多选题关于关系营销内涵，正确的理解有（）A需要对各种“关系”进行管理B重点在于利益各方形成一种稳定、互信关系C不需要客户的参与D有一定的营销目标
题目
多选题
关于关系营销内涵，正确的理解有（）
A
需要对各种“关系”进行管理
B
重点在于利益各方形成一种稳定、互信关系
C
不需要客户的参与
D
有一定的营销目标
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第1题：
下列关于关系营销的表述，错误的是( )。A.关系营销是指将寻找客户作为营销的重点
B.关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解
C.相对于传统营销，关系营销成本更高
D.随着技术的进一步发展，关系营销所需要的成本会不断降低答案：A解析：所谓关系营销就是将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象，不断发现和满足顾客的需求，帮助顾客实现和扩大其价值，并建成一种长期的良好的关系基础。 -
第2题：
如何正确理解基本药物的内涵？
正确答案: 适应基本医疗卫生需求”是指优先满足群众的基本医疗卫生需求，避免贪新求贵；“剂型适宜”是指药品剂型易于生产保存，适合大多数患者临床使用；“价格合理”是指个人承受得起，国家负担得起，同时生产经营企业有合理的利润空间；“能够保障供应”是指生产和配送企业有足够的数量满足群众用药需要；“公众可公平获得”是指人人都有平等获得的权利。 -
第3题：
如何理解绿色营销的内涵？
正确答案:绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。广义的绿色营销是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销是指企业在营销活动中，牟求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。 -
第4题：
市场营销的内涵是什么？谈谈你对市场营销的理解。
正确答案: 市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场将潜在交换转变为现实交换的活动。可以从如下几个方面来理解市场营销的含义：
（1）市场营销分为宏观和微观两个层面。
宏观层面它由三个部分构成：
①国家、企业和政府三个参与者；
②资源和产品两个市场；
③资源、货物、劳务、货币以及信息五个流程。
微观层面的市场营销是一种企业（或组织）的经济活动过程，它是根据目标顾客的需要，生产和交付适销对路的产品，引导货物和劳务从生产者流转到目标顾客，其目的在于满足目标顾客的需要，实现企业（或组织）的经营目标。能够满足消费需要的产品，应具备形式效用、地点效用、时间效用和占有效用。生产制造业（或部门）创造了形式效用，而从宏观上看，市场营销创造了产品的地点效用、时间效用和占有效用。
（2）市场营销有别于销售或促销。现代企业市场营销包括市场营销研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等一系列的经营活动，而销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分，而且不是最重要的部分。
（3）市场营销的内涵是随营销实践的发展而发展的。市场营销的含义不是固定不变的，它会随着企业营销活动的发展而演进。2006年，美国市场营销协会对市场营销给出了新的定义：市场营销既是一种组织职能，又是组织为了自身及利益相关者的利益而创造、传播和传递客户价值，进行客户关系管理的一系列活动过程。 -
第5题：
根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
正确答案:技术 -
第6题：
理解电信市场营销的内涵，应注意哪几个方面的问题?
正确答案:①电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务；
②电信市场营销包含电信企业的一切经营活动；
③电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品；
④电信市场营销要在引导客户消费上下大功夫；
⑤电信市场营销与推销的概念是不一样的。 -
第7题：
简述市场营销的内涵可以从下列五个方面进行理解。
正确答案: （1）市场营销是一种经营理念。
（2）市场营销是企业的一种战略管理活动。企业的战略可以分为总体战略和职能战略。市场营销战略属于职能战略范畴。市场营销战略是职能战略的核心，其他的职能战略要为市场营销战略服务，市场营销战略是实现企业总体战略的途径和手段。
（3）市场营销的基本原理是企业在动态的环境中，通过满足消费者的需要促进交换，最终实现企业的目标。
（4）市场营销的本质是企业在动态的环境、企业目标和企业内部条件三者之间寻求平衡的过程。这就是市场营销的动态平衡原理。
（5）市场营销的作用包括以下四个方面：
①解决生产与消费之间的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要。
②实现商品或服务的价值和增值。
③避免社会资源和企业资源的浪费。
④满足消费者需求，提高人们的生活水平和生存质量。 -
第8题：
问答题简述市场营销的内涵可以从下列五个方面进行理解。正确答案： （1）市场营销是一种经营理念。
（2）市场营销是企业的一种战略管理活动。企业的战略可以分为总体战略和职能战略。市场营销战略属于职能战略范畴。市场营销战略是职能战略的核心，其他的职能战略要为市场营销战略服务，市场营销战略是实现企业总体战略的途径和手段。
