问答题国内某旅游团在英国旅游期间并未体验到原定的免费搬运行李和配备随行导游的服务。该旅游团在回国后，由旅游团领队向英国旅行社写了一封投诉信，讲述了事情的经过并表示了自己的不满。 请以英国旅行社工作人员的身份，用所报考的语种给该中国旅行团的领队写一封回信。回信要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数为150～200字，内容需要覆盖以下四部分： （1）感谢对方反映相关问题； （2）告知已收到投诉信； （3）表明自己已经展开调查并将调查结果反馈给对方； （4）再次向对方道歉并欢迎对方能再次来英国旅行；
题目
问答题
国内某旅游团在英国旅游期间并未体验到原定的免费搬运行李和配备随行导游的服务。该旅游团在回国后，由旅游团领队向英国旅行社写了一封投诉信，讲述了事情的经过并表示了自己的不满。 请以英国旅行社工作人员的身份，用所报考的语种给该中国旅行团的领队写一封回信。回信要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数为150～200字，内容需要覆盖以下四部分： （1）感谢对方反映相关问题； （2）告知已收到投诉信； （3）表明自己已经展开调查并将调查结果反馈给对方； （4）再次向对方道歉并欢迎对方能再次来英国旅行；
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第1题：
领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接洽时应做好的工作有（）。A.向对方通报旅游团实到人数
B.向对方介绍旅游团概况
C.向对方介绍游客的性格特征
D.转达游客的要求、意见和建议
E.与对方约定旅游团整个行程的商谈时间答案：A,B,D,E解析：领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接洽的要求为：首先向对方作自我介绍，互换名片，对对方的手机号码进行确认，并立即将其输入到自己的手机中备用，然后向对方通报旅游团实到人数和旅游团概况，转达旅游者的要求、意见和建议，并与对方约定商谈旅游团整个行程的时间。在带领旅游团离开机场、上车之前，领队要清点旅游团人数和行李件数，并请旅游者带好托运行李和随身行李，然后率全团成员跟随目的地接待社导游上车。 -
第2题：
旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。答案：对解析： -
第3题：
周先生参加了某旅行社组织的赴英国旅游团，并签订了旅游合同。在行前说明会上，旅行社负责人说本团不派领队，到了英国会有当地的导游负责接待。到达英国后，周先生一行人在机场等候多时也未见有人来接待大家。因此，周先生拨通了组团社负责人的电话，告知无人接机的情形。在征得该旅行社负责人同意，旅游团打车前往酒店，费用暂且由旅游者支付，回国后旅行社偿还此费用。全团旅游者打车到酒店办理了入住，发现该酒店与合同约定不符。第二天早上，旅行社安排的英国地接导游来到酒店后与旅游团汇合。在游览过程中，周先生发现该导游业务极不熟练，致使“自驾车项目”无法安排和部分景点参观无法实现。试分析该案例中涉及的法律问题。
正确答案: （1）由于旅行社未安排领队，影响旅游团的游览质量，当发生问题时，只能由旅游者直接与国内旅行社和地接导游协商。
（2）《旅游法》第三十六条规定：“旅行社组织团队出境旅游或者接待入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。”该旅行社未安排领队违反法律规定，应当按照《旅游法》第九十六条受到行政处罚。
（3）由于旅行社安排失当，造成部分项目、景点没有安排参观，并且住宿不符合标准，按照《旅游法》第七十条规定承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等违约责任的规定，旅行社应采取补救措施，鉴于行程已经结束，旅行社应当给予周先生一行人赔偿。
（4）对于双方协商后打车前往酒店，由周先生一行人垫付的费用，旅行社应当按照约定予以返还。 -
第4题：
领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接治时应做好的工作有（）。
- A、向对方通报旅游团实到人数
- B、向对方介绍旅游团概况
- C、向对方介绍游客的性格特征
- D、转达游客的要求、意见和建议
- E、与对方约定旅游团整个行程的商谈时间
正确答案:A,B,D,E -
第5题：
在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。
- A、地方导游员
- B、旅行社行李员
- C、饭店行李员
- D、旅游团领队
正确答案:A -
第6题：
单选题旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由( )出面向失主说明情况并赔礼道歉。A导游
B旅行社行李员
C旅行社计调部人员
D旅行社领导
正确答案： D解析： -
第7题：
问答题你为负责的外国客人旅行团预订酒店后，需要客人预付定金以保留房间，你需要写信告知该团全体成员该信息。请用所报考语种撰写该通知，并涵盖以下内容： （1）告知预订酒店的信息和房间情况； （2）提醒客人在截止日期前预付定金以保留预订； （3）提出直接汇款或是旅行社代付的两种方案供客人选择； （4）如有问题请联系。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。正确答案：
【参考范文】
Dear Sir/Madams,
We are writing to inform you that the hotel booking has been completed. We have booked the 4-star Full-moon International Hotel. Please refer to our correspondence for further information of your rooms. In general, we are holding one single room and ten twin rooms in the hotel according to your needs.
