多选题婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）。A适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听B如果要进行记录，必须征得求助者的同意C如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟D通话完毕后，先等求助者挂机较好

题目
多选题
婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）。
A

适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听

B

如果要进行记录，必须征得求助者的同意

C

如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟

D

通话完毕后，先等求助者挂机较好

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1.对释义的正确理解是（ ）。（A）它是控制会谈和转换话题中不大常用的技巧（B）使用释义技巧时没必要先征得求助者的同意（C）释义能使求助者感到咨询师所提问题很合理（D）指重复并评价对方话题后顺便提出另一问题

2.不属于共情的含义是( )A. 咨询要以自己的参照框架去剖析求助者的问题 B. 咨询师借助求助者的言行，体验对方的内心世界 C. 咨询师借助知识经验，把握对方体验与其人格之间的联系 D. 咨询师要运用技巧将自己的共情传达给求助者

3.共情的具体含义包括( )。多选A. 咨询师要以自己的参照框架去剖析求助者的问题 B. 咨询师借助于求助者的言行，体验对方的内心世界 C. 咨询师借助于知识经验，把握对方体验与其人格之间的联系 D. 咨询师要运用技巧将自己的共情传达给求助者

4.对释义的正确理解是（ ）。 (A)它是控制会谈和转换话题中不大常用的技巧 (B)使用释义技巧时没必要先征得求助者的同意 (C)指重复并评价对方话题后顺便提出另一个新的问题 (D)使求助者感到咨询师听懂了问题并完全接纳了自己

更多“多选题婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）。A适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听B如果要进行记录，必须征得求助者的同意C如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟D通话完毕后，先等求助者挂机较好”相关问题

  • 第1题：

    对释义的理解不正确的是（ ）。



    (A)使用释义技巧时，没必要先征得求助者的同意
    (B)指重复并评价对方话题后，顺便提出另一问题
    (C)释义能使求助者感到咨询师所提的问题很合理
    (D)它是控制会谈和转换话题中不大常用的技巧

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第2题：

    不属于共情的含义是()。（2009-05）

    A:咨询师要以自己的参照框架去剖析求助者的问题
    B:咨询师借助求助者的言行，体验对方的内心世界
    C:咨询师借助知识经验，把握对方体验与其人格之间的联系
    D:咨询师要运用技巧将自己的共情传达给求助者

    答案：A
    解析：
    共情的具体含义如下：一是通过求助者的言行体验他的情感与思维；二是借助知识和经验，把握求助者的体验与其经历和人格之间的联系，深刻地理解他的心理和具体问题的实质；三是运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，表达对求助者内心的体验和所面临问题的理解，影响对方并取得反馈。

  • 第3题：

    咨询过程中的记录必须（）。

    • A、根据咨询提纲进行整理
    • B、征得求助者的同意
    • C、记录求助者的原话
    • D、对求助者的原话进行总结记录

    正确答案:B

  • 第4题：

    婚姻家庭咨询师在打电话给求助者时，应注意（）。

    • A、尽量说标准普通话
    • B、声音要亲切自然，听起来充满表现力
    • C、通过求助者的声音及事件判断求助者目前的情绪，给予正确回应
    • D、语言要简洁明了，吐字要清晰

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）。

    • A、电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！”
    • B、要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意
    • C、通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话
    • D、如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    共情的具体含义中并不包括（）

    • A、咨询师要以自己的参照框架去剖析求助者的问题
    • B、咨询师借助于求助者的言行，体验对方的内心世界
    • C、咨询师借助于知识经验，把握对方的内心世界
    • D、咨询师要运用技巧将自己的共情传达给求助者
    • E、共情要小心跳入并体验求助者的内心世界，然后小心跳出

