单选题在管理一个项目时您怀疑一个班子成员曾将客户信息向客户的一个竞争对手披露您首先应当（）A 与其他经理讨论该班子成员B 与其他班子成员讨论您的怀疑C 警告客户注意可能的风险D 与其他班子成员面谈以进一步评估情况

第1题：

为了说服客户，您需要虚构一个来自其他客户的警告性事件。

第2题：

某公司项目经理在管理一个项目时，怀疑有项目组成员曾将客户内部信息泄露给客户的一个竞争对手，项目经理此时较恰当的做法是（）

• A、与项目组成员讨论此问题 
• B、提醒团队成员注意并制定预防措施 
• C、与其他项目组经理讨论此问题 
• D、更好项目组成员

第3题：

在管理一个项目时您怀疑一个班子成员曾将客户信息向客户的一个竞争对手披露您首先应当（）

• A、与其他经理讨论该班子成员
• B、与其他班子成员讨论您的怀疑
• C、警告客户注意可能的风险
• D、与其他班子成员面谈以进一步评估情况

第4题：

对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）

• A、“我给您推荐的产品室行业内……非常……”
• B、“您真是这方面的专家……”
• C、“您真是一个非常明智的人……”
• D、“我相信这个产品很适合您和您的家人”

第5题：

一位同事正在为您的客户的竞争对手运作一个项目。由于遇到了技术难题，这位同事的项目面临风险。您手头有一份来自您客户的文件，上面有敏感的技术信息。很可能对这位同事有帮助。您会与这位同事共享这份文件吗？（）

• A、是的，我将这份文件视为所学课程的一部分，将会提高我的专业水平。
• B、不，该文件属业主所有，必须保密
• C、是的，有责任帮助公司和同事
• D、不，这会妨碍其他项目经理的工作。

第6题：

在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）

• A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
• B、当您需要向客户传达信息时
• C、当客户与您联络而非您与客户联络时
• D、当您需要从客户那里获得信息时

第7题：

对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）

• A、您真是一个非常明智的人…
• B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
• C、我非常认同您的观点…
• D、我相信这个产品很适合您和您的家人

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据中铁四人（2014）755号文规定，子分公司项目部的超额利润奖励（）奖励项目部班子成员，（）奖励项目部班子成员以外的其他员工。

• A、60%，40%
• B、70%，30%
• C、80%，20%
• D、40%，60%

第14题：

您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）

• A、感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别
• B、试图推荐另一个产品
• C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务
• D、以上都是

第15题：

在管理一个项目时，您怀疑一个班子成员曾将客户信息向客户的一个竞争对手披露，您首先应该（）

• A、与其它项目经理讨论该班子成员
• B、与其它班子成员讨论您的怀疑
• C、报告客户注意可能的风险
• D、与其它班子成员面谈以进一步评估情况

第16题：

项目部其他班子成员的年度绩效薪酬为项目经理的比例（）。

• A、50%-70%
• B、55%-75%
• C、60%-80%
• D、65%-85%

第17题：

在客户现场实施一个项目时，您偶然发现该客户的某些私有信息会产生利害冲突，下一步将会怎么做？（）

• A、找借口退出项目
• B、告知客户这一矛盾
• C、继续从事这个项目，对这一发现保持缄默
• D、与您的经理一起审查这一信息

第18题：

对辖区内重点黄金客户，各级行社班子成员要包干到户，班子成员（）至少回访一次。

• A、每月
• B、每季度
• C、每半年
• D、每年

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：