The hotel has now informed us of requirement of a deposit which must be paid at least 50 days prior to the group’s arrival in order to keep your booking. The payment can be either done now or in July, that is, by you or by us in advance.
We should therefore be very grateful if you would kindly let us know, preferably by cable, at your convenience whether you are prepared to remit to us US $200 for the payment of the deposit by 14th April. Alternatively, we can pay for you in advance if you wish us to do so.
Yours sincerely,解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题你在纽约旅游时不小心迷路了，一位当地居民John将你送回了酒店，并在接下来的旅途中自愿担任了你的导游，回国后你决定给他邮寄一份礼物，表示对他的感谢之情。 请用所报考的语种给John写一封感谢信，要求语言规范，格式正确，行文流畅，字数为150～200字，内容需要覆盖以下三部分： （1）感谢对方的帮助； （2）介绍挑选的礼物； （3）祝愿其一切顺利并邀请他来中国旅行。正确答案：
【参考范文】
Dear John,
I have already come back to China. First of all, I’d like to express my thanks for your help when I traveled in New York. If you hadn’t given me the directions, I might have got lost at that time. Because of you, I could enjoy this trip.
In addition, I chose a gift for you. This is a specialty of my hometown which stands for precious friendship. It not only expresses my gratitude to you, but also includes our friendship. I’m very glad to have made a friend like you for your enthusiastic attitude. And I hope you will love this gift.
As a friend from long distance, we may not connect frequently, so I hope everything is going well, and I want you to take care of yourself and I appreciate if you can come to China, I think I will be a good guide, too!
I’m looking forward to your reply.
Yours,Wang解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题你在新加坡旅游时借住在朋友家中，受到了他们的悉心照顾和热情招待，回国后你决定给他们写一封感谢信，要求语言规范，行文流畅，字数为150～200字，内容需要覆盖以下两部分： （1）感谢对方的热情招待； （2）邀请对方来中国旅游；正确答案：
【参考范文】
Dear Mr. White,
My visit to Singapore was a memorable occasion, made all the more so by your thoughtful hospitality. You certainly know how to make a guest feel at home. And I really appreciate your hospitality. Your delicious meals were a treat. During this period, you also showed me around many tourist attractions, such as National Museum of Singapore, Sentosa and Singapore Art Museum. Every moment was a delight. I can’t remember ever having enjoyed myself so thoroughly anywhere.
Your warm hospitality and send-off will remain fresh in my memory for a long time. I don’t know how I can return it. I am looking forward to your visit to Beijing. I will prepare delicious food and take you to different tourist attractions to enjoy Chinese traditional culture. I think we can have fun again. My many thanks and my best wishes to you. I’m looking forward to your reply.
Yours,Shen Xin解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题唐纳德·克里斯（Donald Kris）夫妇签约了你所在旅行社的跟团游，你需要向他们提供一份旅行条件书以供阅读签字，你需要请用所报考语种撰写该旅行条件书，并涵盖以下内容： （1）服务开始与结束日期； （2）服务内容（住宿、饮食、交通、观光景点等）； （3）不包括在服务里的内容； （4）如需要进一步服务请联系你。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。正确答案：
【参考范文】
In this document, both services provided for Mr. And Mrs. Donald Kris and services not included are listed as follows:
Services start: May 15, Sat. 2018
Services end: May 22, Fri. 2018
Services include:
Hotel: 4-stars Hotel, Standard grade rooms with bath and breakfasts.
