进行适时提问,仔细体会弦外之音,了解老年人真正要表达的意思
不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作
为了不耽误工作,不要把老年人的话听完整,尽快做出判断打断他的话
注意力要集中,采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应