单选题员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等概括性指标的特定驱动因素不包括 ( )A 员工能力B 组织结构C 技术基础框架D 行动气氛

题目
单选题
员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等概括性指标的特定驱动因素不包括 ( )
A

员工能力

B

组织结构

C

技术基础框架

D

行动气氛

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1.工作满意度是员工对于特定组织及其目标的认同,并且希望保持成员身份的一种心态。()

2.平衡计分卡中的设计体现了以学习和成长为核心的思想，将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素，分别衡量()等指标，以考评员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化A.员工保持率 B.员工生产力 C.员工满意度的增长 D.员工流动率 E.员工保留率

3.影响培训与开发利润的因素包括（ ）。A.受训员工可能的服务年数 B.受训员工技能可能提高的程度 C.受训员工的努力程度 D.受训员工的满意度 E.受训员工对组织的忠诚度

4.组织基本的培训与开发不包括()。A:对新员工进行管理知识与技能的培训 B:对新员工进行知识和技能的培训与开发 C:对现有员工的培训与开发，为工作轮换或晋升创造条件 D:对现有员工进行领导技能的培训与开发

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  • 第1题：

    影响培训与开发利润的因素不包括（ ）。

    A.受训员工可能的服务年数
    B.培训与开发的支出
    C.受训员工技能可能提高的程度
    D.受训员工的努力程度

    答案：B
    解析：
    培训与开发的支出属于在决定是否进行某项培训与开发活动时，组织需要考虑的因素。

  • 第2题：

    下列不属于企业对员工的评价指标的是（）

    • A、员工满意度
    • B、获利能力
    • C、挽留率
    • D、培训与技能

    正确答案:B

  • 第3题：

    企业对员工的评价指标不包括（）

    • A、员工个人品质
    • B、员工满意度
    • C、挽留率
    • D、团队和作与沟通能力

    正确答案:A

  • 第4题：

    员工培训档案主要包括员工技能情况和培训情况的记录。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    关于学习与成长的核心思想，描述错误的是（）。

    • A、将企业的员工技术和组长文化作为决定因素
    • B、将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素
    • C、考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状和变化
    • D、衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标

    正确答案:B

  • 第6题：

    学习与成长维度的概括性指标有（）。

    • A、客户满意度
    • B、员工满意度
    • C、人均产出效率
    • D、员工人均培训时间
    • E、收入增长情况

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    下列不属于企业对员工的评价指标的是（）
    A

    员工满意度

    B

    获利能力

    C

    挽留率

    D

    培训与技能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    企业员工流动率统计调查的内容包括（　　）。
    A

    企业工作条件和环境方面的因素

    B

    员工家庭生活方面的影响因素

    C

    员工个人发展方面的影响因素

    D

    影响员工工作满意度的因素

    E

    其他影响员工流动的因素


    正确答案： C,A
    解析：
    为了掌握企业员工流动率的变动趋势，找出影响企业员工流动率的主要原因，采取必要措施降低并稳定员工流动率，需要定期采集相关统计数据，以进行调查研究，编制员工流动率定期调查表，主要考虑的因素包括：①企业工作条件和环境方面的因素；②员工家庭生活方面的影响因素；③员工个人发展方面的影响因素；④其他影响员工流动的因素。

  • 第9题：

    单选题
    企业对员工的评价指标不包括（）
    A

    员工个人品质

    B

    员工满意度

    C

    挽留率

    D

    团队和作与沟通能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列不属于组织类指标的是()。
    A

    员工总数

    B

    部门管理费用

    C

    培训覆盖率

    D

    员工满意度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    影响培训与开发利润的因素包括（  ）。
    A

    受训员工可能的服务年限

    B

    受训员工技能可能提高的程度

    C

    受训员工的努力程度

    D

    受训员工的满意度

    E

    受训员工对组织的忠诚度


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    对学习与成长的核心思想描述错误的是（）。
    A

    将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素

    B

    将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素

    C

    考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化

    D

    衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标


    正确答案： C
    解析： 企业的客户满意度和市场品牌价值属于客户指标。

  • 第13题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第14题：

    组织应建立对员工进行教育和培训的程序，以确定各个岗位员工所需的知识、经验和技能，建立（）制度，制定教育和培训计划，保持培训记录等。

    • A、人员上岗；
    • B、技能培训；
    • C、取证；
    • D、安全管理；

    正确答案:A

  • 第15题：

    员工个人层次的培训需求分析的内容不包括（）。

    • A、员工素质
    • B、员工技能
    • C、工作任务
    • D、工作绩效

    正确答案:C

  • 第16题：

    某企业决定对员工进行专业知识和技能方面的在职培训，则比较合理的成本收益分摊方式是（）

    • A、员工直接向企业缴纳培训费用
    • B、员工在培训期间接受较低的工资率，在培训后则接受较高的工资率
    • C、员工在培训中以及培训后都接受较低的工资率
    • D、企业在培训中以及培训后都对员工支付市高工资率

    正确答案:B

  • 第17题：

    影响员工培训效果的因素有（）。

    • A、员工的工龄
    • B、员工的业绩
    • C、员工的态度
    • D、学习能力
    • E、技能差距

    正确答案:C,D,E

  • 第18题：

    下列不属于组织类指标的是（）

    • A、员工总数
    • B、部门管理费用
    • C、培训覆盖率
    • D、员工满意度

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

    B

    员工满意度取决于员工保留率

    C

    内部服务质量驱动员工满意度

    D

    顾客价值决定顾客满意度

    E

    提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度


    正确答案： D,C
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第20题：

    单选题
    员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等概括性指标的特定驱动因素不包括 ( )
    A

    员工能力

    B

    组织结构

    C

    技术基础框架

    D

    行动气氛


    正确答案： C
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）
    A

    为员工提供事务性技能培训

    B

    对员工提供沟通技巧培训

    C

    向员工灌输企业的价值观

    D

    为员工提供个性化技能培训


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    学习与成长维度的概括性指标有（）。
    A

    客户满意度

    B

    员工满意度

    C

    人均产出效率

    D

    员工人均培训时间

    E

    收入增长情况


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于工作满意度的说法，错误的是(   )。
    A

    工作满意度是指员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价

    B

    工作满意度高的员工对工作持积极的态度

    C

    工作满意度高的员工通常表现出较高的组织承诺

    D

    工作满意度是指员工认同组织的程度


    正确答案： D
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    关于学习与成长的核心思想，描述错误的是（）。
    A

    将企业的员工技术和组长文化作为决定因素

    B

    将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素

    C

    考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状和变化

    D

    衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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