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  • 第1题:

    当客人交给你代办事项,我们经过努力仍无法完成时,怎么办?


    正确答案: (1)应向客人作耐心的解释,并主动向客人提出积极的建议,如:为客人购买物品,买不到所要求的种类或颜色时,可提议他购买其它近似的种类或近似的颜色,使客人感到你虽然没有为他办成他所要办的事,然而你已经想办法为他办了。
    (2)客人对你的建议即使不接纳也感到你已为他尽了努力做了事,他同样会感激你的。

  • 第2题:

    在“客户服务任务”中,新建客户到访后,该任务的状态为()。

    • A、未处理
    • B、处理中
    • C、按期完成
    • D、按期未完成

    正确答案:C

  • 第3题:

    在“其他任务”新建中,处理状态选择()时,实际开始日期必输而实际结束日期不可输。

    • A、未处理
    • B、执行中
    • C、按期完成
    • D、延期完成

    正确答案:B

  • 第4题:

    发生可疑医疗器械不良事件时该怎么办?


    正确答案:当发生可疑医疗器械不良事件后应立即暂停使用、对患者实施医疗救治、立即报告(未造成严重伤害:向科室医疗器械不良事件联络员报告;发生严重伤害、患者死亡:立即向医务处狄建忠副处长77207、医学装备处杨海副处长77566报告)、配合医院或上级部门进行调查。

  • 第5题:

    值班员在值班期间未处理完毕的事件,要做哪些工作?


    正确答案:在交接班记录表内填写详细的记录,交由下一班人员处理并签字,保证值班工作的延续性。

  • 第6题:

    在事件未处理前,检查员不得擅自向当事人讲述可能的处理结果。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    单选题
    在“客户服务任务”中,新建客户到访后,该任务的状态为()。
    A

    未处理

    B

    处理中

    C

    按期完成

    D

    按期未完成


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    单选题
    未处理状态的提醒类任务,点击新建客户预约任务图标进入“新建预约任务”后,完成输入项并提交,原未处理任务状态改为()。
    A

    处理中

    B

    按期未完成

    C

    按期完成

    D

    延期未处理


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    在关闭数据库时,要求当前尚未处理完成的事务立即停止处理,未完成事务进行回滚。可采用下列哪种方式()
    A

    SHUTDOWN

    B

    SHUTDOWN ABORT

    C

    SHUTDOWN IMMEDIATE

    D

    SHUTDOWN NORMAL

    E

    SHUTDOWN TRANSACTIONAL


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    如果存在隔日未处理报文、当日未处理事务、未打印电子转账凭证等,没处理完毕,网点无法日结。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    事件处理模块,事件新增后,系统默认()未处理给黄牌,()未处理给红牌。
    A

    1天;3天

    B

    2天;4天

    C

    3天;5天

    D

    4天;6天


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    核心系统中如机构未处理清单中反映以下信息,网点无法平账()。
    A

    有贴现登记中未复核记录;

    B

    有批量挂账的账户;

    C

    有系统内来账划款未处理记录;

    D

    有系统内往账划款未处理记录


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    当退出系统“>SO”指令时,出现“PENDING”表示()

    • A、表示未处理完QUEUE,应QDE或QUE
    • B、表示有未完成的旅客订座PNR,在退号前必须完成或放弃它
    • C、表示未退出打票机控制
    • D、表示未处理完常旅客的订座

    正确答案:B

  • 第14题:

    未处理状态的提醒类任务,点击新建客户预约任务图标进入“新建预约任务”后,完成输入项并提交,原未处理任务状态改为()。

    • A、处理中
    • B、按期未完成
    • C、按期完成
    • D、延期未处理

    正确答案:C

  • 第15题:

    如果存在隔日未处理报文、当日未处理事务、未打印电子转账凭证等,没处理完毕,网点无法日结。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    假设某个理赔员处理一次索赔时间为0.5个小时或1小时,概率分别为0.5,小的随机数对应小的处理时间,随机数为0.1,0.6,0.4;用均匀分布随机数0.2、0.4、1.1来表示索赔事件在某2个小时时间段内发生的时间。该理赔员在该时段结束时处理索赔的状态为()。

    • A、索赔事件1正在处理中
    • B、索赔事件1已处理完毕,索赔时间2正在处理中
    • C、索赔事件1和2已处理完毕
    • D、索赔事件1,2和3已处理完毕,索赔事件4正在处理中
    • E、索赔事件1,2和3已处理完毕,索赔事件4未处理

    正确答案:B

  • 第17题:

    事件处理模块,事件新增后,系统默认()未处理给黄牌,()未处理给红牌。

    • A、1天;3天
    • B、2天;4天
    • C、3天;5天
    • D、4天;6天

    正确答案:B

  • 第18题:

    未处理的事件即将到期仍无法完成时该怎么处理()

    • A、搁置
    • B、延期
    • C、不处理
    • D、删除

    正确答案:B

  • 第19题:

    单选题
    在“业务学习任务”中,成功新建学习任务后,该任务的状态为()。
    A

    未处理

    B

    处理中

    C

    按期完成

    D

    按期未完成


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    多选题
    在“任务查询”中,可查询到的任务应处于()。
    A

    未处理

    B

    处理中

    C

    按期完成

    D

    延期未处理

    E

    延期处理中

    F

    延期完成


    正确答案: E,A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    未处理的事件即将到期仍无法完成时该怎么处理()
    A

    搁置

    B

    延期

    C

    不处理

    D

    删除


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    在“其他任务”新建中,处理状态选择()时,实际开始日期必输而实际结束日期不可输。
    A

    未处理

    B

    执行中

    C

    按期完成

    D

    延期完成


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    已处理任务在()时,可以允许柜员撤回任务。
    A

    未生成账务记账流水或未被下一流程领取

    B

    下一流程节点未处理完成且任务未被关闭

    C

    下一流程节点未处理完成或任务未被关闭

    D

    未生成账务记账流水且未被下一流程领取


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    判断题
    远期结售汇到期部分交割是指到期部分交割的交易,交割部分按照正常履约处理;未交割部分客户可以申请展期,如未申请展期或到期仍无法交割的,按照违约处理。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析