填空题（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。

题目
填空题
（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。
相似考题

1.全面薪酬战略以（ ）为中心。A．企业自身利益B．科层体系和官僚结构的满意度C．企业员工的满意度D．客户满意度

2.企业可以通过()推介来导入客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。A、外部机构培训B、组织内部讨论C、社会舆论D、领导人

3.中国电信的经营理念是()。A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值

4.建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。()此题为判断题(对，错)。

更多“（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理以提升客户（）为中心。

    • A、价值度
    • B、忠诚度
    • C、使用度
    • D、满意度

    正确答案:D

  • 第2题：

    着眼于创建以客户为中心的企业文化，以计好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。

    • A、以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础
    • B、客户服务传统主义者学派
    • C、“客户中心”和“客户敏感度”学派
    • D、服务等同物

    正确答案:C

  • 第3题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    （）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。


    正确答案:以人为本

  • 第5题：

    “万家灯火南网情深”聚焦于“情”，其内涵是（）。

    • A、服务客户之情，以客户为中心，以提高供电可靠性为根本。
    • B、关爱员工之情，以员工为本，员工与企业共同成长，建设幸福南网
    • C、回报社会之情，承担社会责任，打造绿色电网
    • D、服务政府之情，给社会带来光明和幸福

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户关系管理以提升客户满意度为中心


    正确答案:正确

  • 第8题：

    全面薪酬战略以（）为中心。

    • A、企业自身利益
    • B、科层体系和官僚结构的满意度
    • C、企业员工的满意度
    • D、客户满意度

    正确答案:D

  • 第9题：

    精益管理以员工为根本、以利润为中心，以持续改善为手段。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）
    A

    需要了解客户多样化的需求

    B

    需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据

    C

    需要为客户提供周到、细致的服务

    D

    需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    公司提倡“以人为本”，下列做法不正确的是（）
    A

    善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展

    B

    善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意

    C

    善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境

    D

    从公司长远利益出发，做好发展规划，使国有资产保值增值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    公司提倡“以人为本”，应该做到（）
    A

    善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展

    B

    善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意

    C

    善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境

    D

    以上观点都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

    • A、外部机构培训
    • B、组织内部讨论
    • C、领导人推介
    • D、自我教育

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）

    • A、需要了解客户多样化的需求
    • B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据
    • C、需要为客户提供周到、细致的服务
    • D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    为了做到以客户为中心，公司必须（）

    • A、将员工看得比客户更重要
    • B、平等的对待员工和客户
    • C、在服务上表现出客户永远是对的

    正确答案:A

  • 第17题：

    “万家灯火南网情深”聚焦于“情”，其内涵是（）

    • A、服务客户之情，以客户为中心，以提高供电可靠性为根本
    • B、关爱员工之情，以员工为本，员工与企业共同成长，建设幸福南网
    • C、回报社会之情，承担社会责任，打造绿色电网
    • D、以南网人的真情，点亮万家灯火，给社会带来光明和幸福

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户关系管理体现了以下哪个原则制度？（）

    • A、以客户为中心
    • B、以企业为中心
    • C、以员工满意为中心
    • D、以企业目标为中心

    正确答案:A

  • 第21题：

    下列关于职位薪酬体系和能力薪酬体系的表述错误的是（）。

    • A、职位薪酬体系以员工所在职位为基础，以“职位”为中心
    • B、能力薪酬体系以员工掌握的能力为基础，以“人”为中心
    • C、在能力薪酬体系中，员工追求能力的提升，以获得更高报酬
    • D、职位薪酬体系鼓励员工持续学习

    正确答案:D

  • 第22题：

    填空题
    （）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。

    正确答案： 以人为本
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    全面薪酬战略以（）为中心。
    A

    企业自身利益

    B

    科层体系和官僚结构的满意度

    C

    企业员工的满意度

    D

    客户满意度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    为了做到以客户为中心，公司必须（）
    A

    将员工看得比客户更重要

    B

    平等的对待员工和客户

    C

    在服务上表现出客户永远是对的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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