Meals: Both lunches and dinners are included from May 15 to May 33, except the dinner on May 17.
Railway: Tourist class reserved seats on Chinese National Railways: best available seats on private railways.
Airline: International airline from your country to China provided by Xiamen Airline.
Sightseeing: Ancient architectures and natural scenery in Hangzhou; city tour and hall shopping in Shanghai.
Gratuities: To buses drivers, hotel boys, train boys, chauffeurs etc.
Guide: The services of an English-speaking guide for sightseeing.
Services NOT included:
1. Meals except those listed above;
2. Drinks, laundry, souvenirs and conveyance for individual purposes;
3. Room service charge;
4. Tips when not accompanied by guide;
5. Airport tax;
6. Fees incurred from unexpected emergencies;
7. All other expenses of a purely personal nature.解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，游客约翰向全陪小张提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出人中国国境，所以回绝了约翰的要求。在旅游团队离开中国的前一天，约翰再次向小张提出了他的要求并讲明了理由，小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小张的旅行社提出了投诉。请问：出现这种情况，应该如何处理？正确答案： 导游对外国游客在旅游团的活动结束后因某种需要而要求继续在中国旅行的，若不需要延长签证，一般可以满足其要求；如需要延长签证，原则上应予以拒绝。若个别游客确有特殊原因需要留下，导游应该请示旅行社，然后向其提供必要的帮助，陪同游客持旅行社的证明、护照及集体签证，到当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续，协助其重订机票、酒店等，但所需费用由游客自理。本案例的小张缺乏服务意识和业务知识，因为导游对于游客提出的要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应该给予足够的重视，并及时、合情合理地运用所掌握的业务知识予以解决。本案例中，导游在游客提出要求时没有进行认真倾听，事后也没有进行耐心解释，而是简单一推了之，造成投诉，影响了旅行社的声誉。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题由于货币贬值，机票和住宿涨价，你负责的旅行团需要被迫上调总体费用，你需要写信告知该团全体成员该信息，表示歉意，并提出替代方案。请用所报考语种撰写该信件，并涵盖以下内容： （1）遗憾地告知涨价原因、涨价条目及金额； （2）提出若无法接受涨价，可考虑夜间航班； （3）再次表现歉意和无可奈何； （4）如有问题请联系。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。正确答案：
【参考范文】
Dear Sirs/Madams:
I regret to inform you that owing to devaluation of the currency and the following increased air fare, we have been obliged to raise our prices from 21st June next, and that the holiday you booked with us in April will now cost 20% more than the figure quoted when we accepted your deposit.
The increased charges are as follows:
Holiday No 566, Hangzhou to London
Hilton Hotel, London:
Twin-bedded room, with bath--shower-sea view:
Per person, thirteen nights, £215.00
This charge includes all meals.
Besides, there will also be an increase in the supplement for a day flight, but wherever possible we are trying to change these flights to night-tour as many of our customers are strongly opposed to the extra cost.
Please therefore let me know by which flight you prefer to travel--day or night.
Again, we much regret to increase the charge for your holiday, but for the reasons mentioned I am afraid we have no other choices.
