参考答案和解析
正确答案: 费无极
解析: 暂无解析
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  • 第1题:

    社会工作者小楚加入新机构不久就遇到了一个问题,她的上司老刘是一位非常严肃的人,平时在督导小楚的过程中总是很严厉,让小楚感觉压力很大。小楚在工作过程中有什么疑问也不敢去问老刘,而是向自己的同事请教。一个周期结束后,督导老刘对小楚的评价很低,这导致小楚越发的沮丧。为了改变这种情况,小楚开始鼓励自己主动和督导老刘进行交流探讨。一次,小楚向老刘表示自己的服务对象不合作影响到了服务效果,询问应如何获得服务对象的合作。此时老刘想了解更多的情况,于是便问道: “你做过哪些努力让服务对象与你合作?”面对老刘严肃的口吻,小楚认为老刘是在质问她,于是她又不敢说话了。?
    问题:?
    请分析上述问题产生的原因,并说明解决办法。


    答案:
    解析:
    社会工作督导是专业训练的一种方法,它是由机构内资深的工作者,对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者,通过一种定期和持续的督导程序,传授专业服务的知识与技术,以增进其专业技巧,进而促进他们成长并确保服务质量的活动。对于像小楚这样的新社会工作者来说,督导是非常有必要的。案例中的小楚作为被督导者,与督导者老刘呈现出一种上下级的关系,督导者老刘是小楚的直属主管,说明督导的类型为管理式督导。 从被督导者的角度来说,管理式督导呈现的是一种 “上司与下属”的关系,这种关系相比师徒式督导、训练式督导和咨询式督导而言,更强调实务工作的完成及其服务质量,因此督导者与被督导者之间的关系存在一定距离。当老刘给小楚的感觉比较严肃时,小楚便会对督导产生一种畏惧的心理,这种畏惧的心理会使得督导与被督导者之间的关系变得疏远,不利于老刘开展督导工作,因此小楚应当努力克服这种畏惧心理,正确地面对督导者。
    从督导者的角度来说,督导在团队建设的过程中应该加以人性化的关怀,对新成员应更注重督导其团队的融入度和工作环境的适应度,有 “师徒式督导”的感觉;对老成员应更注重其个人的成长和突破,倾向于“咨询式督导”关系。案例中的老刘在对小楚督导的过程中过于严厉,且没有更细致地了解小楚便给予小楚较低的评价,说明老刘缺乏一定的个别督导技巧。从督导伦理的角度来看,督导老刘给被督导者造成了一种严肃的刻板印象,导致小楚在咨询老刘的过程中再次产生了畏惧心理。因此,督导老刘要改变自身的督导技巧,让小楚更好地适应自身的督导过程。
    在个别督导中,督导者老刘应做到的事项有以下几点:聆听;补充;提出疑问;进行评价;提出建议。因此,老刘在个别督导小楚时,应注意:一是诚恳地倾听小楚的诉说;二是应仔细研究和批阅小楚的工作记录、服务报告,以便发现小楚的不足,提出教育的重点;三是老刘应采取接纳的态度,接纳小楚的感受,对小楚情绪采取体谅和关怀的态度;四是在提出评价和建议时,语气要委婉,以免被督导者出现抗拒心态;五是老刘要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础,随时提供示范性的方法和技术,帮助小楚掌握获得服务对象合作的技巧。

  • 第2题:

    当简爱听说罗切斯特要娶英格拉姆小姐,为了控制自己的情绪,她做了什么?


    正确答案: 为自己和英格拉姆小姐画像,做比较。

  • 第3题:

    举例说明在旅客投诉时,如何发挥自己的劝说能力?


    正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中,通过劝说使旅客的态度有所改变的能力;
    2、通过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪,处理好工作中产生的矛盾,是服务人员实际工作能力较强的一种表现;
    3、劝说的基本原则:热诚、同情、真实;
    4、劝说的技巧:要有针对性;适当采用异位思考,并引导旅客异位思考;要有耐心;
    5、劝说注意事项:语言要慎重;注意场合;
    6、举例:

  • 第4题:

    李斯写作《谏逐客令》的目的是()

    • A、为了楚倡而“游间于秦耳”
    • B、劝说秦王不要驱逐客卿
    • C、夸说客卿对于秦国的作用
    • D、劝说秦王不要消灭六国

    正确答案:B

  • 第5题:

    “楚若敖娶于䢵,生斗伯比”,这里“䢵”指的便是现今()一带。

    • A、湖北郧县
    • B、湖南郧县
    • C、河南郧县
    • D、乌孙

    正确答案:A

  • 第6题:

    李氏在吉安形成望族,最早当属宜春的()。

    • A、南平王李氏
    • B、东平王李氏
    • C、西平王李氏
    • D、北平王李氏

    正确答案:C

  • 第7题:

