请使用（）业务。
- A、200号
- B、600号
- C、800号
- D、108号
正确答案:C -
第20题：
某公司是一家P2P平台公司，为了平台的稳健运行，该公司组织人员对平台上的客户进行风险调查和评估，并将结果提供给平台上的客户使用。请问该公司的行为是否合法，请说明原因。
正确答案:不合法。该公司属于违法经营个人征信业务。 -
第21题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（）。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
- C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
- D、咨询办结
正确答案:B -
第22题：
问答题某公司是从事家电销售的增值税一般纳税人，每年为新客户提供新产品展销场地并按年收取10万元的场地费，该公司收取的场地费如何申报纳税？正确答案： 根据《国家税务总局关于商业企业向货物供应方收取的部分费用征收流转税问题的通知》（国税发［2004］136号）的规定，对商业企业向供货方收取的与商品销售量、销售额无必然联系，且商业企业向供货方提供一定劳务的收入，例如进场费、广告促销费、上架费、展示费、管理费等，不属于平销返利，不冲减当期增值税进项税金，应按营业税的适用税目税率征收营业税。因此，该公司收取的10万元场地费不征收增值税。解析： 暂无解析 -
第23题：
不定项题2008年4月，某审计组对甲上市公司2007年度财务收支情况进行了审计。有关销售与收款循环审计的情况和资料如下： 1．审计人员在对该公司内部控制进行调查时了解到： （1）销售部门主管审批赊销信用。 （2）销售部门负责收取货款。 （3）发货部门在发运产品的同时开具销售发票。 （4）负责应收账款记录的人员定期寄送客户对账单。 2．2007年2月，该公司销售给客户A一批产品，价值200万元，销货合同约定客户A如果20天内付款可给予2％的折扣，该公司确认的营业收入为196万元。 3．2007年3月，该公司收到客户B退回2006年购人的产品一批，价值20万元，审计人员决定对其账务处理的正确性进行审查。 4．2007年8月，该公司收回以前年度已转销的一笔坏账30万元，其账务处理为： 借：应收账款300000 贷：营业外收入300000 同时，借：银行存款300000 贷：应收账款300000 5．审计人员审查该公司销售费用明细账时，发现包含以下项目： （1）没收客户逾期未退回包装物的押金5万元。 （2）销售部门人员工资40万元。 （3）产品广告费100万元。 （4）客户购买价值50万元的产品后发现质量不符合要求，公司同意给客户20%的销售折让。 “资料”中，审计人员认为不应当记人销售费用的项目有（）A没收客户逾期未退回包装物的押金
B销售部门人员的工资
C产品广告费
D公司给予客户的销售折让
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题2008年4月，某审计组对甲上市公司2007年度财务收支情况进行了审计。有关销售与收款循环审计的情况和资料如下： 1．审计人员在对该公司内部控制进行调查时了解到： （1）销售部门主管审批赊销信用。 （2）销售部门负责收取货款。 （3）发货部门在发运产品的同时开具销售发票。 （4）负责应收账款记录的人员定期寄送客户对账单。 2．2007年2月，该公司销售给客户A一批产品，价值200万元，销货合同约定客户A如果20天内付款可给予2％的折扣，该公司确认的营业收入为196万元。 3．2007年3月，该公司收到客户B退回2006年购人的产品一批，价值20万元，审计人员决定对其账务处理的正确性进行审查。 4．2007年8月，该公司收回以前年度已转销的一笔坏账30万元，其账务处理为： 借：应收账款300000 贷：营业外收入300000 同时，借：银行存款300000 贷：应收账款300000 5．审计人员审查该公司销售费用明细账时，发现包含以下项目： （1）没收客户逾期未退回包装物的押金5万元。 （2）销售部门人员工资40万元。 （3）产品广告费100万元。 （4）客户购买价值50万元的产品后发现质量不符合要求，公司同意给客户20%的销售折让。 “资料”中，审计人员认为该公司应当确认的营业收入为（）A196万元
B200万元
C202万元
D204万元
正确答案： C解析： 暂无解析