判断题税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。A 对B 错

题目
判断题
税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。
A

对

B

错

相似考题

1.纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话( )。A.12300B.12333C.12366D.12388

2.12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )

3.纳税服务制度中预约服务的渠道有（）。A、到办税大厅直接与工作人员预约B、拨打办税厅办公电话预约C、通过网上办税平台上的预约模块进行预约D、拨打12366纳税服务热线预约

4.12366纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话。( )

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  • 第1题：

    门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。

    • A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
    • B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
    • C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
    • D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由

    正确答案:C

  • 第2题：

    税务机关不得向拨打纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    12366纳税服务热线知识库是12366工作人员向纳税人提供涉税咨询服务的主要依据和税法宣传的重要素材，但不能为税务机关工作人员咨询解答、税收征管、行政执法提供参考。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。

    • A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
    • B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
    • C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
    • D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。

    正确答案:B

  • 第5题：

    为了增进纳税人和税务机关双方了解，采用的方式主要有（）。

    • A、发放征求意见卡
    • B、组织召开税企联谊会
    • C、开通12366纳税服务热线
    • D、微信平台交流

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。

    • A、咨询解释
    • B、投诉受理
    • C、办税指引
    • D、提醒服务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    判断题
    税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有()。
    A

    咨询解释

    B

    投诉受理

    C

    办税指引

    D

    提醒服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 《国家税务总局关于印发＜12366纳税服务热线绩效测评方案（试行）＞的通知》（税总函“2014”302号）规定，12366纳税服务热线咨询员向纳税人提供人工语音服务应使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定。

  • 第10题：

    判断题
    临近年关，纳税人王某因需要提前回家过年要在双休日到办税服务厅办理发票领用，于是他通过12366纳税服务热线电话进行了预约
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 国家税务总局关于完善办税服务相关制度的通知‡（税总发“2016”41号）明确预约服务制度是指税务机关与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项的制度。该题纳税人预约的是双休日非工作时间段内。

  • 第11题：

    问答题
    “12366”服务热线如何拨打？

    正确答案： 纳税人和社会公众利用固定电话、小灵通或者移动电话直接拨打“12366”服务热线，按照语音提示，选择发票抽奖、税务咨询、投诉举报等功能，或转接人工服务。在正常工作时间内，如欲使用人工值守电话服务功能，最简便省时的路径是在拨通12366后按“1”（国税），按“2”（地税），再按“0”。如果在非正常工作时间拨打电话，可通过语音提示进入电脑留言系统，留下需咨询的问题和联系电话，以便于工作人员及时与咨询人取得联系。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    税务机关不得向拨打纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下属于税务机关向纳税人提供24小时自助办理涉税事项的渠道有（）。

    • A、网上办税平台
    • B、移动办税平台
    • C、12366纳税服务热线
    • D、自助办税终端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    纳税人王某拨打12366热线电话查询举报办理情况时，举报专岗人员向其告知举报事项尚未办结，且办理期限无法确定。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    “12366”服务热线如何拨打？


    正确答案: 纳税人和社会公众利用固定电话、小灵通或者移动电话直接拨打“12366”服务热线，按照语音提示，选择发票抽奖、税务咨询、投诉举报等功能，或转接人工服务。在正常工作时间内，如欲使用人工值守电话服务功能，最简便省时的路径是在拨通12366后按“1”（国税），按“2”（地税），再按“0”。如果在非正常工作时间拨打电话，可通过语音提示进入电脑留言系统，留下需咨询的问题和联系电话，以便于工作人员及时与咨询人取得联系。

  • 第16题：

    12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定


    正确答案:正确

  • 第17题：

    纳税人可以通过以下哪些途径进行纳税咨询（）.

    • A、12366热线电话
    • B、网站
    • C、办税服务厅
    • D、传真

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    判断题
    12366纳税服务热线知识库是12366工作人员向纳税人提供涉税咨询服务的主要依据和税法宣传的重要素材，但不能为税务机关工作人员咨询解答、税收征管、行政执法提供参考。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 国家税务总局关于印发＜12366税收知识库管理办法＞的通知‡（税总发“2016”25号）规定，知识库是12366工作人员向纳税人提供涉税咨询服务的主要依据和税法宣传的重要素材，也为税务机关工作人员咨询解答、税收征管、行政执法提供参考。

  • 第20题：

    单选题
    下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。
    A

    12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。

    B

    12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。

    C

    12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。

    D

    12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    办税服务人员提供预约服务不得向纳税人收取报酬。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    12366纳税服务热线在提供电话服务时应当特别注意语音规范和服务态度，特别是杜绝出现责问、反诘纳税人，与纳税人发生争吵的情况；对回答不上了的税务问题可以拒绝。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 根据国家税务总局纳税服务司关于印发＜12366热线基本工作流程和作业标准（试行）＞的通知‡（税总纳便函“2015”120号）的规定，12366热线咨询员向纳税人提供服务时，要以‚相互尊重、热情周到、真诚服务、有礼有节‛为原则，按照服务规范要求，切实加强文明服务礼仪，规范文明用语，杜绝服务忌语，严禁与纳税人产生争执。†国家税务总局关于印发＜税务系统首问责任制度（试行）＞的通知‡（税总发“2014”59号）规定，首问责任人应当切实履行首问职责，依法、依规办理首问事项，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。

  • 第23题：

    判断题
    12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    纳税人王某拨打12366热线电话查询举报办理情况时，举报专岗人员向其告知举报事项尚未办结，且办理期限无法确定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 根据《国家税务总局关于印发<12366纳税服务热线接收税收违法行政行为举报管理办法（试行）>的通知》（税总发“2016”145号）的规定，举报人拨打12366热线电话查询举报办理情况时，若举报事项尚未办结，举报专岗人员向其告知办理期限

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