    正确答案:A

  • 第7题：

    接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。

    • A、大声叫喊接听
    • B、迅速变换接电话地点
    • C、询问对方能否换个时间再打来
    • D、先挂机后，换个地点主动给对方回播

    正确答案:A

  • 第8题：

    接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。

    • A、立即挂电话
    • B、马上告诉对方要找的人的手机号码
    • C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见
    • D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    婚姻家庭咨询师在打电话给求助者时，应注意（）。
    A

    尽量说标准普通话

    B

    声音要亲切自然，听起来充满表现力

    C

    通过求助者的声音及事件判断求助者目前的情绪，给予正确回应

    D

    语言要简洁明了，吐字要清晰


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    共情的三个具体含义是指（）。
    A

    咨询师要以自己的参照框架去剖析求助者的问题

    B

    咨询师借助于求助者的言行，体验对方的内心世界

    C

    咨询师借助于知识和经验，把握对方的体验与其人格之间的联系

    D

    咨询师要运用技巧将自己的共情传达给求助者


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）。
    A

    电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！”

    B

    要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意

    C

    通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话

    D

    如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    咨询过程中的记录必须（）。
    A

    根据咨询提纲进行整理

    B

    征得求助者的同意

    C

    记录求助者的原话

    D

    对求助者的原话进行总结记录


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对释义的正确理解是（　　）。

    A.它是控制会谈和转换话题中不大常用的技巧
    B.使用释义技巧时没必要先征得求助者的同意
    C.指重复并评价对方话题后顺便提出另一个新的问题
    D.使求助者感到咨询师听懂了问题并完全接纳了自己

    答案：B
    解析：
    释义又叫内容反应，是转换谈话话题的常用技巧。释义是指咨询师把求助者所说的内容重复给求助者，但不要做评价。释义还可以达到加强理解、促进沟通的目的。通常，使用释义技巧时，没有必要先征得求助者同意。

  • 第14题：

    如果需要对求助者进行心理测评，则婚姻家庭咨询师必须（）.

    • A、了解求助者的基本情况
    • B、确定咨询目标
    • C、向求助者介绍测评要求，并引导求助者进行测评所需的心理状态
    • D、设计咨询提纲

    正确答案:C

  • 第15题：

    婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）。

    • A、适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听
    • B、如果要进行记录，必须征得求助者的同意
    • C、如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟
    • D、通话完毕后，先等求助者挂机较好

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    通话完后，应（）挂机，这也是一种礼仪修养。

    • A、同时
    • B、等对方先
    • C、自己先

    正确答案:B

  • 第17题：

    在处理乘客投诉时，要认真听，必要时打断对方的话，进行合理解释。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的。（）

    • A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
    • B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
    • C、通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟
    • D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

    正确答案:B

  • 第19题：

    接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。

    • A、客气地道别
    • B、说完再见，直接先挂机
    • C、等待对方挂机后再挂机
    • D、询问对方对自已的服务是否满意

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    对释义的理解不正确的是（）。
    A

    使用释义技巧时，没必要先征得求助者的同意

    B

    指重复并评价对方话题后，顺便提出另一问题

    C

    释义能使求助者感到咨询师所提的问题很合理

    D

    它是控制会谈和转换话题中不大常用的技巧


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    共情的具体含义中并不包括（）
    A

    咨询师要以自己的参照框架去剖析求助者的问题

    B

    咨询师借助于求助者的言行，体验对方的内心世界

    C

    咨询师借助于知识经验，把握对方的内心世界

    D

    咨询师要运用技巧将自己的共情传达给求助者

    E

    共情要小心跳入并体验求助者的内心世界，然后小心跳出


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    通话完后，应（）挂机，这也是一种礼仪修养。
    A

    同时

    B

    等对方先

    C

    自己先


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果需要对求助者进行心理测评，则婚姻家庭咨询师必须（）.
    A

    了解求助者的基本情况

    B

    确定咨询目标

    C

    向求助者介绍测评要求，并引导求助者进行测评所需的心理状态

    D

    设计咨询提纲


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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