判断题CRM核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。A 对B 错

题目
判断题
CRM核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。
A

对

B

错

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1.客户通过购买企业核心产品或服务及享用企业提供的客户服务,使自己成为一个具有特定素质的客户并被人羡慕属于()A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值

2.CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

3.CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

4.● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。（6）A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

更多“CRM核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。

    A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

    D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

    A．

    B．

    C．

    D．


    正确答案：C
    解析：CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

  • 第2题：

    核心专长是企业获取战略性资源，并运用战略性资源和一般资源向顾客提供比竞争对手更具价值的产品和服务，创造竞争优势的能力。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    CRM核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    CRM的核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心，提高企业的竞争力。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）方法能够使组织在IT规划时，通过增加企业为客户提供的产品或服务价值，来提高企业竞争力。

    • A、企业系统规划法
    • B、关键成功因素法
    • C、波特竞争力模型
    • D、价值链方法

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

    • A、经济收益
    • B、溢价收入
    • C、客户的附加价值
    • D、客户信息价值

    正确答案:C

  • 第8题：

    企业投资项目是为了提高企业在市场经济中的（），获取经济效益，并创造社会效益。

    • A、财务生存能力
    • B、盈利能力
    • C、生产能力
    • D、竞争能力

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    CRM的核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。

    正确答案： 客户,户满意度
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
    A

    CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 

    B

    实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 

    C

    CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 

    D

    吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    核心客户管理的步骤有（）
    A

    识别20%的核心客户

    B

    向核心客户提供特别的服务

    C

    针对核心客户来卡法新服务或新产品

    D

    加强商账追收管理

    E

    留住核心客户


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据对行业的结构分析，以下哪项关于行业的陈述正确？

    A.竞争激化导致成本降低，从而提高盈利能力。
    B.供应商议价能力提高导致成本降低，从而提高盈利能力。
    C.产品换代导致价格降低，从而降低盈利能力。
    D.新进入者提供价格更高的替代产品，从而提高盈利能力。

    答案：C
    解析：
    A、不正确。竞争激化会降低盈利能力。B、不正确。供应商议价能力提高导致成本上升。C、正确。产品换代导致价格降低，从而降低盈利能力。D、不正确。新进入者的替代品，会降低盈利能力。

  • 第14题：

    企业进行客户服务创新的直接目的是（）。

    • A、增加产品的销售
    • B、提高组织的声望
    • C、提高企业的竞争能力
    • D、提高客户让渡价值，增加客户满意度

    正确答案:D

  • 第15题：

    CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。


    正确答案:客户；户满意度

  • 第16题：

    企业致力于售后的客户维护，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务（）。

    • A、提高企业对市场的灵敏度
    • B、降低营销成本
    • C、提升销售业绩及增加利润
    • D、增强企业的核心竞争能力

    正确答案:C

  • 第17题：

    对于品牌培育的定义表述正确的是（）。

    • A、为组织带来溢价、产生增值的无形资产；
    • B、在本质上代表组织对交付给顾客的产品特征、利益和服务的一贯性承诺；
    • C、组织为提升品牌价值而开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。

    正确答案:C

  • 第18题：

    核心客户管理的步骤有（）

    • A、识别20%的核心客户
    • B、向核心客户提供特别的服务
    • C、针对核心客户来卡法新服务或新产品
    • D、加强商账追收管理
    • E、留住核心客户

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    客户关系管理的核心目标是（）。

    • A、提高客户满意度
    • B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
    • C、提高客户忠诚度
    • D、加强对组织及其服务的理解
    • E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    判断题
    CRM核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    企业投资项目是为了提高企业在市场经济中的（　　），获取经济效益，并创造社会效益。
    A

    财务生存能力

    B

    盈利能力

    C

    生产能力

    D

    竞争能力


    正确答案： C
    解析：
    企业投资项目是为了提高企业在市场经济中的竞争能力，获取经济效益，并创造社会效益；政府投资项目主要追求的是社会效益，满足社会需求，为公共利益服务，而不是单纯追求经济效益。

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的核心目标是（）。
    A

    提高客户满意度

    B

    加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返

    C

    提高客户忠诚度

    D

    加强对组织及其服务的理解

    E

    牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业致力于售后的客户维护，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务（）。
    A

    提高企业对市场的灵敏度

    B

    降低营销成本

    C

    提升销售业绩及增加利润

    D

    增强企业的核心竞争能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心，提高企业的竞争力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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