单选题对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A 对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗B 对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧C 对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗D 对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗

题目
单选题
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）
A

对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗

B

对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧

C

对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗

D

对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗

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1.专业化保险销售流程通常包含()环节A、承保B、理赔C、客户服务D、疑问解答并促成签约

2.如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询

3.营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()A、人身安全B、利益C、权利D、财产

4.解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

更多“对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）”相关问题

  • 第1题：

    方案呈现的目的就是一个:客户有疑问当场进行解答。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A
    还有就是再次清晰地向客户介绍解决方案的内容

  • 第2题：

    业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）

    • A、理赔手续
    • B、案件进程
    • C、赔款金额
    • D、业务规定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。

    • A、理赔进程查询
    • B、赔款咨询
    • C、残值回收
    • D、单证收集

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    柜员遇到当场无法解答的问题，应主动向同事请教，或立即咨询相关部门，及时予以答复，或告知客户解决问题的途径或处理人员等。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）

    • A、业务熟练
    • B、产品及服务熟悉
    • C、回答客户不含糊不推诿
    • D、对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

    • A、递给客户类似的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询的内容及客户信息
    • C、告知客户将在随后给予电话解答
    • D、索性不回答

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

    • A、立刻让柜员叫号下一位客户
    • B、及时做好客户解释工作，安抚客户情绪
    • C、使用适当话术，避免引起客户不满
    • D、不要给插队客户办理业务

    正确答案:A

  • 第8题：

    当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。

    • A、95533
    • B、8008200588
    • C、80082000533
    • D、80082000688
    • E、021-38784878

    正确答案:B,E

  • 第9题：

    多选题
    业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）
    A

    理赔手续

    B

    案件进程

    C

    赔款金额

    D

    业务规定


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。
    A

    递给客户适合的宣传材料

    B

    记录客户咨询的内容

    C

    婉言避开客户咨询所涉及问题

    D

    得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    方案呈现的目的就是一个：客户有疑问当场进行解答。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 还有就是再次清晰地向客户介绍解决方案的内容

  • 第12题：

    多选题
    理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。
    A

    理赔进程查询

    B

    赔款咨询

    C

    残值回收

    D

    单证收集


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

    • A、应先向客户致歉
    • B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
    • C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍（）的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。


    正确答案:解决方案

  • 第15题：

    在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    方案呈现的目的就是一个：客户有疑问当场进行解答。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。

    • A、递给客户适合的宣传材料。
    • B、记录客户咨询的内容。
    • C、婉言避开客户咨询所涉及问题。
    • D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。

    正确答案:C

  • 第18题：

    解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

    • A、递给客户适合的宣传材料
    • B、记录客户咨询的内容
    • C、婉言避开客户咨询所涉及问题
    • D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
    A

    递给客户类似的产品宣传资料

    B

    记录客户咨询的内容及客户信息

    C

    告知客户将在随后给予电话解答

    D

    索性不回答


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍（）的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。

    正确答案： 解决方案
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
    A

    应先向客户致歉

    B

    让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

    C

    告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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