（3）市场营销的基本原理是企业在动态的环境中，通过满足消费者的需要促进交换，最终实现企业的目标。
（4）市场营销的本质是企业在动态的环境、企业目标和企业内部条件三者之间寻求平衡的过程。这就是市场营销的动态平衡原理。
（5）市场营销的作用包括以下四个方面：
①解决生产与消费之间的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要。
②实现商品或服务的价值和增值。
③避免社会资源和企业资源的浪费。
④满足消费者需求，提高人们的生活水平和生存质量。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题理解电信市场营销的内涵，应注意哪几个方面的问题?正确答案： ①电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务；
②电信市场营销包含电信企业的一切经营活动；
③电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品；
④电信市场营销要在引导客户消费上下大功夫；
⑤电信市场营销与推销的概念是不一样的。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题关于网络营销的理解，正确的有（）A网络营销是一个过程
B网络营销要满足消费者的需求
C具有技术性的特点
D建立并维护客户关系
E实现企业的目的
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题你怎样理解生活方式的内涵、影响因素以及在营销活动中的应用。正确答案： 生活方式指个体在成长过程中，在与社会诸银交互作用下而表现出他的活动、兴趣和态度的模式。
影响生活方式的因素有文化、价值观、相关群体、情绪、个性、动机、过去经历、学习记忆、营销活动、家庭生命周期等。
消费者生活方式在营销活动中的应用为：
（1）市场细分和市场识别
（2）广告定位
（3）媒体选择
（4）新产品的开发解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列关于关系营销的表述，错误的是（ ）。[2015年真题]A关系营销是指将寻找客户作为营销的重点
B关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解
C相对于传统营销，关系营销成本更高
D随着技术的进一步发展，关系营销所需要的成本会不断降低
正确答案： D解析：
关系营销是指将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象，不断发现和满足顾客的需求，帮助顾客实现和扩大其价值，并建成一种长期的良好的关系基础。 -
第13题：
网络营销的产品与传统营销产品的内涵有什么差异？
正确答案: 在传统市场营销中，产品满足的主要是顾客一般性需求，因此产品的相应分成三个层次分别满足顾客不同层次需要。传统营销中产品分成核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次。
传统产品中的三个层次在网络营销产品中仍然起着重要作用，但产品的设计和开发的主体地位已经从企业转向顾客，企业在设计和开发产品时还必须满足顾客的个性化需求，因此网络营销产品在原产品层次上还要附加两个层次，一个是顾客期望产品层次和潜在产品层次，以满足顾客的个性化需求特征 -
第14题：
关于网络营销的理解，正确的有（）
- A、网络营销是一个过程
- B、网络营销要满足消费者的需求
- C、具有技术性的特点
- D、建立并维护客户关系
- E、实现企业的目的
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
关于关系营销内涵，正确的理解有（）
- A、需要对各种“关系”进行管理
- B、重点在于利益各方形成一种稳定、互信关系
- C、不需要客户的参与
- D、有一定的营销目标
正确答案:A,B,D -
第16题：
什么是客户关系管理？如何理解其内涵？
正确答案: 客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。
首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；
其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
第三，客户关系管理也是一种管理技术。 -
第17题：
什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
正确答案:客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：
1.客户资源是现代企业的主要资源之一
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
3.CRM是一种管理的核心理念
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、方法和手段 -
第18题：
影响宏观经济运行的变量有哪些？如何理解这些变量的内涵以及它们之间的关系？
正确答案:一个国家宏观经济运行质量一般可以从4个方面进行考察，即国民产出，就业状况，价格变化和对外贸易。
（1）一个国家的经济实力和经济成就最终是以一国的国民产出水平，国民的人均收入水平和经济增长速度为标志。实际的国民产出的高水平和快速，稳定，均衡的增长是一国宏观经济追求的首要目标。
