判断题银行机构与客户之间签定有关服务方式、费率的契约，不应存在差异。A 对B 错

题目
判断题
银行机构与客户之间签定有关服务方式、费率的契约，不应存在差异。
A

对

B

错

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1.对从业人员公平对待客户准则理解正确的是( )。A．对老年客户应特殊对待B．对存在语言障碍者应提供更多便利C．因费率不同，为某些客户提供更优质的服务D．因契约而产生的服务方式的差异，不应视为歧视E．因业务的繁简度和金额大小的差异而待遇不同

2.银行机构与客户之间签定有关服务方式、费率的契约，可以存在差异。()

3.银行机构与客户之间签定有关服务方式、费率的契约，不应存在差异。()

4.银行业从业人员应当公平对待所有客户，因此其所在机构与客户之间因契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，应视为歧视。( )A．正确B．错误

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  • 第1题：

    银行业从业人员根据所在机构和客户之间的契约而产生的服务方式的差异，是歧视客户的表现。 ( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B
    解析：银行业从业人员根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

  • 第2题：

    银行从业人员面对客户的时候，( )是不应该做的。

    A．根据所在机构与客户之间的契约而采用有相应差异的服务方式、费率等

    B．对有残障的客户，应该尽量为其提供便利

    C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    D．对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示


    正确答案：C
    解析：A选项根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。C选项规避监管属于违法违规行为，从业人员不应向客户提供规避监管的建议。

  • 第3题：

    对从业人员公平对待客户准则理解正确的是

    A对老年客户应特殊对待

    B对存在语言障碍者应提供更多便利

    C因费率不同，为某些客户提供更优质的服务

    D因契约而产生的服务方式的差异，不应视为歧视

    E因业务的繁简度和金额大小的差异而待遇不同

     


    选BCD
    解析：本题应注意C 项。因所在机构与客户的契约而产生的费率方面的差异，不应视为歧视。如大客户可以享受一些费率上的优惠，是允许的。

  • 第4题：

    银行业从业人员应当公平对待所有客户，因此其所在机构与客户之间因契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，应视为歧视。 （ ）


    正确答案：×
    银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

  • 第5题：

    保荐机构所作的判断与证券服务机构的专业意见存在重大差异的，应当对有关事项进行调查、复核，并可聘请其他证券服务机构提供专业服务。（ ）


    正确答案：√

  • 第6题：

    银行业从业人员根据所在机构和客户之间的契约而产生的服务方式的差异，是歧视客户的表现。 ()


    答案：错
    解析：
    答案为错。银行业从业人员根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

  • 第7题：

    服务具有哪些特点（）。

    • A、可储存
    • B、生产、传递与消费同时发生
    • C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响
    • D、服务具有差异性
    • E、服务是无偿性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异


    正确答案:错误

  • 第9题：

    下列选项中，哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则？（）

    • A、为VIP客户提供单独的服务区域
    • B、热情对待身体有残障的客户
    • C、为外国客户提供更多便利的服务
    • D、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异

    正确答案:C

  • 第10题：

    问答题
    简述银行与客户之间的契约关系

    正确答案： 我国在法律上没有明确规定银行与客户关系的性质，但是从法理上可以认为这种关系的本质是契约关系。契约关系的内容是银行向客户提供市场化的资金融通服务。
    所谓市场化就是指银行与客户之间的关系是根据市场要求成立的，而不是按照非市场的要求成立的。所谓服务，就是指银行与客户关系的内容体现为服务，即银行为客户提供金融服务。银行作为中介来完成资金融通是服务的核心内容。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户在柜面办理电话银行签约时与客户签定的服务协议，填写内容必须（）
    A

    正确

    B

    完整

    C

    规范

    D

    真实


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务具有以下特点（）。
    A

    生产、传递与消费同时发生

    B

    服务具有差异性

    C

    服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响

    D

    可储存


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对残障者或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异,应视为歧视。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异,也视为歧视客户。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第15题：

    银行不同客户间因契约费用而产生的服务方式的差异属于歧视。（ ）


    正确答案：×
    因契约费用而产生的服务方式差异是由银行在产品设计上的差异而导致的，并不违反公平对待原则，因此不属于歧视。

  • 第16题：

    银行业从业人员应当公平对待所有客户，因此其所在机构与客户之间因契约而产生服务方式、费率等方面的差异，应视为歧视。 （ ）


    正确答案：×
    银行业从业人员应当公平对待所有客户，但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

  • 第17题：

    对残障者或语言存在障碍的客户，应当尽可能为其提供便利。但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。（）


    答案：对
    解析：

  • 第18题：

    服务具有以下特点（）。

    • A、生产、传递与消费同时发生
    • B、服务具有差异性
    • C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响
    • D、可储存

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    简述银行与客户之间的契约关系


    正确答案:我国在法律上没有明确规定银行与客户关系的性质，但是从法理上可以认为这种关系的本质是契约关系。契约关系的内容是银行向客户提供市场化的资金融通服务。
    所谓市场化就是指银行与客户之间的关系是根据市场要求成立的，而不是按照非市场的要求成立的。所谓服务，就是指银行与客户关系的内容体现为服务，即银行为客户提供金融服务。银行作为中介来完成资金融通是服务的核心内容。

  • 第20题：

    下列有关银行与客户之间的关系表述不正确的是：（）

    • A、客户是银行的价值基石，客户理应受到银行的尊重
    • B、银行与客户之间是简单的“存储”关系
    • C、银行与客户之间是互惠互利的“伙伴”关系
    • D、银行要尽心尽力为客户提供更专业的服务，为客户创造更大的价值

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    银行机构与客户之间签定有关服务方式、费率的契约，可以存在差异。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    银行业从业人员根据所在机构和客户之间的契约而产生的服务方式的差异是歧视客户的表现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 银行业从业人员根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异属于双方约定的内容，不应视为歧视。

  • 第23题：

    单选题
    下列有关银行与客户之间的关系表述不正确的是：（）
    A

    客户是银行的价值基石，客户理应受到银行的尊重

    B

    银行与客户之间是简单的“存储”关系

    C

    银行与客户之间是互惠互利的“伙伴”关系

    D

    银行要尽心尽力为客户提供更专业的服务，为客户创造更大的价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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