Yours faithfully,解析： 暂无解析 -
第13题：
在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。A.地方导游员
B.旅行社行李员
C.饭店行李员
D.旅游团领队答案：A解析：在旅游团抵达某地时，全陪应做好与地陪的衔接工作。出站前，与地陪进行联系，出站后，手举组团社旗帜，寻找地陪，并向地陪问好，将地陪介绍给领队和旅游者，然后将旅游团行李牌交给地陪，与地陪一起带领旅游者登车。 -
第14题：
中国出境旅游团由中方组团旅行社派出的导游就是领队
正确答案:正确 -
第15题：
以下有关导游人员和领队人员与旅行社关系的说法正确的有（）。
- A、旅行社不得要求导游人员和领队人员周六、周日上班
- B、旅行社不得要求导游人员和领队人员垫付旅游接待费用
- C、旅行社不得要求导游人员和领队人员为接待旅游团队向旅行社支付费用
- D、旅行社不得要求导游人员和领队人员垫付旅游车辆的租赁费用
正确答案:B,C,D -
第16题：
旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。相关费用包括（）
- A、垫付旅游接待费用
- B、为接待旅游团队向旅行社支付费用
- C、其他不合理费用
- D、ABC三项
正确答案:D -
第17题：
问答题某旅游团在国外旅游时，在当地遇到了“强制消费”的恶性事件。回国后，旅游团的领队向国外旅行社写了一封投诉信，讲述了当时的遭遇，表达了游客们的不满，并希望对方能够对此展开调查，尽快将结果反馈回来。 请你以旅行团领队的名义写下这封投诉信，要求语言规范，行文流畅，字数为150～200字，内容需要覆盖以下三部分： （1）肯定对方提供的优质服务； （2）详细阐述“强制消费”事件的经过，并表达对此次事件的不满； （3）希望对方能尽快展开调查，并将结果反馈回来；正确答案：
【参考范文】
Dear Sir,
We have enjoyed the beautiful scenery of the endless stretches of prairie, rare animals, various plants and traditional buildings in your city. All of these made a deep impression on us. During this period, you have provided us with excellent service, including transportation service and catering service. Although we had a very good time, we were disappointed about some unhappy matters which happened during the tour.
When we arrived at a tourist attraction, the driver stopped the bus and the tour guide said that only when we bought souvenirs, can we visit other tourist attractions. Actually, I think that Travel Service, like every business that deals with the public, has tried to maintain a standard of service. So I’m writing to tell you some serious phenomenon. I hope you can investigate this matter and tell me the result as soon as possible.
I’m looking forward to hearing from you.
Yours,Li Ming解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题暑假的时候，Bob和父母一起来到北京度假并参观了故宫、长城、圆明园等著名景点。假期结束后，他的朋友John给Bob写了一封信，希望他能给自己介绍一些值得去的景点。请你以Bob的名义给John写一封回信，向他推荐北京的一些景点，回信要求语言规范，格式正确，行文流畅，字数为150～200字，内容需要覆盖以下两部分： （1）向对方问好； （2）给对方推荐景点；正确答案：
【参考范文】
Dear John,
How is it going? You said you hope I could recommend some tourist attractions. So I’m writing this letter to recommend you one of the tourist attractions that I think is worth visiting—the Great Wall.
At the top of the list, the Great Wall is one of the oldest historic interests in China. Starting in the Qin Dynasty, existing walls were joined together, extended and repaired over a span of 1800 years to form the present network of Great Walls. Its purpose was to keep out invading Xiongnu, Mongols and other barbarians, but it often failed. Portions of the Ming wall, which can be seen from space but not from the moon, are located to the northeast, north and northwest of Beijing, all accessible by car or tour bus. There are a large number of tourists in China and abroad touring the Great Wall and appreciating its grandness. So it’s very meaningful for you to visit the Great Wall.
Finally, I sincerely hope that you will have a good time in China. Looking forward to hearing from you as soon as possible.
Yours sincerely,Bob解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题来自英国的Luna女士为女儿线上报名了上海游的旅行团，由于人数已满，你需要写信告知她该信息，建议她提交候补申请，并对其担忧进行解答。请用所报考语种撰写该致歉信，并涵盖以下内容： （1）已收到她的报名信，遗憾地通知其人数已满； （2）建议提交候补申请； （3）对于其女儿单独旅行的安全问题进行解释，使其安心； （4）如有问题请再次联系你。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。正确答案：
【参考范文】
Dear Luna:
Thank you for your letter of application dated 26th May.
