问答题售前服务工作的主要内容是提供一个良好的购物环境，请问购物环境由哪些要素构成？

题目
问答题
售前服务工作的主要内容是提供一个良好的购物环境，请问购物环境由哪些要素构成？
相似考题

1.客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括()A. 扩大产品销售B. 提供良好的购物环境C. 全面满足客户需求D. 提高企业竞争力

2.在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。A、购物环境B、护理环境C、交谈情境D、卫生环境

3.售前服务工作的主要内容是提供一个良好的购物环境，请问购物环境由哪些要素构成？

4.售前服务主要包括()A. 广告宣传B. 合理承诺C. 提供良好的购物环境能够D. 导购咨询E. 产品直观化

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  • 第1题：

    （）是一个店铺的基础及核心。

    • A、服务质量
    • B、购物环境
    • C、商品质量
    • D、营销活动

    正确答案:C

  • 第2题：

    区域经济的制度环境由哪些要素构成？


    正确答案: （1）制度环境中的产权；
    （2）制度环境中的组织。

  • 第3题：

    客服主管的岗位职责包括（）。

    • A、热情接待每位客户
    • B、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
    • C、责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境
    • D、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
    • E、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁

    正确答案:B,D,E

  • 第4题：

    商场购物环境的美化与装饰包括哪些内容？ 


    正确答案: 商店购物环境的美化与装饰包括：
    （1）光线：基本照明（保持店堂能见度，方便顾客选购的照明）、重点照明（突出商品特质，吸引顾客注意而设置的灯具）、装饰照明（是零售店为求得装饰效果或强调重点销售区域而设置的照明。常见的有：霓虹灯、弧形灯、电子显示屏、连续性的闪烁灯、旋转灯等）。
    （2）色彩：运用色彩要与商品色彩相配合；与楼层、部位结合，创造不同的气氛；要统一中求变化。
    （3）音响：吸引顾客对商品的注意；指导顾客选购商品（播放商品展销、优惠出售信息可引导顾客选购）；营造特殊气氛，促进商品销售。
    （4）通风与调温：商场客流大，为保证空气清新，应注意通风设施的建设；温度对顾客和商保管都有影响，商场也必须考虑空调设施的建设；空调应遵循舒适性的原则，冬季应达到暖和而不燥热，夏季应达到凉爽而不骤冷。

  • 第5题：

    购物环境包括售前咨询、售中导购、售后服务、物流质量、退换货承诺等。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括（）

    • A、扩大产品销售
    • B、提供良好的购物环境
    • C、全面满足客户需求
    • D、提高企业竞争力

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。

    • A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
    • B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
    • C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
    • D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。
    A

    做好购物工作促销工作

    B

    带游客去定点商店购物

    C

    积极引导，为旅行社创收

    D

    妥善处理游客购物方面的个别要求

    E

    当好旅游者购物参谋


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    商场购物环境的美化与装饰包括哪些内容？

    正确答案： 商店购物环境的美化与装饰包括：
    （1）光线：基本照明（保持店堂能见度，方便顾客选购的照明）、重点照明（突出商品特质，吸引顾客注意而设置的灯具）、装饰照明（是零售店为求得装饰效果或强调重点销售区域而设置的照明。常见的有：霓虹灯、弧形灯、电子显示屏、连续性的闪烁灯、旋转灯等）。
    （2）色彩：运用色彩要与商品色彩相配合；与楼层、部位结合，创造不同的气氛；要统一中求变化。
    （3）音响：吸引顾客对商品的注意；指导顾客选购商品（播放商品展销、优惠出售信息可引导顾客选购）；营造特殊气氛，促进商品销售。
    （4）通风与调温：商场客流大，为保证空气清新，应注意通风设施的建设；温度对顾客和商保管都有影响，商场也必须考虑空调设施的建设；空调应遵循舒适性的原则，冬季应达到暖和而不燥热，夏季应达到凉爽而不骤冷。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    购物环境包括售前咨询、售中导购、售后服务、物流质量、退换货承诺等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是一个店铺的基础及核心。
    A

    服务质量

    B

    购物环境

    C

    商品质量

    D

    营销活动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    构成环境的要素有哪些？

    正确答案： 人类的环境是由各种环境因素组成的综合体，按其属性可分为生物、化学、物理和社会心理的因素等。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    支付宝作为第三方支付平台，主要是为网络购物环境下的买卖双方提供交易担保服务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。

    • A、做好购物工作促销工作
    • B、带游客去定点商店购物
    • C、积极引导，为旅行社创收
    • D、妥善处理游客购物方面的个别要求
    • E、当好旅游者购物参谋

    正确答案:B,D,E

  • 第15题：

    B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境—网上商店，消费者通过互联网在网上购物、网上支付。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）主要是为顾客提供一个友好的购物环境，包括用户注册、店面浏览，商品定购等部分。

    • A、前台商务系统
    • B、后台商务系统
    • C、店面管理系统
    • D、站点管理系统购物环境，包括用户注册、店面浏览，商品定购等部分

    正确答案:A

  • 第17题：

    售前服务主要包括（）

    • A、广告宣传
    • B、合理承诺
    • C、提供良好的购物环境能够
    • D、导购咨询
    • E、产品直观化

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    简述购物心理对购物环境的要求。


    正确答案: ⑴购物环境便捷性；
    ⑵购物环境选择性；
    ⑶购物环境的识别性；
    ⑷购物环境的舒适性；
    ⑸购物环境安全性。

  • 第19题：

    多选题
    地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有（　　）。
    A

    做好购物促销工作

    B

    提示当地的购物陷阱

    C

    带游客去定点商店购物

    D

    当好旅游者的购物参谋

    E

    妥善处理游客购物方面的个别要求


    正确答案： A,C,D,E
    解析：
    地陪导游人员在购物服务中应提供服务有：①做好购物促销工作；②带游客去定点商店购物；③当好旅游者的购物参谋；④妥善处理游客购物方面的个别要求；⑤对商店以次充好、销售伪劣商品、不按质论价和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者的利益。

  • 第20题：

    问答题
    简述购物心理对购物环境的要求。

    正确答案： ⑴购物环境便捷性；
    ⑵购物环境选择性；
    ⑶购物环境的识别性；
    ⑷购物环境的舒适性；
    ⑸购物环境安全性。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服主管的岗位职责包括（）。
    A

    热情接待每位客户

    B

    注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

    C

    责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境

    D

    维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

    E

    提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    幼儿园游戏环境的构成要素是什么？良好游戏环境有什么特征？

    正确答案： 构成幼儿游戏环境的因素有两大类，一类为物理因素，一类为社会因素，两者共同构成儿童游戏的客观背景。
    良好游戏环境的特征：开放性（游戏的时间、空间、材料以及精神环境的开放）；动态性（环境随着幼儿经验的丰富，兴趣、需要的变化而变化）；适宜性（环境适合幼儿身心发展需要的，适合不同年龄段幼儿的发展和教育要求的；适应幼儿游戏活动的实际需要并能取得好的游戏效果的）；参与性（游戏环境应是幼儿参与布置的，能为幼儿所支配的，允许幼儿按照自己的兴趣和需要摆弄材料，按自己的游戏意愿改变游戏场地）。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    区域经济的制度环境由哪些要素构成？

    正确答案： （1）制度环境中的产权；
    （2）制度环境中的组织。
    解析： 暂无解析

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