多选题关闭一个问题应完成哪些工作（）A记录问题的解决方案B执行变更后评审（PIR）C问题已纳入知识库或问题数据库D建立配置基线

题目
多选题
关闭一个问题应完成哪些工作（）
A

记录问题的解决方案

B

执行变更后评审（PIR）

C

问题已纳入知识库或问题数据库

D

建立配置基线

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1.不属于问题定向病案组成部分的是（ ）A、资料的收集--建立数据库B、问题的提出--列出问题目录C、医疗计划的制定--最初的计划D、编写和加标题的病程记录E、医疗计划的执行

2.有结构问题的解决过程包括的阶段有（ ）A、建立问题表征B、调整解决方案C、搜寻解法、D、执行解法

3.某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

4.有结构问题的解决过程包括的阶段有（ ）A．建立问题表征B．调整解决方案C．搜寻解法D．执行解法

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  • 第1题：

    商业银行应建立并完善有效的（ ）流程，以确保全面地跟踪、分析和解决信息系统问题，并对问题进行记录、分类和索引。

    A.事件管理

    B.问题管理

    C.配置管理

    D.变更管理


    正确答案：B

  • 第2题：

    在项目配置项与基线的变更控制中，（ ）是配置管理员的主要工作。

    A.确定受变更影响的关联配置项和有关基线
    B.将变更申请的决议通知受此变更影响的每个干系人
    C.组织修改配置项，并在相应的文档或程序代码中记录变更信息
    D.将变更后的配置项纳入基线，并将变更内容和结果通知相关人

    答案：D
    解析：
    AB是项目经理负责C是开发人员的负责的。用排除法做。
    配置管理员（CMO）负责的活动：编写配置管理计划，建立和维护配置管理系统，建立和维护配置库，配置项识别，建立和管理基线，版本管理和配置控制，配置状态报告，配置审计，发布管理和交付，对项目成员进行配置管理培训。

  • 第3题：

    解决问题的程序，既解决问题的步骤或流程，一般包括（）。 

    • A、描述问题
    • B、分析问题
    • C、设计解决方案
    • D、做出决策
    • E、方案执行与监控

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动。其流程不包括（）等。

    • A、问题检测和记录、问题分类
    • B、优先级处理、问题调查
    • C、诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估
    • D、事故的预判

    正确答案:D

  • 第5题：

    当发生紧急变更时变更系统规定可以不通过正式评审就执行，关于这种情形下列哪个说法是正确的（）

    • A、如果变更可以帮助解决问题，那么没有更多管理活动的情况下就可以被简单的执行
    • B、变更必须被文档记录和跟踪，避免不会在未来引发项目问题
    • C、需要建立新的变更控制委员会
    • D、项目基准必须被变更

    正确答案:B

  • 第6题：

    问题日志用来记录和监督问题的解决情况。以下哪项对于确保问题解决最有用？（）

    • A、把问题作为一个单独的活动，列入项目进度计划中。
    • B、把问题的解决方案作为一个工作包，列入项目工作分解结构中。
    • C、项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案。
    • D、为问题的解决指定责任人，并规定解决日期。

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列哪项是问题管理流程中最后的活动？（）

    • A、将任何与变更请求相关的提交给变更管理
    • B、记录问题
    • C、完成所有问题管理活动，结束问题记录
    • D、开始回顾问题及其影响

    正确答案:C

  • 第8题：

    检查授权软件基线主要是解决下面哪一个问题（）。

    • A、项目管理
    • B、配置管理
    • C、问题管理
    • D、风险管理

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    补发货不能处理的问题有（）。
    A

    合同配置清单错误

    B

    工勘错误或工程问题

    C

    客户变更导致的补发货

    D

    外购件性能问题


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。
    A

    问题数据库

    B

    配置库

    C

    知识库

    D

    数据库


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商业银行应建立并完善有效的（）流程，以确保全面地跟踪、分析和解决信息系统问题，并对问题进行记录、分类和索引。
    A

    事件管理

    B

    问题管理

    C

    配置管理

    D

    变更管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    解决问题的程序，既解决问题的步骤或流程，一般包括（）。
    A

    描述问题

    B

    分析问题

    C

    设计解决方案

    D

    做出决策

    E

    方案执行与监控


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IT服务部署实施执行阶段，采用（）等方法可以有效控制项目变更。

    ①制定项目变更控制程序

    ②记录所有引起变更的项目问题
    ③非计划性地对项目进展进行评审
    ④评估变更对项目的影响
    ⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序
    ⑥建立变更控制委员会以控制变更批准

    A. ①②④⑤⑥
    B. ①②③④⑤
    C. ①②③④⑥
    D. ①②③④⑤⑥

    答案：A
    解析：
    分析：非计划性的对项目进展进行评审不利于有效控制项目变更。

  • 第14题：

    在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。

    • A、问题数据库
    • B、配置库
    • C、知识库
    • D、数据库

    正确答案:A

  • 第15题：

    阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3。【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题。动态配置库用于管理基线和控制基线的变更。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    关闭一个问题应完成哪些工作（）

    • A、记录问题的解决方案
    • B、执行变更后评审（PIR）
    • C、问题已纳入知识库或问题数据库
    • D、建立配置基线

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    下面哪一项是问题报告的目的？（） ①记录不合格项 ②记录问题的解决方案 ③在项目中捕获所有的问题或关注 ④捕获处理变更请求的推荐行为

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、①③④
    • D、②③④

    正确答案:B

  • 第18题：

    项目执行期间可能会碰到各种问题，管理质量借助问题解决技术来发现并解决问题，或应对挑战的解决方案，在定义完问题后，应该：（）

    • A、识别根本原因
    • B、生成可能的解决方案
    • C、选择最佳解决方案
    • D、执行解决方案

    正确答案:A

  • 第19题：

    在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。除事故管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案？（）

    • A、变更，配置，发布和问题管理
    • B、仅配置，问题和发布管理
    • C、仅变更和发布管理
    • D、仅变更，发布，配置管理
    • E、仅问题和发布管理

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    项目执行期间可能会碰到各种问题，管理质量借助问题解决技术来发现并解决问题，或应对挑战的解决方案，在定义完问题后，应该：（）
    A

    识别根本原因

    B

    生成可能的解决方案

    C

    选择最佳解决方案

    D

    执行解决方案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关闭一个问题应完成哪些工作（）
    A

    记录问题的解决方案

    B

    执行变更后评审（PIR）

    C

    问题已纳入知识库或问题数据库

    D

    建立配置基线


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。
    A

    继续向客户解答问题，正常结束通话

    B

    如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户

    C

    及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间

    D

    以上不正确


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动。其流程不包括（）等。
    A

    问题检测和记录、问题分类

    B

    优先级处理、问题调查

    C

    诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估

    D

    事故的预判


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    (难度：中等)问题原因查明，且完成问题处理方案或应对方案的制定后，技术专家将问题状态变更为“故障”。

    答案:(no)

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