I am fairly sorry to inform you that there are no vacancies on the Shanghai tour due to start on Sunday 20th June. However, I am enclosing a form of application to try for another chance. If you are still willing to apply, please complete this and return it to me. I shall be pleased to add your daughter’s name to our waiting list.
About the safety of this trip, you don’t need to have anxiety about your daughter’s joining this tour on her own. Our holidays are specially designed for unaccompanied young people, and every effort is made by our courier to ensure that each teenager is safe and sound both physically and mentally, and no one feels left out.
If, however, you have any doubts about allowing your daughter to join this tour on her own, please do not hesitate to call in and discuss this with me.
Yours faithfully,解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。相关费用包括（ ）。A垫付旅游接待费用
B为接待旅游团队向旅行社支付费用
C其他不合理费用
DABC三项
正确答案： A解析：
《旅行社条例实施细则》第三十一条规定，旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用，主要包括：①垫付旅游接待费用；②为接待旅游团队向旅行社支付费用；③其他不合理费用。 -
第21题：
问答题游客小李在旅游团准备启程回国的前一天，同领队说有私事需要处理，要多留两天，就自己匆匆离团了，这种行为容许吗？旅行社可以经营哪些业务？正确答案： （1）境内旅游；（2）出境旅游；（3）边境旅游；（4）入境旅游；（5）其他旅游业务。旅行社经营出境旅游和边境旅游业务，应当取得相应的业务经营许可。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题周先生参加了某旅行社组织的赴英国旅游团，并签订了旅游合同。在行前说明会上，旅行社负责人说本团不派领队，到了英国会有当地的导游负责接待。到达英国后，周先生一行人在机场等候多时也未见有人来接待大家。因此，周先生拨通了组团社负责人的电话，告知无人接机的情形。在征得该旅行社负责人同意，旅游团打车前往酒店，费用暂且由旅游者支付，回国后旅行社偿还此费用。全团旅游者打车到酒店办理了入住，发现该酒店与合同约定不符。第二天早上，旅行社安排的英国地接导游来到酒店后与旅游团汇合。在游览过程中，周先生发现该导游业务极不熟练，致使“自驾车项目”无法安排和部分景点参观无法实现。试分析该案例中涉及的法律问题。正确答案： （1）由于旅行社未安排领队，影响旅游团的游览质量，当发生问题时，只能由旅游者直接与国内旅行社和地接导游协商。
（2）《旅游法》第三十六条规定：“旅行社组织团队出境旅游或者接待入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。”该旅行社未安排领队违反法律规定，应当按照《旅游法》第九十六条受到行政处罚。
（3）由于旅行社安排失当，造成部分项目、景点没有安排参观，并且住宿不符合标准，按照《旅游法》第七十条规定承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等违约责任的规定，旅行社应采取补救措施，鉴于行程已经结束，旅行社应当给予周先生一行人赔偿。
（4）对于双方协商后打车前往酒店，由周先生一行人垫付的费用，旅行社应当按照约定予以返还。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题一位外国游客David在中国旅游期间不小心丢失了一件贵重行李，你多方联系后助其找回。该游客为了表达他的谢意给你写了一封感谢信，并邮寄来一件该国传统手工提包作为礼物。 请用所报考语种给这位游客回—封信，并涵盖以下内容： （1）告知信件和礼物已经收到； （2）对其好意表示感谢，并展现你作为导游的责任和热情； （3）祝愿其一切顺利； （4）希望其有机会再来中国旅游。 回信要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。正确答案：
【参考范文】
Dear David,
It’s really kind of you to send me the letter and this exquisite present. First of all, I would like to extend my heartfelt gratitude for your words and gift. Your letter is rather unexpected and touching, and I appreciate this traditional handbag so much because it embodies both the traditional culture and your kindness. It was my responsibility to help you find the luggage and I was thrilled when it was back. If you have any question with anything about travelling, you can contact me for information. When deciding to travel to China, if you are seeking for travelling agency, I can help you with everything and offer coupons with a friend price. I hope everything is going well there. I would appreciate it if you can come to visit China again, I will be a good guide and friend waiting here.
Best regards.
Yours,Wang.解析： 暂无解析