    平王东迁


    正确答案: 西周末年,周幽王立宠妾褒姒为后,以其子伯服为嗣,废申后行业太子宜臼。周幽王十一年(前771)宜臼逃至申国母舅家,申侯遂联合缯国和犬戎伐周,杀幽王、伯服于骊山下,西周覆灭。申侯、鲁侯、许文公拥立宜臼为王,是为平王。次年,因镐京及王畿遭战争破坏,平王得晋、郑、秦和其他诸侯之助,东迁与雒邑(今洛阳),重建周王朝,为东周之始。

  • 第8题:

    昭关位于县城北7.5公里处的小岘山之西,群山逶迤,两峰对峙,地势险要。《史记》载:楚平王时,()因父兄蒙谗被杀出逃,经过昭关,投奔吴国,即此地。

    • A、孙膑
    • B、伍子胥
    • C、蔓成然

    正确答案:B

  • 第9题:

    单选题
    李斯写作《谏逐客令》的目的是()
    A

    为了楚倡而“游间于秦耳”

    B

    劝说秦王不要驱逐客卿

    C

    夸说客卿对于秦国的作用

    D

    劝说秦王不要消灭六国


    正确答案: D
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  • 第10题:

    单选题
    在匈奴,如果兄弟去世,那么他的媳妇()
    A

    守寡

    B

    改嫁到别家

    C

    陪葬

    D

    被自己的兄弟娶走作为妻子


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    楚平王想将伍子胥父子三人全数拘捕,逼迫伍奢写信召二子回朝,但伍子胥没去,而后楚王又派谁前去追捕伍子胥的呢?

    正确答案: 武城黑
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    “楚若敖娶于䢵,生斗伯比”,这里“䢵”指的便是现今()一带。
    A

    湖北郧县

    B

    湖南郧县

    C

    河南郧县

    D

    乌孙


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    朋友失意时,不要()

    • A、谈论自己的得意之处
    • B、谈论自己的失意之处
    • C、谈论与其无关的事情
    • D、劝说,讲道理

    正确答案:A

  • 第14题:

    与旅客发生冲突时,如何使用自己的劝说或倾听能力?


    正确答案: 1、说的基本原则:热诚、同情、真实;
    2、劝说的技巧:要有针对性;适当采用异位思考,并引导旅客异位思考;要有耐心;
    3、劝说注意事项:语言要慎重;注意场合;
    4、听的言语技巧:
    A、适当的要求补充说明;
    B、适当的提问;
    C、提出意见和经验供旅客选择;
    D、变换答语,不要一味的重复“对”、“对”;
    E、让旅客把话说完;
    F、复述旅客讲话的内容,以表示自己理解;
    G、阐述自己的理解或解释旅客的意图,以便旅客确认理解是否正确;

  • 第15题:

    ()劝说楚平王娶自己的儿媳妇。


    正确答案:费无极

  • 第16题:

    晋文公胜楚是以自己流亡时的恩怨为念。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    在匈奴,如果兄弟去世,那么他的媳妇()

    • A、守寡
    • B、改嫁到别家
    • C、陪葬
    • D、被自己的兄弟娶走作为妻子

    正确答案:D

  • 第18题:

    楚平王想将伍子胥父子三人全数拘捕,逼迫伍奢写信召二子回朝,但伍子胥没去,而后楚王又派谁前去追捕伍子胥的呢?


    正确答案: 武城黑

  • 第19题:

    ()凤姐去见贾琏偷娶的尤二姐时,带了哪四人?

    • A、平儿
    • B、丰儿
    • C、旺儿
    • D、兴儿
    • E、周瑞家的
    • F、旺儿媳妇

    正确答案:A,B,E,F

  • 第20题:

    旅客投诉时,服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解?


    正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中,通过劝说使旅客的态度有所改变的能力;
    2、通过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪,处理好工作中产生的矛盾,是服务人员实际工作能力较强的一种表现;
    3、劝说的基本原则:热诚、同情、真实;
    4、劝说的技巧:要有针对性;适当采用异位思考,并引导旅客异位思考;要有耐心;
    5、劝说注意事项:语言要慎重;注意场合;

  • 第21题:

    填空题
    ()劝说楚平王娶自己的儿媳妇。

    正确答案: 费无极
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    无论我怎么劝说,他就是坚持自己做的事很对。(no matter how)

    正确答案: No matter how I persuaded, he insisted that what he had done was right.
    解析:
    no matter how不管怎样,后面可以直接加形容词或句子。insist当“坚持认为”讲时,后面的从句用陈述语气;当“坚决要求”讲时,后面的从句用虚拟语气。

  • 第23题:

    判断题
    晋文公胜楚是以自己流亡时的恩怨为念。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    问答题
    周平王想迁都洛邑,当时是谁劝说洛邑四处平川,而镐京易守难攻叫周平王不要东迁?

    正确答案: 此人是卫武公。
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