判断题与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。A 对B 错

题目
判断题
与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
A

对

B

错

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1.与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括( )。A．明确沟通目标B．研究客户的资料C．选择沟通方式D．确定拜访的时间E．拟定沟通的方案及技巧

2.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

3.交往艺术的基本内容有()。A、形象设计B、沟通技巧C、形象设计与沟通技巧D、形象设计、沟通技巧、沟通媒介

4.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略?

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  • 第1题：

    什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()

    A.口头沟通

    B.组织沟通

    C.个体沟通

    D.人际沟通


    正确答案：D

  • 第2题：

    在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    问诊护士具备的素质（）

    • A、良好的沟通技巧
    • B、自信心
    • C、友善和关心
    • D、态度中立平和
    • E、随机应变

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    应聘的技巧中包含客户的心理、面试技巧与（）

    • A、客户喜欢什么样的阿姨
    • B、阿姨挑选客
    • C、沟通艺术
    • D、与雇主的沟通

    正确答案:C

  • 第6题：

    为了拟定沟通管理计划，您首先应当进行的工作是什么（）

    • A、沟通技巧分析
    • B、组织结构分析
    • C、沟通需求分析
    • D、信息技术可用性分析

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。

    • A、服务能力
    • B、营销能力
    • C、业务处理能力
    • D、电话沟通能力

    正确答案:D

  • 第8题：

    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。

    • A、了解客户沟通风格
    • B、跟随自己的沟通风格
    • C、倾听客户意见
    • D、进行提问调查

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    （）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。
    A

    个体沟通

    B

    人际沟通

    C

    组织沟通

    D

    口头沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

    正确答案： 由于客户自身的性格差异，生活环境、教育背景和工作性质不同，服务的要求也自然不同，要想和他们进行真正有效的沟通，必须针对不同的客户采用不同的方法。
    （一）分析型客户的电话沟通技巧及应答策略
    分析型客户对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇。善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。（0.5分）
    1．沟通技巧
    注重细节，尽快切入主题，在同分析型客户说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，多列举数据。（0.5分）
    2．应答策略
    真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。
    这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要解释是合理的，他就可以接受；只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对分析型的客户，客户服务人员要真诚对待，做出合理的解释，争取对方的理解。（1分）
    （二）和蔼型客户的电话沟通技巧及应答策略
    1．沟通技巧
    和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。
    说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。（1分）
    2．策略
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    沟通准备阶段的第一要务是（）。
    A

    练习沟通技巧

    B

    准备接受拒绝

    C

    拟定沟通方案

    D

    确定沟通目标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某助理审计师从事内部审计业务不久，在与业务客户沟通时总是出现一些沟通问

    A、尽量让该助理审计师不参与和业务客户的沟通，而参加其他审计活动

    B、在沟通时让一位资深内部审计人员在旁边指导

    C、在平时给予该助理审计师指导，增加沟通训练以提高交流技巧

    D、请求业务客户的谅解，举行会议与业务客户沟通

    答案：C
    解析：
    内部审计师应该拥有出色的口头和书面表达能力，以便清楚有效地表达业务目标、业务评价、结论和建议等事项（实务公告1210-1）。沟通问题应通过有效地训练解决。

  • 第14题：

    分析与内部客户的沟通技巧。


    正确答案: （1）下级。掌握谈话重点、抛弃私人感情、避免偏见。
    （2）同事。采取主动、教育内部客户、听取意见、分享知识、表达感情。

  • 第15题：

    客户沟通技巧有哪些？


    正确答案: 1）选择积极的用词与方式2）善用“我”代替“我们”3）使用“魔力句式”
    4）有效倾听5）在客户面前维护企业的形象

  • 第16题：

    加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

    • A、提问技巧
    • B、聆听技巧
    • C、动作迅速技巧
    • D、表达技巧

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）

    • A、个体沟通
    • B、人际沟通
    • C、组织沟通
    • D、口头沟通

    正确答案:B

  • 第19题：

    销售人员试图影响目标客户的七个实力有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

    • A、知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系
    • B、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
    • C、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销
    • D、行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    客服人员应该具备的技能素质包括（）。
    A

    掌握使客户信服的实用技巧

    B

    掌握探寻客户心理与性格的技巧

    C

    灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通

    D

    掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望

    E

    乐于建立广泛的人际关系


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    为了拟定沟通管理计划，您首先应当进行的工作是什么（）
    A

    沟通技巧分析

    B

    组织结构分析

    C

    沟通需求分析

    D

    信息技术可用性分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    与客户沟通的技巧有哪些？

    正确答案： 换位思考；使用礼貌的沟通语言；多检讨自己，少责怪对方；坦承相待，诚信第一；尊重对方立场；认真倾听，再做判断和推荐。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项是解决助理审计师与业务客户沟通问题的最恰当的方案（）
    A

    向助理审计师提供充分的训练，增强沟通技能

    B

    回避与业务客户的不必要的沟通

    C

    与助理审计师讨论沟通问题

    D

    与业务客户会谈，解决沟通问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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