单选题在服务方式以及服务对象方面，（）客户服务或复杂业务服务通过人工方式提供。A 低端B 中端C 高端D 末端

题目
单选题
在服务方式以及服务对象方面，（）客户服务或复杂业务服务通过人工方式提供。
A

低端

B

中端

C

高端

D

末端

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1.关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。A．手机银行和电话银行都属于电子银行B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

2.我国证券公司探索证券投资顾问业务可以通过的方式包括()。A:将部分高端客户发展成定向资产管理客户B:依托经纪业务，采取差别佣金方式收取服务报酬C:单独收取投资顾问服务费用D:依托资产管理部门提供证券投资顾问服务

3. 电话银行是通过（　　）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。A.互联网技术 B.多媒体技术 C.电话自动语音 D.自动终端

4.在开展个案服务初期，社会工作者收集资料的方法有()。A:通过与服务对象签订服务协议来收集资料B:通过向服务对象提供专业知识来收集资料C:通过让服务对象填调查表的方式来收集资料D:通过与服务对象一问一答的方式来收集资料E:通过观察服务对象与他人的互动来收集资料

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

    A:自助终端
    B:电话自动语音
    C:互联网技术
    D:多媒体技术

    答案：B
    解析：
    电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

  • 第2题：

    在客户服务策略中，个性化服务主要包括（）。

    • A、服务对象
    • B、服务时空
    • C、服务方式
    • D、服务内容

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    消息服务业务是指农业银行通过与通讯运营商合作，以（）、（）等方式为客户提供的动账通知等金融信息服务。


    正确答案:手机短信、电子邮件

  • 第4题：

    客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

    • A、过程
    • B、技术
    • C、评估
    • D、质量

    正确答案:D

  • 第5题：

    在服务方式以及服务对象方面，（）客户服务或复杂业务服务通过人工方式提供。

    • A、低端
    • B、中端
    • C、高端
    • D、末端

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，在特定的时间内提供服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    根据总行消息服务管理规定要求，以下说法正确的有（）.

    • A、目前消息服务业务可以通过短信方式向客户提供服务。
    • B、客户办理消息服务时必须与我行签订服务协议。
    • C、普通客户办理消息服务信息变更时必须提供账户凭证原件。
    • D、普通客户开通消息服务时须缴纳服务费。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    电子银行业务是指银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务，主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    个人理财业务是建行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势,依靠高科技、现代化服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新,帮助或代理客户实现其资产的保值、增值,为优质客户提供差别化的资产保值和增值服务的一系列活动。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    在服务方式以及服务对象方面，（）客户服务或复杂业务服务通过人工方式提供。
    A

    低端

    B

    中端

    C

    高端

    D

    末端


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。
    A

    账户查询

    B

    银企对账

    C

    投资理财

    D

    B2B


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电话银行人工服务是由客服人员通过电话为客户提供业务咨询、（）等服务方式
    A

    验证消息

    B

    短信通知

    C

    人工协同

    D

    口头挂失


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务的元素不包括：（）

    • A、客户服务的原则
    • B、客户服务的主体
    • C、客户服务的对象
    • D、双方联系沟通的方式

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户服务的元素包括（）

    • A、客户服务的主体
    • B、客户服务的对象
    • C、双方联系沟通的方式
    • D、客户服务的目的

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。

    • A、产品营销
    • B、服务营销
    • C、客户关怀
    • D、业务

    正确答案:B

  • 第16题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    12580是中国移动通过（）等方式为客户提供服务的综合信息服务门户服务内容分为前向业务查询、商旅服务和后向销售业务。

    • A、语音
    • B、短信
    • C、人工
    • D、彩信

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。

    • A、账户查询
    • B、银企对账
    • C、投资理财
    • D、B2B

    正确答案:A

  • 第19题：

    在因特网边缘部分端系统间通信方式可以划分为两大类：客户—服务器方式，（）。

    • A、客户—客户方式
    • B、服务器—服务器方式
    • C、服务器—客户方式
    • D、对等方式

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。

    • A、人工
    • B、自动语音
    • C、社交媒体
    • D、WEB

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    12580是中国移动通过（）等方式为客户提供服务的综合信息服务门户服务内容分为前向业务查询、商旅服务和后向销售业务。
    A

    语音

    B

    短信

    C

    人工

    D

    彩信


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在开展个案服务初期，社会工作者收集资料的方法有（　　）。
    A

    通过与服务对象签订服务协议来收集资料

    B

    通过向服务对象提供专业知识来收集资料

    C

    通过让服务对象填调查表的方式来收集资料

    D

    通过与服务对象一问一答的方式来收集资料

    E

    通过观察服务对象与他人的互动来收集资料


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第24题：

    多选题
    根据总行消息服务管理规定要求，以下说法正确的有（）.
    A

    目前消息服务业务可以通过短信方式向客户提供服务。

    B

    客户办理消息服务时必须与我行签订服务协议。

    C

    普通客户办理消息服务信息变更时必须提供账户凭证原件。

    D

    普通客户开通消息服务时须缴纳服务费。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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