单选题根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。A 一个B 两个C 三个D 四个

题目
单选题
根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。
A

一个

B

两个

C

三个

D

四个

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1.以下对座席的描述中,正确的有()。A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS

2.使用PC＋HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话D.以上都不正确

3.座席基本运价是指()客车在等级公路土运送旅客的每人千米运价。A:小型座席普通级 B:中型座席普通级 C:大型座席普通级 D:大型座席高一级

4.华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席

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  • 第1题：

    邮储银行营业场所应根据座席数量并结合实际的预防需要配备自卫器材，原则上应（）。

    • A、每个座席均需要配备有自卫器械
    • B、每两个座席需要配备一套自卫器械
    • C、每三个座席需要配备一套自卫器械
    • D、所有座席只需配备一套自卫器械

    正确答案:A

  • 第2题：

    客服小刘从普通座席升级到高级座席，是属于内部晋升的纵向发展方式。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    座席监控是亮点功能，以下功能描述正确的是（）。

    • A、管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看
    • B、管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息
    • C、如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席
    • D、管理员可以将座席地图切换成列表模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

    • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
    • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
    • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
    • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    《动车组列车售票组织办法》动车组列车上不办理（）补票。

    • A、无座席
    • B、有座席
    • C、一等座席
    • D、二等座席

    正确答案:B

  • 第8题：

    座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。

    • A、减少座席人员
    • B、减少座席数量
    • C、增加座席数量
    • D、增加培训监管

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    IPCC支持的座席签入类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    PC+Phone视频座席

    C

    IP座席

    D

    单电话座席

    E

    1B+3D坐席


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    动车组列车上不办理（）补票。
    A

    无座席

    B

    有座席

    C

    一等座席

    D

    二等座席


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    邮储银行营业场所应根据座席数量并结合实际的预防需要配备自卫器材，原则上应（）。
    A

    每个座席均需要配备有自卫器械

    B

    每两个座席需要配备一套自卫器械

    C

    每三个座席需要配备一套自卫器械

    D

    所有座席只需配备一套自卫器械


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。

    • A、一个
    • B、两个
    • C、三个
    • D、四个

    正确答案:B

  • 第14题：

    IPCC支持的座席签入类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、PC+Phone视频座席
    • C、IP座席
    • D、单电话座席
    • E、1B+3D坐席

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    属于运用客车质量鉴定A类故障的是（）。

    • A、座席安装松动合计不超过2件
    • B、座席标号不准确
    • C、座席破损
    • D、缺少座席

    正确答案:A

  • 第16题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第17题：

    座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

    • A、资料
    • B、质检
    • C、总班长
    • D、话务员

    正确答案:C

  • 第19题：

    动车组列车上不办理（）补票。

    • A、无座席
    • B、有座席
    • C、一等座席
    • D、二等座席

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    《动车组列车售票组织办法》动车组列车上不办理（）补票。
    A

    无座席

    B

    有座席

    C

    一等座席

    D

    二等座席


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。
    A

    UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

    B

    UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

    C

    UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

    D

    以上都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    座席基本运价是指（）客车在等级公路上运送旅客的每人千米运价。
    A

    小型座席普通级

    B

    中型座席普通级

    C

    大型座席普通级

    D

    大型座席高一级


    正确答案： B
    解析： 本题考查旅客运价价目中的座席基本运价。座席基本运价是指大型座席普通级客车在等级公路上运送旅客的每人千米运价。

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