多选题下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有（）A新产品在销售额中所占比例B售后服务质量C赢得新客户D客户的满意程度E准时交货率

题目
多选题
下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有（）
A

新产品在销售额中所占比例

B

售后服务质量

C

赢得新客户

D

客户的满意程度

E

准时交货率

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1.财务分析系统是通过杜邦分析、经济增加值分析、平衡记分卡等功能,将企业实际结果与预算目标相比较,为企业提供综合、全面的业绩评价信息。()此题为判断题(对，错)。

2.下列各项中，属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的有( )。A．老客户挽留率B．客户贡献的利润C．市场份额D．股东回报率

3.下列关于平衡记分卡系统的表述中，正确的有（ ）。A．平衡记分卡系统以企业发展战略为导向，将长期战略融入考核评价系统B．平衡记分卡系统体现了“利润来自于员工”的理念C．平衡记分卡系统构成企业绩绞的全面综合评价系统D．平衡记分卡系统引入非财务、客户和员工等因素

4.下列各项中，不属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的是( )。A．老客户挽留率B．客户贡献的利润C．市场份额D．股东回报率

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  • 第1题：

    平衡记分卡中，顾客分析方面的评价方法有差别化分析。()


    参考答案：正确

  • 第2题：

    下列各项中，属于平衡计分卡顾客维度的业绩评价指标有（　）。

    A.市场份额
    B.客户满意度
    C.客户保持率
    D.客户获利率

    答案：A,B,C,D
    解析：
    常用的顾客维度指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。

  • 第3题：

    综合管理方面的指标有哪些？


    正确答案: 质量保证率
    安全率
    仓储成本
    仓库的全员劳动生产率
    资金利润率指标

  • 第4题：

    卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有（）。

    • A、财务指标
    • B、内部指标
    • C、顾客指标
    • D、创新和学习指标
    • E、供应商指标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    通过平衡记分卡进行绩效考核的指标有（）

    • A、财务
    • B、客户
    • C、内部经营过程
    • D、学习与成长
    • E、环境

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    根据网点的岗位设置将员工记分卡分为柜员记分卡和客户经理记分卡，并为其设置相同的记分卡指标。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    2016年分行综合考评办法使用平衡记分卡理念与方法，从财务、客户、流程、成长等维度对分行当年经营管理绩效进行全面分析和评价。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    综合记分卡财务方面的评价指标主要有（）
    A

    营业利润

    B

    营运资本投资报酬率

    C

    经济增加值

    D

    销售增长率

    E

    现金流量


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    《网点销售日统计表》（按人员）是对（）的指标进行的汇总。
    A

    《柜员记分卡》

    B

    《客户经理记分卡》

    C

    《网点经营综合月报》


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    综合记分卡在学习与成长方面的指标有（）
    A

    客户的满意程度

    B

    员工的满意程度

    C

    客户保持率

    D

    员工保持率

    E

    员工的生产率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    通过平衡记分卡进行绩效考核的指标有（）
    A

    财务

    B

    客户

    C

    内部经营过程

    D

    学习与成长

    E

    环境


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有（）
    A

    财务指标

    B

    内部指标

    C

    顾客指标

    D

    创新和学习指标

    E

    供应商指标<br />


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    平衡记分卡中，财务分析方面的评价方法有盈利分析。()


    参考答案：正确

  • 第14题：

    下列不属于银行客户关系管理系统的是()。

    A:客户综合评价体系
    B:客户经理管理体系
    C:客户服务系统
    D:客户风险管理系统

    答案：D
    解析：
    银行客户关系管理系统包括以下几个模块：客户综合评价体系、客户经理管理体系、客户服务系统、银行经营状况综合分析、辅助决策系统。

  • 第15题：

    《网点销售日统计表》（按人员）是对（）的指标进行的汇总。

    • A、《柜员记分卡》
    • B、《客户经理记分卡》
    • C、《网点经营综合月报》

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    指标综合评价方法具体包括（）。

    • A、杜邦财务分析体系
    • B、帕利普财务分析体系
    • C、综合指数法
    • D、功效系数法
    • E、平衡记分卡

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    下列在企业业绩评价中不属于单一指标评价方法的是（）。

    • A、投资报酬率指标
    • B、现金流量指标
    • C、财务评价指标
    • D、均衡记分卡

    正确答案:D

  • 第18题：

    根据网点的岗位设置将员工记分卡分为（），并为其设置不同的记分卡指标。

    • A、销售主管记分卡
    • B、营业主管记分卡
    • C、柜员记分卡
    • D、客户经理记分卡

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    多选题
    综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有（）
    A

    市场份额

    B

    客户的满意程度

    C

    售后服务响应时间

    D

    源于客户的获利能力

    E

    客户保持和客户忠诚


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    2016年分行综合考评办法使用平衡记分卡理念与方法，从财务、客户、流程、成长等维度对分行当年经营管理绩效进行全面分析和评价。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    什么是综合记分卡？如何用综合记分卡对企业进行业绩评价？

    正确答案：
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润（）
    A

    利润

    B

    客户

    C

    学习与成长

    D

    无


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    平衡记分卡包含的指标有（）
    A

    财务

    B

    客户

    C

    外部经营过程

    D

    内部经营过程

    E

    学习与成长


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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