单选题（）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。A 市场占有率B 顾客延续率C 顾客争取率D 顾客满意度

题目
单选题
（）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。
A

市场占有率

B

顾客延续率

C

顾客争取率

D

顾客满意度

相似考题

1.运输企业用来提高其市场占有率的方法有（ ）。A.吸引更多的新顾客 B.增加既有顾客的购买数额 C.提高服务效率 D.减少顾客的流失 E.降低服务成本

2.下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

3.“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。 A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率

4.下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B.顾客关系管理是一种长期的经营手段 C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进 D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

更多“单选题（）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。A 市场占有率B 顾客延续率C 顾客争取率D 顾客满意度”相关问题

  • 第1题：

    下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。

    • A、顾客满意度调查
    • B、现有顾客保留率
    • C、市场占有率
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第2题：

    交易市场营销强调（）

    • A、市场占有率
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客满意度
    • D、市场占有额

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）

    • A、市场占有率
    • B、客户维持率
    • C、顾客满意度
    • D、售后服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。

    • A、市场占有率
    • B、顾客延续率
    • C、顾客争取率
    • D、顾客满意度

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。

    • A、①②③④
    • B、①②③⑤
    • C、①②④⑤
    • D、①②③④⑤

    正确答案:D

  • 第6题：

    运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。

    • A、吸引更多的新顾客
    • B、增加既有顾客的购买数额
    • C、提高服务效率
    • D、减少顾客的流失
    • E、降低服务成本

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    单选题
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（　　）为中心。
    A

    企业

    B

    顾客

    C

    企业和顾客

    D

    市场占有率


    正确答案： C
    解析： 顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

  • 第8题：

    单选题
    以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）
    A

    市场占有率

    B

    客户维持率

    C

    顾客满意度

    D

    售后服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（　　）。
    A

    保留老顾客比获得新顾客的成本要高

    B

    顾客关系管理是一种长期的经营手段

    C

    企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进

    D

    顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的


    正确答案： A
    解析： A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。

  • 第10题：

    单选题
    本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客渗透率

    C

    顾客选择度

    D

    顾客占有率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是以顾客数、消费金额或销售数量来反映一个企业单位在既有市场中所占的业务比率。
    A

    市场占有率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。
    A

    市场占有率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以顾客为中心的结果主要体现在（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、市场占有率
    • D、A+B

    正确答案:D

  • 第14题：

    下面（）不是衡量顾客满意度的指标。

    • A、再次购买率指标
    • B、顾客使用产品推荐率指标
    • C、顾客满意比例
    • D、车流量指标

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。

    • A、市场占有率
    • B、顾客延续率
    • C、顾客争取率
    • D、顾客满意度

    正确答案:D

  • 第16题：

    旧经济与顾客经济的主要差异，下列哪些描述正确？（）

    • A、旧经济是以企业的产品为中心
    • B、旧经济着重顾客终身价值
    • C、旧经济重视市场占有率
    • D、旧经济着重网羅新顾客

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    运输企业可以用（　）等方法提高市场占有率。

    • A、吸引更多的新顾客
    • B、提高运输工具的技术含量
    • C、增加运营人员数
    • D、增加既有顾客的购买数量
    • E、减少顾客的流失

    正确答案:A,D,E

  • 第18题：

    以下哪一个选项不属于顾客导向经营绩效指标（）。

    • A、顾客满意度调查
    • B、现有顾客保留率
    • C、市场占有率
    • D、每位推销员的新客户收入额

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    （）是在扣除用以支持某客户的特定费用后，衡量顾客或部门的净获利。
    A

    顾客获利率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（　　），而非短期利益。
    A

    企业的长期盈利

    B

    企业的发展战略

    C

    企业和顾客双方互利

    D

    市场长期占有率


    正确答案： A
    解析： 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。

  • 第21题：

    多选题
    运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。
    A

    吸引更多的新顾客

    B

    增加既有顾客的购买数额

    C

    提高服务效率

    D

    减少顾客的流失

    E

    降低服务成本


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    组织或企业确立所想要的顾客与市场区隔，这些区隔代表公司财务的营收来源。一般认为，适用于组织与企业的衡量顾客成果的核心标准群的量度为：（）。
    A

    市场占有率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度

    E

    顾客获利率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。
    A

    ①②③④

    B

    ①②③⑤

    C

    ①②④⑤

    D

    ①②③④⑤


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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