单选题列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。A 数量指标B 安全正点指标C 经济性指标D 服务综合指标

题目
单选题
列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。
A

数量指标

B

安全正点指标

C

经济性指标

D

服务综合指标

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1.《非空调列车服务质量规范》第1条规定,本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的()旅客运输服务提出了质量要求。A.非空调普速旅客列车B.普速旅客列车C.旅客列车D.快速旅客列车

2.列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。A.数量指标 B.安全正点指标 C.经济性指标 D.服务综合指标

3.对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（）A.旅行舒适性指标B.服务综合指标C.旅行方便性指标D.工作效率指标

4.《空调列车服务质量规范》第1条规定,本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的()旅客运输服务提出了质量要求。A.空调普速旅客列车B.普速旅客列车C.旅客列车D.快速旅客列车

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  • 第1题：

    在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。

    • A、旅行舒适性指标
    • B、服务综合指标
    • C、旅行方便性指标
    • D、工作效率指标

    正确答案:B

  • 第2题：

    铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。


    正确答案:质量事故

  • 第3题：

    快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    《空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。

    • A、非动车组列车
    • B、动车组列车
    • C、旅客列车
    • D、空调列车

    正确答案:A

  • 第6题：

    混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。

    • A、数量指标
    • B、安全正点指标
    • C、经济性指标
    • D、服务综合指标

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列各项旅客运输工作指标中，哪一项属于数量指标？（）

    • A、发送旅客人数
    • B、旅客列车车底需要数
    • C、旅客列车旅行速度
    • D、旅客列车载客人数

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。
    A

    旅行舒适性指标

    B

    服务综合指标

    C

    旅行方便性指标

    D

    工作效率指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。
    A

    数量指标

    B

    安全正点指标

    C

    经济性指标

    D

    服务综合指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客运输服务提出了质量要求。

    • A、空调普速旅客列车
    • B、普速旅客列车
    • C、旅客列车
    • D、快速旅客列车

    正确答案:A

  • 第14题：

    旅客列车服务质量标准划分几个等级？


    正确答案: 列车列车服务质量标准划分为：普通（快车和慢车）、快速、特快三个等级。

  • 第15题：

    各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或行李、包裹的非动车组列车。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    旅客列车编组中属于服务性车辆的是（）

    • A、硬座车
    • B、硬卧车
    • C、软卧车
    • D、邮政车

    正确答案:D

  • 第18题：

    列车运行等级顺序中，属于第一级的是（）。

    • A、特快行邮列车
    • B、普通旅客列车
    • C、快速旅客列车
    • D、特快旅客列车

    正确答案:D

  • 第19题：

    旅客列车服务考核的数量指标包括（）。

    • A、输送旅客人数
    • B、输送行包件数
    • C、责任行车事故起数
    • D、安全、正点指标
    • E、列车广播服务评价等级

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    判断题
    快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。

    正确答案： 质量事故
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅客列车服务考核的数量指标包括（）。
    A

    输送旅客人数

    B

    输送行包件数

    C

    责任行车事故起数

    D

    安全、正点指标

    E

    列车广播服务评价等级


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列各项旅客运输工作指标中，哪一项属于数量指标？（）
    A

    发送旅客人数

    B

    旅客列车车底需要数

    C

    旅客列车旅行速度

    D

    旅客列车载客人数


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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