单选题12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。A 80%B 85%C 90%D 100%

题目
单选题
12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。
A

80%

B

85%

C

90%

D

100%

相似考题

1.( )是全国纳税服务热线号码。A.12366B.12306C.12315

2.12366纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话。( )

3.12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )

4.小微企业诉求和意见接收渠道包括()。A.12366纳税服务热线B.12366纳税服务平台C.税务网站D.办税服务大厅

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  • 第1题：

    门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。

    • A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
    • B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
    • C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
    • D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由

    正确答案:C

  • 第2题：

    12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。

    • A、纳税咨询
    • B、办税指南举报
    • C、涉税举报
    • D、投诉监督

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）

    • A、5秒、≥75%
    • B、10秒、≥80％
    • C、15秒、≥85％
    • D、20秒、90%

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。

    • A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
    • B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
    • C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
    • D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。

    正确答案:B

  • 第5题：

    在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）

    • A、80%
    • B、85%
    • C、90%
    • D、95%

    正确答案:B

  • 第6题：

    12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。

    • A、咨询解释
    • B、投诉受理
    • C、办税指引
    • D、提醒服务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。

    • A、80%
    • B、85%
    • C、90%
    • D、100%

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有()。
    A

    咨询解释

    B

    投诉受理

    C

    办税指引

    D

    提醒服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。
    A

    12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。

    B

    12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。

    C

    12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。

    D

    12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。
    A

    80%

    B

    85%

    C

    90%

    D

    100%


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    纳税服务热线号码是（）
    A

    12366

    B

    12345

    C

    12456

    D

    12315


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    国家税务总局定期对全国12366纳税服务热线开展热线绩效测评工作，测评的主要指标有（）。

    • A、接通率
    • B、工单办结率
    • C、服务规范性
    • D、答复准确率

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    电话服务台或客户服务中心人工服务的应答率（）

    • A、≥85%
    • B、≥90%
    • C、≥95%
    • D、≥99%

    正确答案:A

  • 第15题：

    12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。

    • A、纳税咨询
    • B、涉税举报
    • C、投诉监督
    • D、建议意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定


    正确答案:正确

  • 第17题：

    电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。


    正确答案:免责条款

  • 第18题：

    12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    纳税服务的基本形式（）

    • A、窗口服务
    • B、12366纳税服务热线
    • C、国税网站服务
    • D、上门服务
    • E、法律救济

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。
    A

    纳税咨询

    B

    涉税举报

    C

    投诉监督

    D

    建议意见


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    纳税服务的基本形式（）
    A

    窗口服务

    B

    12366纳税服务热线

    C

    国税网站服务

    D

    上门服务

    E

    法律救济


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。
    A

    纳税咨询

    B

    办税指南举报

    C

    涉税举报

    D

    投诉监督


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）
    A

    5秒、≥75%

    B

    10秒、≥80％

    C

    15秒、≥85％

    D

    20秒、90%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    全国统一的纳税服务热线是（）。
    A

    12306

    B

    12315

    C

    12366

    D

    12345


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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