（2）保持劳动力的充分就业是宏观经济的第二个目标。就业水平与产出水平密切相关，高产出意味着高就业，即人们能够较容易地寻找到自己愿意接受的报酬水平的工作岗位。政府一般将高就业与低非自愿失业作为宏观经济的重要目标之一。
（3）维持价格总水平的稳定是宏观经济运行的第三个目标。价格总水平也与国民产出有较高的相关度。国民产出增长过快，容易刺激物价的上升，形成通货膨胀的局面；国民产出增长过慢，会减少人们的购买力，从而造成物价总水平的下降，形成通货紧缩的局面。因此宏观经济追求的目标是高产出与低通胀相对应的经济格局。
（4）宏观经济的第四个目标涉及到一国的对外经济关系。在开放经济中，一国与别国的经济关系包括商品及劳务的进口与出口，资本的流入与流出，技术的引进与输出等。因此保持汇率的稳定和进口大致的平衡是各国对外经济方面力求达到的宏观经济目标。由于宏观经济是一个整体，因此上述4个宏观经济目标是相互联动的，一个经济目标发生变化，会影响其它经济目标的实现。例如为治理通货膨胀而采取紧缩的货币政策，会导致利率的上升，而利率的上升会影响汇率的稳定。同时，治理通货膨胀也会影响产出水平的提高，从而导致失业率的上升。 -
第19题：
你怎样理解生活方式的内涵、影响因素以及在营销活动中的应用。
正确答案: 生活方式指个体在成长过程中，在与社会诸银交互作用下而表现出他的活动、兴趣和态度的模式。
影响生活方式的因素有文化、价值观、相关群体、情绪、个性、动机、过去经历、学习记忆、营销活动、家庭生命周期等。
消费者生活方式在营销活动中的应用为：
（1）市场细分和市场识别
（2）广告定位
（3）媒体选择
（4）新产品的开发 -
第20题：
问答题影响宏观经济运行的变量有哪些？如何理解这些变量的内涵以及它们之间的关系？正确答案： 一个国家宏观经济运行质量一般可以从4个方面进行考察，即国民产出，就业状况，价格变化和对外贸易。
（1）一个国家的经济实力和经济成就最终是以一国的国民产出水平，国民的人均收入水平和经济增长速度为标志。实际的国民产出的高水平和快速，稳定，均衡的增长是一国宏观经济追求的首要目标。
（2）保持劳动力的充分就业是宏观经济的第二个目标。就业水平与产出水平密切相关，高产出意味着高就业，即人们能够较容易地寻找到自己愿意接受的报酬水平的工作岗位。政府一般将高就业与低非自愿失业作为宏观经济的重要目标之一。
（3）维持价格总水平的稳定是宏观经济运行的第三个目标。价格总水平也与国民产出有较高的相关度。国民产出增长过快，容易刺激物价的上升，形成通货膨胀的局面；国民产出增长过慢，会减少人们的购买力，从而造成物价总水平的下降，形成通货紧缩的局面。因此宏观经济追求的目标是高产出与低通胀相对应的经济格局。
（4）宏观经济的第四个目标涉及到一国的对外经济关系。在开放经济中，一国与别国的经济关系包括商品及劳务的进口与出口，资本的流入与流出，技术的引进与输出等。因此保持汇率的稳定和进口大致的平衡是各国对外经济方面力求达到的宏观经济目标。由于宏观经济是一个整体，因此上述4个宏观经济目标是相互联动的，一个经济目标发生变化，会影响其它经济目标的实现。例如为治理通货膨胀而采取紧缩的货币政策，会导致利率的上升，而利率的上升会影响汇率的稳定。同时，治理通货膨胀也会影响产出水平的提高，从而导致失业率的上升。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题市场营销的内涵是什么？谈谈你对市场营销的理解。正确答案： 市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场将潜在交换转变为现实交换的活动。可以从如下几个方面来理解市场营销的含义：
（1）市场营销分为宏观和微观两个层面。
宏观层面它由三个部分构成：
①国家、企业和政府三个参与者；
②资源和产品两个市场；
③资源、货物、劳务、货币以及信息五个流程。
微观层面的市场营销是一种企业（或组织）的经济活动过程，它是根据目标顾客的需要，生产和交付适销对路的产品，引导货物和劳务从生产者流转到目标顾客，其目的在于满足目标顾客的需要，实现企业（或组织）的经营目标。能够满足消费需要的产品，应具备形式效用、地点效用、时间效用和占有效用。生产制造业（或部门）创造了形式效用，而从宏观上看，市场营销创造了产品的地点效用、时间效用和占有效用。
（2）市场营销有别于销售或促销。现代企业市场营销包括市场营销研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等一系列的经营活动，而销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分，而且不是最重要的部分。
（3）市场营销的内涵是随营销实践的发展而发展的。市场营销的含义不是固定不变的，它会随着企业营销活动的发展而演进。2006年，美国市场营销协会对市场营销给出了新的定义：市场营销既是一种组织职能，又是组织为了自身及利益相关者的利益而创造、传播和传递客户价值，进行客户关系管理的一系列活动过程。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题如何理解绿色营销的内涵？正确答案： 绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。广义的绿色营销是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销是指企业在营销活动中，牟求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题关于期权的内涵价值，下列说法正确的是( )。A内涵价值由期权合约的执行价格与标的资产价格的关系决定
B看涨期权的内涵价值=标的资产价格一执行价格
C期权的内涵价值有可能小于0
D期权的内涵价值总是大于等于0
正确答案： A,B,D解析：