判断题导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。A 对B 错

题目
判断题
导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。
A

对

B

错

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1.导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。 【 】

2.全程陪同导游员是指在旅游景区、景点为游客进行导游讲解的工作人员。()此题为判断题(对，错)。

3.旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()

4.导游服务质量包括( )。A、导游讲解质量B、为旅游者提供生活服务的质量C、旅游活动安排落实的质量D、导游处理问题的质量

更多“导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可”相关问题

  • 第1题：

    景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。


    正确答案：

    景物，文物保护

  • 第2题：

    导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（）。

    A:导游讲解质量
    B:为游客提供生活的服务质量
    C:景点认知质量
    D:旅游活动安排质量
    E:维护人际关系质量

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第3题：

    所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供（）的行为

    • A、向导服务
    • B、讲解服务
    • C、旅行生活服务
    • D、食、住、行、娱、购服务
    • E、翻译服务

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。

    • A、导游讲解服务
    • B、导游服务
    • C、旅行生活服务
    • D、实地导游服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力


    正确答案:正确

  • 第6题：

    地陪服务是导游业务的基本内容一个合格的导游员，首先必须是一个合格的地方陪同导游，能够为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    导游员带团容易受环境和（）因素变化的影响，而使导游服务质量呈波动状态。

    • A、游客
    • B、领队
    • C、自身生理、心理
    • D、天气因素

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供（）的行为
    A

    向导服务

    B

    讲解服务

    C

    旅行生活服务

    D

    食、住、行、娱、购服务

    E

    翻译服务


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    导游员带团容易受环境和（）因素变化的影响，而使导游服务质量呈波动状态。
    A

    游客

    B

    领队

    C

    自身生理、心理

    D

    天气因素


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游人员向游客提供的(    )是旅游接待服务的重要组成部分。
    A

    旅行生活服务

    B

    市内交通服务

    C

    娱乐陪同服务

    D

    导游讲解服务

    E

    导购服务


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    带团旅游时，导游人员的本职工作是（　　）。
    A

    导游讲解服务

    B

    旅行生活服务

    C

    导游讲解服务和旅行生活服务

    D

    导游讲解服务为主，旅行生活服务为辅


    正确答案： C
    解析：
    导游员的基本职责有：①根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；④耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。导游人员的本职工作是导游讲解服务和旅行生活服务。

  • 第12题：

    单选题
    导游人员良好的（　　）技能在进行生动的导游讲解、营造愉快的旅游氛围、满足游客各种心理需求、处理旅游过程中各种问题等方面起到至关重要的作用。
    A

    带团

    B

    讲解

    C

    语言

    D

    组织


    正确答案： B
    解析：
    导游人员的语言技能指导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段（主要是熟练掌握和运用口头语言）主动传递各类信息的技巧和能力。导游人员良好的语言技能在进行生动的导游讲解、营造愉快的旅游氛围、满足游客的各种心理需求、处理旅游过程中各种问题等方面起着至关重要的作用。

  • 第13题：

    由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。


    正确答案：

    声音，位置

  • 第14题：

    遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（）。

    • A、给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。
    • B、通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；
    • C、通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。

    正确答案:C

  • 第15题：

    所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供的向导、讲解和其他旅行服务的行为


    正确答案:正确

  • 第16题：

    导游讲解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。

    • A、传递正确的审美信息
    • B、激发游客想象思维
    • C、帮助游客保持最佳审美状态
    • D、引导游客到景点最美的地方

    正确答案:B

  • 第17题：

    导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    下列导游人员的行为不符合导游人员带团规定的是（）

    • A、带团佩带导游证，带计分卡、正规接待计划，打社旗
    • B、由于景点维修闭馆，经与游客、领队和全陪商议后改换景点
    • C、由于细心照顾与精彩的导游讲解，接受游客自愿支付的小费
    • D、自己在景点门口招揽游客进行导游讲解

    正确答案:D

  • 第19题：

    导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。

    • A、确定讲解主题和重点
    • B、巧妙的回答游客的提问
    • C、引导游客“换位欣赏”
    • D、告知游客相关的注意事项
    • E、温习“旧内容”

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。
    A

    导游讲解服务

    B

    导游服务

    C

    旅行生活服务

    D

    实地导游服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    导游讲解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。
    A

    传递正确的审美信息

    B

    激发游客想象思维

    C

    帮助游客保持最佳审美状态

    D

    引导游客到景点最美的地方


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列导游人员的行为不符合导游人员带团规定的是（）
    A

    带团佩带导游证，带计分卡、正规接待计划，打社旗

    B

    由于景点维修闭馆，经与游客、领队和全陪商议后改换景点

    C

    由于细心照顾与精彩的导游讲解，接受游客自愿支付的小费

    D

    自己在景点门口招揽游客进行导游讲解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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